Camera Advance Indoor - Network Locked - Aucune réponse au ticket Ouvert
Bonjour tout le ponde,
J'ai une Caméra Advance Indoor et elle est network Locked. C'est à dire que à priori le système a détecté que le réseau sur laquelle elle se trouvait à changé et l'a verrouillé (C'est un sécurité contre le vol). Seul le support peut enlever ce blocage.
J'ai ouvert un ticket n°3365333 il y a plus de 10 jours sans nouvelles.
Existe-t-il un moyen de joindre le support directement avec un numéro de téléphone ?
Merci pour votre aide
ALain
Commenti
5 commenti
Je suis dans une situation similaire (ticket 3336346), mais avec un problème de configuration via POE (leur application, seul moyen de configurer, ne proposait que du WIFI et évidemment ça a tout bloqué). Je suis sans aucune nouvelle du support non plus (voir le fil précédant le votre). Même pas un message pour donner un délai de réponse autre qu'ils ont bien reçu la demande. J'ai tenté via ce blog mais sans plus de succès. Ont-ils réellement un SAV? Je pensais que Legrand/Netatmo était une société sérieuse. Quelle désillusion! Je pensais installer tout un système de sécurisation par leur biais mais c'est plus que remis en question. Heureusement que je procède par phases. Dans mon cas, il s'agissait de sécuriser un site visitable avec un fort rayonnement (de local à national). Les visiteurs (plusieurs centaines par an) nous interrogent très souvent sur nos installations pour du conseil (artisans, matériaux, matériel...). Je pense savoir quel discours leur tenir!
Bonjour,
A priori ils lisent les tickets puisque j'en ai ouvert un 2ème qui a été fermé.
Mais en effet il ne semble y avoir quasiment personne au bout du fil.
Allo ? Le SAV ?
Bonjour,
1 mois que mon ticket est ouvert sans aucune réponse.
C'est inquiétant. Et vous ça se passe comment ?
Alain
Bonjour Alain,
J'ai enfin été pris en charge par le SAV et nous avons encore échangé ce jour. Tous mes problèmes sont en train d'être résolus, voire sont résolus maintenant. Dans le premier message de contact, ils m'ont signalé être surchargés actuellement par les demandes. C'est effectivement beaucoup trop long en terme de réactivité pour un SAV, mais le point positif est qu'une fois qu'ils s'occupent de nos problèmes, ils sont efficaces et nous suivent très bien jusqu'à leur résolution complète. Donc gardez espoir! J'espère qu'ils vont très bientôt vous contacter.
Stéphane
Merci Stéphane.
On va attendre mais j'ai l'impression qu'il y aune seule personne derrière le SAV.
Content que ça se passe bien pour toi.
Alain
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