Problème Appios
Bonjour, j'ai un problème avec l'application "Energie" qui me permet de commander mon Poêle à granule avec Netatmo.
Depuis la dernière mise à jour, quand je commande une température pour démarrer le Poele, l'ordre s'exécute, le fond est orange, très bien. Mais, environ 30 secondes après, il se coupe pour revenir fond blanc et à la température "Absent"
C'est très dommageable pour la carte électronique du poele qui ne supporte absolument pas le démarrage et coupure.
Merci de faire le nécessaire, car il est déconseillé d'utiliser l'appli avec ce bug.
Commenti
6 commenti
Bonjour
J'ai une PAC commandée par Netatmo et j'ai aussi remarqué du changement dans le fonctionnement des pompes circulatoires depuis la mise à jour (le voyant du Level de vitesse s'éteint après quelques secondes de fonctionnement ??) j’ai appelé mon installateur qui m’a expliqué que tant que les radiateurs chauffaient c’est que les pompes tournaient et qu’il n’y avait lieu de s’alarmer !!!
En souhaitant de bonnes fêtes à tous ceux qui liront ce message
L’équipe de Netatmo nous demande d’écrire ici pour répondre à notre problème.
Visiblement ils ne sont pas enclins à nous aider. C’est bien dommage !
Bonjour didierbiava,
Vous confondez forum et assistance technique.
Merci de bien vouloir consulter les règles du forum ici, c'est un espace conçu pour que les utilisateurs puissent échanger des conseils sur nos produits. L’équipe de modération Netatmo n’est pas tenue de répondre à tous les messages. Pour obtenir une assistance personnalisée, cliquez sur le lien « Envoyer une demande » disponible au bas de chaque article du Centre d’Aide.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Bonjour, justement, je demande d'avoir une assistance, mais vous n'avez aucun lien cliquable pour vous joindre. Votre service d'aide nous dirige systématique vers la communauté.
Bonjour, sur votre assistance rien ne correspond à mon problème et ça me renvoie sur les forums.
Il est compliqué d'avoir de l'aide quand vos produits fonctionnent mal.
C'est un point que je soulèverai dans nos forums sur les poêles à granules. Laisser les clients sans même un échange avec une personne de vos services sur un problème que nous rencontrons, franchement, je ne trouve pas cela professionnel.
Bonjour,
Il suffit de consulter la page principale de notre Centre d'aide, où nous expliquons précisément la différence entre Communauté/Forum et Comment contacter l'assistance technique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour orienter correctement votre demande.
Je vous invite à suivre ce lien : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360021008532-
Cliquez à la fin de l'article sur "Envoyer une demande", remplissez le formulaire.
Notre équipe Support reviendra vers vous par email.
Bonne journée.
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