Sonde température du thermostat intellignet HS ?
La température affichée sur l'écran du thermostat intelligent ainsi que celle relevée dans l'application sont identiques et erronées : 43,5°.
La gestion du chauffage s'en trouve inexistante puisque la température relevée est constamment supérieure à la consigne.
Acheté en novembre 2021 donc hors garantie. J'attends cependant un retour du SAV après avoir ouvert un ticket.
Si je suis obligé d'en racheter un je vais certainement envisager de regarder ce qui se fait d'équivalent.
Il semble que je ne sois pas le seul avec cette défaillance du produit et je ne vois pas renouveller le thermostat tous les 3 ans.
Commenti
17 commenti
Bonjour,
je note aussi un delta mais pas aussi important que vous a priori (2 degrés). Je viens de publier un message pour savoir si d'autres personnes étaient concernées (https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/21680771149714-Thermostat-Netatmo-erreur-d-affichage-de-temp%C3%A9rature)
Depuis combien de temps avez vous noté ce problème?
Différents soucis du Thermostat semblent être liés à des mises à jour effectuées par Netatmo. Peut être que c'est le cas ici aussi. Et dans ces cas là, nul besoin de racheter un thermostat.
Bonsoir,
J’ai le même problème. N’ayant pas encore rallumé le chauffage, je ne regardais pas vraiment mon Netatmo, mais je pouvais constater des T° surévaluées de qqs degrés, pour finir par atteindre les 40º alors qu’il fait 19° dans la pièce. D’après la courbe de T° que je pouvais suivre sur mon iPhone, il est en dérive croissante depuis le 15/09. Comme vous j’ai changé les piles et saisit la T° réelle, mais rien n’y fait. Impossible de piloter mon chauffage dans ces conditions…
Bonjour, idem chez moi le thermostat indique une température qui fluctue entre 42 et 45 degrés, alors que la pièce et un thermomètre intérieur affiche 18.5.
j'ai change les piles tout déconnecter et reconnecte rien n'y fait.
je pense le changer voir un autre produit...
Bonjour, idem pour moi aussi, en vous lisant je me demande si ce n'est pas lié à une MAJ pour mon cas OS18
Bonjour à tous @christophe.denysiak @ledisquet.b @julietnico
Si ce n'est pas déjà fait, je vous encourage à ouvrir à signaler ce problème au SAV avec le numéro de série de leur thermostat. Le SAV a un suivi très différent d'un forum de communauté et cela permettra une meilleure remontée aux décideurs pour qu'ils prennent leurs responsabilités.
Les mises à jour de Netatmo/Legrand sont en effet pointées du doigt par les utilisateurs mais pour l'instant Netatmo/Legrand n'a pas l'air de prendre en compte ce point.
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page par ex :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603926784274-Il-ne-se-passe-rien-quand-je-mets-les-piles-dans-mon-Thermostat-ou-quand-j-appuie-sur-les-boutons-ou-comment-faire
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo
Bonjour audreym,
J'ai créé un ticket lundi soir, avec mon n° de série, sans retour pour l'instant.
bonjour,
idem pour moi dans l attente d une réponse
Bonjour, idem... Mon thermomètre personnel indique 17 degrés alors que netatmo en indique 24.5
Bonjour,
Le SAV Netamo me renvoi gentilment vers le revendeur (Leroy Merlin) du thermometre.
Ce dernier étant hors garantie Leroy Merlin proposera une réparation.
Ma panne n'étant de toute évidence pas isolée, je pense ne pas poursuivre avec ce produit un peu trop fragile apparemment pour le marché.
J'ai tout de même commencé à informer l'UFC.
Bonjour,
Le support Netatmo m'a répondu et m'a aidé à réinstaller mon thermostat : j'avais tout désinstallé et réinstallé pour essayer de régler le pb de T° abhérante, et au final mon appli iPhone n'arrivait plus à réinstaller mon thermostat et m'application web était incomplète. Maintenant ça remarche, via l'application web et les applications mobiles (l’application Control de Legrand, l’application Energie Netatmo, Google Home...).
Par contre pour la dérive de T° de mon thermostat qui n'est plus sous garantie (acheté mi 2016), le support me propose une réparation par envoi dans leur atelier, pour 44€.
J'avais également créé un ticket par rapport à cet article qui parle de commander des pièces détachées: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/20988478720274-J-ai-%C3%A9gar%C3%A9-ou-cass%C3%A9-une-pi%C3%A8ce-de-mon-Thermostat-comment-en-obtenir-une-nouvelle, mais sans réponse pour le moment.
Bonjour,
J'ai, moi aussi, reçu un courriel du support Netatmo qui me propose une réparation.
A suivre.
Bonjour nico.d,
Il est vrai que la communication sur les mises à jour et les notes de version n'est pas très présente.
ce pourrai effectivement être le résultat de la dernière mise à jour.
Faisons du bruit alors !!
Nicolas
@naglobalhome, c’est honteux qu’ils vous renvoient vers le revendeur. Cela dit, Leroy Merlin aura peut être plus de poids pour faire avancer le sujet.
Plus il y aura d’avis qui remontent, plus @Netatmo (et@Legrand) seront (j’espère) obligés de faire quelque chose. Très bonne idée @nico.d ! J’ai fait des retours sur des sites de référencement de thermostat aussi.
Point d’information : la réparation proposée par Netatmo (moyennant 44 euros + frais de port d’envoi en Bretagne à notre charge - délai de réparation max indiqué 2 semaines) ne garantie en rien que le problème ne revienne pas. C’est une réparation si c’est possible ou un reconditionné à neuf qui est envoyé. Donc un risque d’avoir les mêmes soucis.
Bonjour,
J'ai reçu mon thermostat réparé en 1 semaine, je l'ai installé (compliqué: j'ai du passer par le cable USB pour le connecter à mon WIFI, puis faire X tentatives via les différentes applications mobile: Energie de Netatmo et Control de Legrand) et il semble fonctionner correctement.
Le rapport d'intervention du SAV mentionnait "CAPTEUR TEMPERATURE - HS": "PROBLEME DE TRANSMISSION / CONNEXION", "OXYDATION". Il avait 8 ans. Les pièces ont été changées.
Cdt
Bonjour,
pourrait tu détailler la connexion au wifi avec le câble
merci
Bonjour,
Depuis cet été, la temparture percue intérieure et conmplètement anarchique. D'après la thermostat il fait environ 30°c chez moi alors qu'il fait a peine plus de 19°c. Je n'arrive pas à trouver le SAV de Natatmo sur le site ou nullepart. On me renvoit constamment sur ces discussions d'uilisateur qui n'ont pas plus de réponse que moi, c'est inadmissible....
@Netatmo SAV, si qui que ce soit au siège voit ce message, serait-il possible de revenir vers moi ?
J'irai acheté un nouveau thermostat chez la concurrence si je n'ai pas de nouvelles rapidement.
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