Bug Application NETATMO SECURITY
Bonjour Netatmo
Plusieurs fois par semaine, j’ai l’application Netatmo Security qui me déclare la caméra déconnectée juste au moment où j’ouvre l’application. Par contre, quand j’ouvre l’appli Home de Apple, la caméra fonctionne correctement (en lecture seule).
Je vous joints une capture du phénomène.
Avez vous rencontré des erreurs similaires ?
Autre info : j’ai eu une intrusion chez moi le mois dernier .. la caméra était déconnectée .. bref. Zéro images
J’ai donc collé les autocollants Netatmo sur ma porte d’entrée et mon portail en alu. Les autocollants ne collent pas sur l’alu (majorité des portes / portails). J’ai du les scotcher salement. Et ensuite ils ont commencés à se décolorer et à rouler sur eux même au bout de 2 semaines. Résultat je les ai perdus. Ils se sont envolés.
Est ce qu il y aurait moyen de m’en envoyer d’autre de meilleur qualité ?
Commenti
6 commenti
Bonjour,
Navrée que vous rencontriez des problèmes avec nos produits.
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Bonne journée
merci ^^
Même problème de déconnexions ici. C’est d’autant plus désespérant que le choix de bouder HomeKit Secure Vidéo pour la dernière caméra intérieure s’impose à nous.
J’ai une box 5G Meteor Arcadyan Bouygues sans possibilité de changer les DNS ou de router les ports - pas de pare-feu - voila
Ça plante tout le temps. Dès que je me connecte à l’appli Security, ça déconnecte la caméra. Alors qu’elle est visible dans Home de Apple
C'est le support qui vous demande de procéder aux changements de DNS ou de ports?
Oui j’ai contacté le support à ce sujet.
Voici leurs instructions :
Essayez de changer le serveur DNS avec ceux de Google (principal: 8.8.8.8 / secondaire: 8.8.4.4)
Vérifiez s'il existe une mise à jour du micrologiciel disponible pour votre routeur
Essayez de désactiver temporairement tout pare-feu ou protection sur votre routeur
Vous pouvez ensuite vérifier la présence d'un paramètre "VPN PassThrough" (si disponible, veuillez l'activer)
Enfin, vous pouvez également vous assurer d'autoriser les domaines suivants:
*.netatmo.com
*.netatmo.net
Et ajouter des règles de déclenchements de ports (port triggering) pour les ports 500 et 4500 en UDP pour l'adresse *.netatmo.net
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