Remplacement d'un thermostat Netatmo vers un Netatmo communiquant

yves

Je pose le pb au forum car la hotline n'a toujours pas répondu à mon problème ET sujet non trouvé sur le site.

J'ai acheté un thermostat communiquant que j'ai installé avec son relai. Il fonctionne mais les pièces, vannes et plannings sont toujours rattachés à l'ancien! J'aimerais simplement  pouvoir raccrocher toute cette arborescence à mon nouveau thermostat. Si c'est impossible au moins pouvoir repartir à zéro avec une installation vierge.

Je m'étonne de ne rien trouver sur le sujet car le problème se pose aussi en cas de remplacement d'n thermostat ou relai défectueux! 

Comment faire?

Merci

 

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Commenti

5 commenti

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    le-steph

    Bonjour ...

    Je suis passé du thermostat par contact sec au thermostat modulant.
    De mémoire, j'ai désinstallé mon ancien thermostat (et donc mes vannes) puis réinstallé le nouveau thermostat et à nouveau les vannes. J'ai gardé mon compte et mes plannings, j'ai perdu l'historique et l'apprentissage des vannes qui se sont recalibrées comme si elles étaient nouvelles.

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  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour,

    Si vous souhaitez utiliser les vannes existantes dans votre système de chauffage avec votre nouveau Thermostat Modulant, vous devez installer les Vannes comme si elles étaient neuves et les associer avec le Modulant. Il n'est pas possible de faire une "migration".

    Pour supprimer un Thermostat de votre compte Netatmo, il suffit de désinstaller son Relais associé depuis l’application Energie :

    •    Depuis l’application mobile (Android ou iOS) :
    - Paramètres 
    - Gérer ma Maison 
    - Nom du Relais du Thermostat à supprimer 
    - Paramètres (bouton « 3 points »)
    - Désinstaller le Relais


    Attention : Toutes les données de ce Thermostat liées au compte Netatmo (les courbes historiques et les paramètres) sont effacées durant cette opération.

    Votre demande d'assistance a été bien reçue par le biais de notre centre d'aide. Un agent vous apportera son aide dans le détail le plus rapidement possible. Merci de bien vouloir patienter.

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  • Comment author
    yves

    Merci pour votre réponse. J'ai fait ce que vous m'avez conseillé de faire. Mon thermostat et le relai sont connectés au resezu et fonctionnent.
    Par contre je dois maintenant reconnecter toutes mes vannes et ca ne marche pas!!!!! Poour aucune.
    Je fatigue.

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  • Comment author
    yves

    Reconnexion des vannes.....

    Ca ne marche pas non plus!

    J'ai remplacé une vanne existante et que je ne peux pas reconnecter par une vanne neuve n'ayant jamais servi. Connection immédiate.

    De toute évidence l'effacement "général" suite à la procédure que vous m'avez indiqué ne supprime pas complètement  les vannes!

    Ce doit être sur vos serveurs!? non?

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  • Comment author
    Giada Community manager

    Comme mentionné, les vannes doivent être associées à nouveau à votre nouveau thermostat.

    Je vous prie de suivre la procédure suivante :

    • Vérifiez que votre Smartphone est bien connecté au même réseau wifi que le Relais et que le Bluetooth est bien activé.
    • Démontez la Vanne, si elle est toujours montée sur le radiateur, 
    • Placez-vous avec la Vanne, près du Relais (à 30 cm environ), 
    • Lancez l'installation de la Vanne depuis l'application (Assurez-vous de mettre les piles dans la Vanne quand l'App vous demande de le faire, pas avant, ni après)
    • Si la Vanne affiche un numéro d'identification radio d'une Vanne déjà installée, désinstallez cette dernière et ressayer d'installer d'abord l'autre Vanne.
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