Problème de charge/piles avec le thermostat connecté Con risposta
Bonjour,
J'écris concernant un problème avec mon thermostat connecté, qui ne tient plus la charge depuis quelques semaines.
Ce dysfonctionnement est survenu soudainement après plus d'un an d'utilisation. J'ai reçu un avertissement de l'application indiquant une "batterie épuisée" et, après avoir changé les piles (en utilisant la même marque que précédemment), celles-ci ne tiennent environ qu'une semaine. J'ai également essayé une autre marque de piles, mais le problème persiste.
De plus, après vérification, je constate que mon logiciel est bien à jour (version v78).
J'ai contacté le support, mais j'ai l'impression qu'ils ne prennent pas la situation au sérieux, estimant "qu'il n'y a pas de problème de leur côté". Après plusieurs remplacements de piles, cela commence à devenir un budget significatif.
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Quelles solutions avez-vous mises en œuvre ? Mon produit étant encore sous garantie (moins de 2 ans), je suis impatient d'entendre vos conseils.
Je dois également vous faire part de ma déception concernant le service après-vente, qui m'amène à envisager d'éviter la marque Netatmo à l'avenir.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Commenti
19 commenti
Bonjour mag.waquier,
Chaque cas est traité de manière personnalisée, donc la solution qui vous sera proposée pourrait différer de celle d'autres clients. Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Si vous avez des difficultés à suivre certaines instructions, le spécialiste en charge de votre dossier est là pour vous aider et répondre à vos questions.
La réparation d’un Thermostat prend généralement environ deux semaines, à partir de la réception du colis.
Pour une continuité optimale de votre dossier, je vous recommande de poursuivre la conversation par email avec notre équipe de Support.
Bonne journée à tous !
voir ce qu'a dit Benjamin Beudot hier vers la fin de ce post :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18051185251730-dur%C3%A9e-des-piles?page=2#community_comment_22233458343954
Contacte le SAV et demande un échange.
Bonjour Orsec
Je rencontre le même probleme depuis 6 mois sauf que moi mon produit n'est plus sous garantie il a 4 ans le 1- Novembre avant tout allé bien et depuis je change les piles tout les 3 jours même avec des piles rechargeable.
Je ne comprend pas .
L'avantage que vous avez c'est qu'il est toujours sous garantie donc le point de vente ou vous l'avez acheté est obliger de vous le remplacer gratuitement.
Ne tarder pas à y allé.
cordialement
Magali
Bonjour Orsec
Je rencontre le même probleme depuis 6 mois sauf que moi mon produit n'est plus sous garantie il a 4 ans le 1- Novembre avant tout allé bien et depuis je change les piles tout les 3 jours même avec des piles rechargeable.
Je ne comprend pas .
L'avantage que vous avez c'est qu'il est toujours sous garantie donc le point de vente ou vous l'avez acheté est obliger de vous le remplacer gratuitement.
Ne tarder pas à y allé.
cordialement
Magali
Bonjour
J ai le même problème
Les piles usent anormalement je fous les changer très très souvent toutes les semaines.
Je le possède depuis 4 ans je l avait changer une fois et là depuis la mise à jours c est toutes les semaines
Bonjour
C est la version v78
Merci de corriger vite cette mise à jours qui use prématurément les piles
Même souci depuis quelques semaines.
Merci de faire une mise à jour car changer les piles tous les 15 jours est tout sauf écologique et j'ai installé ce thermostat pour réduire mes dépenses énergétiques.
Bonjour a tous
Vous parlez de la versionV78 moi c'est noté 4.3.0.0
Comment mettre à jour l'application ? Car il me dit appli a jour .
Est ce qu'il faut vraiment faire la mise a jour ?
Merci a vous
Magali
78 c'est la version du Firmware (logiciel interne) du thermostat. Çà se met à jour automatiquement.
4.3.0.0 c'est la version de l'application Smartphone. Aucun lien direct entre les deux.
Bonjour
Meme chose pour moi. remplacement des piles tous les deux jours .il me demande de leur retourner l ensemble du matériel pour une éventuelle réparation. Tarif 44€
Je regarde pour voir a la concurrence.
Cdlt
Bonjour,
J'ai le même problème. Les piles tiennent une journée ou deux, mon thermostat a 2 ans et demi
Si je dois changer de thermostat, je ne reprend pas un netatmo
J'attends une réponse de Nétatmo qui nous laisse avec notre problème. J'ai fait un devis pour passer chez Daikin. Il faut compter 800 euros pour changer le système. Je n'ai donc pas envie de faire le changement sauf si Netatmo fait la sourde oreille.J'utilise actuellement des piles rechargeables en attendant une réponse de Netatmo.
Vous pouvez regarder le système Wiser de chez Schneider Electric; il me semble que c'est moins cher.
La question est va t il se connecter à la sonde netatmo installée sur la pompe à chaleur???
a priori non, il doit y avoir une interface équivalente.
Bonjour A tous
du coup je m'aperçois que je ne suis pas la seule avec ce problème.
comment pouvons nous faire pour régler ce problème?
avez vous des propositions ?
Merci
Magali
Bonjour à tous
j'ai enfin eu une réponse de Netatmo et je voulais votre avis .
Qu'en pensez vous ? dois je l'envoyer ? moi je sais pas faire tout ce qu'il m'ont dit et combien de temps je vais rester sans thermostat?
Cordialement
Magali
Bonjour à tous
Il s'agirait d'un condensateur défectueux.
C'est en tout cas la réponse de Netatmo à mes demandes d'explications.
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