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Commenti
6 commenti
Bonjour,
(12/05/2025 11:12)
L'installation des matériels est souvent problématique avec Iphone contrairement à Androïd; il peut y avoir des conflits avec HomeKit et autres spécificités Ios (iCloud par exemple).
D'après certains utilisateurs, il faut que le compte Netatmo utilise le même identifiant (adresse mail) que votre compte Apple.
achat starter pack netatmo
installation du relais impossible malgré un début d'Install apparemment bon, maj du firmware semble t il et ensuite le relais n'est plus joignable.j'utilise l'appli sur iphone 14 et j'ai un reseau wifi 2.4 comme préconiser erreur 2015 tout cela me parait bien compliqué à installer quelqu'un peut il m'aider chez netatmo merci
Mon thermostat ne fonctionne plus ...même avec des piles neuve l'écran ne s'allume pas...Que faire ?
Bonjour,
J'ai installé un thermostat Netatmo en février 2018. Aucun souci. J'ai suivi les procédures et tout s'est déroulé à la perfection. Fin janvier dernier, l'écran du thermostat s'est brouillé. Les caractères de celui-ci sont devenus illisibles; j'ai décidé de le remplacer. J'y ai passé des heures, sans succès. De guère lasse, j'ai rendu cet appareil sous garantie et j'ai réinstallé l'ancien sans trop de soucis, bien que j'aie dû m'y reprendre à plusieurs reprises.
Il y a quelques mois, j'ai acheté un nouvel appareil, pensant que le précédent était défectueux..J'ai tenté de l'installer, et là encore la galère...J'ai contacté le service clients Netatmo/Legrand une première fois, pas de nouvelles, Une seconde requête m'a mis en rapport avec un technicien qui à fait tout son possible. je lui ai envoyé toutes les copies d'écran nécessaires...aucune solution n'a été trouvée. Ma box reconnaît bien l'appareil. Je me suis rendu dans les paramètres de la box et le thermostat est bien reconnu. Il apparaît aussi bien sous l'onglet réseau V4 général que sous l'onglet Wifi avec son adresse Mac, sa designation Netatmo\XXXrelay et son adresse IP. Pourtant si le thermostat semble communiquer avec le relai (pas de soucis à l'affichage) le message de relai injoignable est permanent? J'ai même tenté via l'appli maison de Apple (j'ai un Iphone SE2022) et avec la nouvelle appli Legrand avec le même résultat.
Quelqu'un a-t'il rencontré tous ces problèmes avec une solution? Je ne vois pas pourquoi cette installationest impossible alors que j'ai reinstallé l'ancien thermostat avec l'appli initiale Netatmo sans problème. Je pense que Legrand ne maîtrise vraiment pas cet appareil et que cette entreprise est incapable de trouver des solutions.
Merci d'avance à ceux qui pourraient me venir en aide.
Il faut procéder avec un smartphone audroid . l'iphone non
Hello Joseph. J’ai eu le même soucis. C’est HomeKit qui semble t il créé le problème en gardant en mémoire l’ancien thermostat. J’ai supprimé l’ancien dans HomeKit et ça a fonctionné. J’espère que ça va t’aider
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