Retour d’expérience sur les produits Netatmo Energie 😡
Je suis fan de Netatmo depuis plus de 7 ans, mais aujourd'hui ... Voici un récapitulatif de ce que je rencontre aujourd'hui.
Mon installation de chauffage :
- 1 thermostat intelligent : changé pour écran HS
- 10 vannes thermostatiques intelligentes : 5 vannes changées pour leur fixations cassées, 1 vanne changée pour écran HS … et 3 autres avec l’écran HS que le SAV de Netatmo ne veut pas prendre en charge !
L’installation de chauffage de mon fils :
- 2 thermostats intelligents : changé pour écran HS
L’installation de chauffage de ma fille :
- 1 thermostat intelligent
- 5 vannes thermostatiques intelligentes avec l’écran HS … que va faire le SAV de Netatmo ???
Bref de gros défauts de conception/fabrication (reconnu par le SAV) … mais non pris en charge à ce jour ☹️
Ce matériel est très bon en terme de fonctionnalité, mais la fiabilité … !
Quelle proposition du SAV pour mes vannes HS ?
Cordialement
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14 commenti
Nous rencontrons exactement le même problème. Sur 7 vannes, 4 ont l'écran HS. Réponse de Netatmo, vos produits ne sont plus sous garantie (acheté il y a 3 ans), nous vous proposons une réduction pour acheter de nouvelles vannes. J'ai insisté sur le fait qu'il y avait des mises à jour sur les vannes cette année et que au vu de l'assistance, ce problème d'affichage pourrait avoir un lien. Rien à faire. Nous suis déçus. Cela fait 7 ans noys aussi que nous sommes équipés Netatmo, sécurité, météo et chauffage...
Je me retrouve assez bien dans ces propos. Je suis utilisateur des produits Netatmo depuis environ 10 ans (depuis la premier produit commercialisé : la station météo).
J'ai aussi été vraiment enthousiasmé par le Thermostat que j'ai acheté peu après sa commercialisation : Après la phase d'apprentissage, la température de la pièce du Thermostat était toujours parfaitement régulée quelque soit la météo (cela signifie pour moi qu'il y a de bons algorithmes robustes et sérieux - un point crucial pour la régulation).
J'ai continué à m'équiper en ajoutant les vannes (têtes intelligente) et là aussi j'ai été bluffé par la précision de la régulation.
Malheureusement après quelques années, je rencontre comme beaucoup les mêmes problèmes sur les têtes et le thermostat : ergots de fixations qui se cassent tout seul, et écran HS du Thermostat.
A 90% du temps j'ai eut le SAV qui a pris en charge (sauf l'écran du Thermostat la seconde fois) : Là aussi sur le côté service client / service après vente : Enthousiasmé par la rapidité, la simplicité, l'efficacité au début... Puis c'est devenu Netatmo by LEGRAND : Et là nettement une grande baisse de qualité (moins de réactivité, des demandes fermées sans réponse, etc.) et cela durant plusieurs années. Dernièrement j'ai encore eut à faire une demande de SAV : Et je dois le reconnaitre cela a été rapide et efficace ! Il y a peut être du mieux (à force d'avoir fait du moins ....)
Sur le sujet des ergots de fixation des têtes, je n'ai jamais réussi à savoir qu'elle était la nature du plastique employé (PTFE, PAI, PEI, PEEK, ou UHMW) : j'aurais apprécié de la transparence sur le sujet et que par exemple il y ait une mise à jour de la production avec une meilleur qualité.
De même pour les écrans E-ink : Je n'ai jamais eut de problème avec les écrans des liseuses habituelles. Pourquoi le problème est-il si fréquent sur les produits Netatmo ?
En conclusion, je dirais qu'il y a eut de bons produits mais clairement des défauts de conception ou de choix et que les problèmes de casse des ergots et d'écran devraient être reconnus comme de défaut de fabrication et conception et offrir une extension de garantie de 7 ou 10 ans (je ne trouve pas concevable que des produits de ce type n'aient pas une durée de vie moyenne de 10 ans). Sur une chaudière ou un radiateur les équipements accessoires comme le thermostat du constructeur tiennent généralement la durée de vie de la chaudière avant de commencer à avoir des problèmes.
Moi aussi je me retrouve assez bien dans tous ces propos. Je suis utilisateur de têtes thermostatiques depuis un an et demi et j'ai trouvé le produit intéressant.
Le premier problème que j'ai eu, c'est le remplacement de la très bonne interface Web par une version complètement dégradée et largement buggée au mois de mars dernier.
A force de récriminations, de demandes de corrections et de suggestions on a réussi à la faire améliorer un peu, mais on est encore loin du compte.
Ensuite au bout d'un an j'ai eu une tête dont les ergots ont cassé (remplacée sous garantie), et c'est clairement un défaut de conception auquel il serait facile de remédier, mais Metatmo-Legrand continue imperturbablement à produire le modèle d'origine et refuse même de vendre la pièce de rechange !
Maintenant c'est des coupures de serveurs de plus en plus fréquentes.
Je n'ai pas de thermostat mais j'ai suivi sur ce forum le feuilleton des défaillances de ce produit et des errements de Netatmo-Legrand avec les mises à jour du firmware et là c'est vraiment du grand n'importe quoi.
En résumé, une gamme intéressante au départ, mais un constructeur qui s'obstine à ne pas corriger les défauts connus, à ne pas fournir de pièces détachées, qui dégrade ses logiciels et laisse dépérir la qualité de ses services.
Aujourd'hui, je pense que je ne ferais plus le même choix ...
Ayant distribué des produits Legrand durant des années, j'avais constaté que la société se lançait dans de nombreux marchés à coup de rachats.
Et que, si des fois c'était bien suivi (comme la gamme Ticino), des fois c'était désastreux (comme pour les no-break). Les techniciens ne sont pas toujours bien formés et tentent d'aider les clients avec le peu de moyens qu'ils ont.
Ce n'est pas une affaire de compétences, mais d'investissement dans le suivi des produits. À force de vouloir grossir (comme le font également d'autres grandes marques), on finit comme la grenouille.
C'est dommage, car les problèmes masquent le reste des produits de la marque.
Celui qui est dégouté du Netatmo va associer le reste de la gamme Legrand à un département qui n'évolue plus. Puis, un jour, on apprendra que Legrand se sépare de Netatmo et tous les consommateurs seront de la revue.
J'ai demandé de nouvelles plaques de contacts de piles, on m'a répondu qu'il fallait une photo des ergots de la fixation sur le radiateur. On marche sur la tête ... ou, le service technique n'est pas francophone et utilise un traducteur farceur.
Bonjour, je ne peux que confirmer des propos déjà tenus ci-dessus, je viens de renvoyer au SAV qui a bien voulu la reprendre une vanne dont l'affichage est figé mais dont la programmation continue de fonctionner normalement ! Une autre vanne qui a le même problème n'est pas reprise car elle n'est plus sous garantie, on me propose d'en racheter une avec 25% de remise. Sachant qu'en trois ans les prix ont augmenté d'au moins 25%, où est le bonus ?
Par ailleurs, j'ai plein d'autres problèmes avec mes vannes (11 réparties sur 3 logements dans la même maison) . Régulièrement une vanne ou l'autre devient folle et se met à chauffer inconsidérément. Le seul moyen de la calmer est de changer les piles alors qu'il n'y avait pas d'alerte 'piles usagées' et que les piles sont encore en capacité (1,45V). Depuis 5 ans une consommation de piles qui me fait me cacher ou rougir de honte à la déchèterie ....
Et puis aussi (sauf pour le dernier incident où j'ai eu la chance de tomber sur quelqu'un de compétent) une galère l'an dernier avec une SAV qui devait être une IA mal programmée qui me sortait, en gros, ce qu'il y a dans la FAQ, bref, Netatmo, Ras-le -Bol !. Je songe à aller chez Tado , est-ce que quelqu'un ici aurait une expérience Tado ?
Merci et bon courage à tous, et joyeuses fêtes !
Une autre chose me fait râler après Netatmo :
fin 2020 une vanne coutait 59,99 soit 60 €
fin 2022 69,99 soit 70 €
fin 2024 89,99 soit 90€
Legrand se gave....
+10€/an, dites-vous que le pourcentage d'augmentation est en baisse annuelle ;-)
J'ai aussi eu un échange lunaire avec le SAV récemment concernant une tête thermo consommant beaucoup trop vite des piles, et surtout avec un cran HS, la tête doit avoir environ 3 ans.
Au bout de 3 semaines d'échanges à me répéter, la seule réponse est : achetez en une autre, tenez voilà 25% de reduc.
Le pire est leur explication : les produits ne sont pas conçus pour être réparés. Hors on trouve le tuto sur le web pour changer l'écran en 2mn en retirant 2 vis. j'aurais préféré qu'ils me répondent franchement qu'ils ne proposaient pas la pièce car ils n'avaient pas envie, et que je devais l'acheter moi même en Chine.
Et après on peut lire en grand sur la page d'accueil "conception durable". C'est une vaste blague.
Bonsoir htonin
ce que vous dites concernant le changement de l'écran m'intéresse car j'ai constaté que les têtes dont l'affichage est figé continuent de fonctionner correctement, programmation et capteurs... Les courbes délivrées par l'appli sont justes. Ainsi, je pourrais juste changer l'écran des têtes qui ne sont plus garanties ?
Pouvez-vous indiquer plus précisément où on trouve ce tutoriel et comment se procurer l'écran ?
Merci,
GF
tuto pour changer l'écran des vannes
LCD Display screen repair For Netatmo Smart Radiator Valve NRV01 repair - YouTube
pour celui du thermostat
Réparation écran thermostat Netatmo - YouTube
Guy a répondu pour le tuto, merci.
Quant à la pièce, je n'ai pas trouvé ailleurs que direct de Chine. Celui que j'ai acheté n'apparait plus sur AliExpress, mais il suffit de rechercher "LCD Display For Smart Netatmo head screen" et on trouve plusieurs références, aux alentours de 15-20€.
Pour revenir au mail d'origine, j'ai aussi eu des vannes qui ont cassées de manière récurrente sur les 5 dernières années. Le produit est top mais il semble, malgré des renforcements, avoir une fragilité au niveau des fixations.
Après étude Vs. mes anciennes vannes non connectées, les Netatmo ont 8 picots à serrer quand les anciennes en ont que 6 plus gros. Il se peut que cela vienne de là ! a analyser....
Bonjour o_romain
(06/01/25 à 14:53)
J'ignorais cette modification, mais visiblement çà n'a pas suffi, j'ai eu une casse avec une tête à 8 ergots.
Il faudrait que Netatmo change soit la conception, soit le matériau, soit les deux.
Bonjour.
Pour ma part, une vanne qui a 6 mois a une durée de vie des piles de moins d'un mois. Alors que les 10 autres n'ont pas de souci.
Quant aux adaptateurs (les miens sont pour vannesthermostatiques Danfoss), ils sont de mauvaise qualité si bien que quelques vannes ont tendance à "s'arracher" du pas de vis de l'adaptateur, se retrouvant plus ou moins en travers, ce qui empêche le calibrage de la vanne.
Bref, il y a beaucoup à redire.
J'ajoute, sur l'interface de l'appli Android, un problème déjà signalé sur ce forum d'incohérence entre l'échelle de température et la température réelle sur la courbe. À n'y rien comprendre.
Oh oh, Le Grand Netatmo, pourriez-vous améliorer la qualité des produits et du SAV, de grâce ?
Merci d'avance.
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