Thermostat qui ne se connecte pas

johanbones

Bonjour,

 

j'ai installé et connecté mon relais nickel mais le thermostat ne veut pas se connecter au relais.

Que puis je faire svp ?

 

merci pour votre aide

Cdt

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Commenti

6 commenti

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    pmldlachat

    Bonjour

    J'ai galéré aussi pour faire la reconnaissance entre WIFI-Relai/Application. Entre le relai et le thermostat la reconnaissance avait fonctionné.

    Donc, j'ai suivi les étapes du livret et rien à faire, après de nombreux essais à brancher, debrancher, réinitialiser (IMPORTANT : pour cela maintenir le bouton du relai au moins 20 25 sec jusqu'au clignotement rapide). Bref galère totale

    Après maintes recherches, je suis tombé par hasard sur cette video 

    https://www.youtube.com/watch?v=meKPOkE0SIE

    Cela explique qu'il faut passer via un PC portable sur lequel on connecte en USB le relai. (Un conseil le réinitaliser avant - methode des 20 sec). Et la il y a un process à suivre tout simplement.....

    ET MIRACLE, l'installation se fait, en indiquant que le relai est connecté au wifi (le meme que celui du PC portable- un choix est toutefois offert parmi les différents wifi du domicile, mais j'ai assuré). A partir de là, sur l'appli on crée son installation avec le relai et le thermostat. Ensuite on accède à tous les menus et réglages. EUREKA. En espérant que cela vous apporte la solution

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    johanbones

    Merci c'est adorable je vais essayé comme ça :)

    bonne journée à vous

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    stefano.salvi

    Bonjour, dans mon cas, le relais et le thermostat se reconnaissent sans problème. Et je sais que le relais est connecté au wifi (applis FREE connect, je le vois connecté en 2,4GHz). Mais, impossible de l'associer à l'appli sur le telephone (Netatmo Energy).

    Donc j'ai du passer par  installation avec le PC.

    Mais je n'arrive tjr pas à faire reconnaitre le relais par l'appli (telephone, pas web)  (iPhone 13 by the way). De que je lance Energy, ça passe a la page 'installation', meme si le relais et bien connecté etc (par ordi, tout marche). Je ne sais plus quoi faire...

    Merci pour toute aide.

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    pierredumon62

    Perso, après avoir tout installé sur le PC portable connecté en wifi sur le même réseau pour la suite, j avais d abord supprimer l appli du smartphone pour repartir d une config vierge de toute info. A toute fins utiles. Mais il faut que sur le PC l installation du relai et du thermostat apparaissent dans le compte créé via le module installation. J avais d ailleurs un message Microsoft mettant en garde sur l installation de ce programme sur le PC. A toutes fins utiles.

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    stefano.salvi

    nouvelle info. J'ai supprimé l'appli Energy (smartphone), et surprise, le système thermostat n'est plus vu par l'appli web. Je me connect avec l'ordinateur et il n'y a plus d'info a jour (que les données passées), j'ai plus la main. 

    Du coup j'ai reinstallé l'appli, tjrs le meme probleme, voir 'post' en haut, mais au but de quelques temps (1 heure? je sais pas), l'appli web a re-reconnu mon thermostat. Donc l'appli telephone a un impacte. Donc: why the f... il continue a vouloir faire une installation de que je l'ouvre???

    Merci Netatmo de continuer a ne pas repondre a mon ticket de demande d'aide.

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    nenocachi

    (mon nom change, a cause de changement de mail dans le compte. c important, c\'est ecrit en bas...

    Last update: Netatmo finalement a repondu, apres quelques échanges et différentes suggestions, voila ce qui a fait que CA MARCHE!!:

    Note: il faut impérativement que l'adresse mail utilisé avec l'appli/compte Netatmo soit LE MEME que celui utilisé pour votre compte APPLE. Sinon, ca ne marchera jamais. Apres avoir donc changé l'adresse que j'avais utilisé sur Netatmo pour le meme que mon apple, j'ai fait cela:

    Réinitialisation complète du Relais: 
    Pour réinitialiser les paramètres Wi-Fi et HomeKit stockés dans le Relais, je vous invite à suivre cette procédure :
    - Brancher le Relais sur une prise électrique, et attendre que la diode clignote 5 fois puis s’éteigne.
    - Appuyer sur le bouton du Relais pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que la diode clignote encore 5 fois rapidement comme après le branchement.
    - Désinstaller l’application Energie, redémarrer le smartphone ou la tablette, puis réinstaller l’application Energie.
    - Procéder à la connexion du Relais comme s’il était neuf (thermostat.netatmo.com).

    cheers.

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