Problème thermostat et sav Con risposta
Suite à la mise à jour de mon Thermostat celui-ci consomme plus de piles que de raison et l’écran ne se retourne plus. Après une demande au sav la réponse a été surprenante ! Une photo m’a été demandé sans les piles. La réponse a été encore plus surprenante. Voici la réponse à mon mail : (Netatmo) 5 déc. 2024, 11:26 UTC+1 Bonjour, D’après votre description et l’analyse des données techniques, je vous confirme que votre Thermostat est défectueux, et que sa réparation ne peut pas être prise en charge par la garantie. Je vous propose donc de le faire réparer pour la somme forfaitaire de 44€. Ce forfait comprend la réparation du produit et sa ré-expédition, l'envoi dans nos ateliers ainsi que les éventuels frais de douanes à régler lors de l'expédition restant à vos frais (expédition depuis pays hors Europe). Si vous souhaitez souscrire à cette prestation, deux moyens de paiement sont possibles. Pour chacun d’eux, voici la procédure à suivre : Paypal : transmettez-moi l’adresse e-mail de votre compte Paypal. Une demande de paiement vous sera ensuite envoyée. Virement bancaire : veuillez me confirmer les nom et prénom du propriétaire du compte bancaire depuis lequel vous effectuerez le virement. Puis, veillez à préciser en commentaire la référence de votre demande (NTH………..) avant de valider le virement de 44€ sur ce compte bancaire. Suite à cela j’ai répondu que je me demandais comment par une simple photo on pou diagnostiquer une panne!!!! Depuis je me retrouve black listé. Avec impossibilité de renvoyé un message !!! C’est quoi cette façon de nous laisser dans l’incompréhension !!! Le sav netatmo pour l’instant devrait faire l’objet soit d’un petit rapport dans 50 millions de consommateurs soit d’une plainte à la DGCCRF étant donné que nous sommes plusieurs dans le même cas !!!
Commenti
2 commenti
Meme réponse que vous sur un thermostat précédent plus sous garantie. Et même réponse sur un nouveau ! Et la seule chose qui avait changé pour les deux ? La mise à jour 78 suite à laquelle la consommation des piles est devenue disproportionnée et bug de l’écran au changement de piles. Les réponses sont juste lacunaires et déconnectées de la réalité. Les témoignages se multiplient ces dernières semaines. Pour ma part le nouveau matériel ne sera plus acheté chez eux. Et l’info ira aux associations de consommateurs.
Bonjour,
Ces étapes font partie d’un processus standard conforme à notre politique d’assistance.
Les questions posées nous permettent d’établir des statistiques et de vous proposer une solution réellement adaptée à votre situation. Les photos demandées nous permettent d'évaluer précisément l'état du dispositif.
@j.barreau : Vous n'êtes pas "blacklisté". Nous accusons bonne réception de vos mails d'hier (11H32 et 16H45) et notre agent vous répondra dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience.
Bonne journée.
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