Deux vannes avec le même numéro identifiant

thibaud.schwartz

Bonjour,

Je n'arrivais pas à configurer une de mes vannes. Je me suis aperçu qu'elle avait le même numéro identifiant que la vanne n°1. J'ai recommencé la procédure à 0 en réinitialisant le relai de la chaudière. Et maintenant je vois plus aucune vanne dans l'application lorsque je les redémarre. De plus j'ai toujours 2 vannes avec l'identifiant n°1. 

Avez-vous ce même type de problème ? Comment le résoudre ?

Merci de votre aide.

0

Commenti

3 commenti

Data Voti
  • Comment author
    perrin.pascal

    Bonjour Thibaud, j'ai le même problème. Avez vous eu un retour depuis 1 mois? Je pense que nous ne sommes pas les seules. J'espère que le service client de Netatmo verra ce message rapidement.

    0
  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour,

    Veuillez désinstaller toutes les Vannes en service ayant le même numéro d'identification radio que les Vannes que vous ne pouvez pas installer.
    Pour réinstaller les Vannes, veuillez suivre cette procédure :

    • retirez les piles et placez les Vannes à proximité du Relais
    • lancez l'installation des nouvelles Vannes à partir de l'application Energy et attendez qu'elle recherche les Vannes
    • ajoutez un jeu de piles dans la première Vanne et attendez qu'elle soit trouvée par l'application avant de les insérer dans la deuxième Vanne.

    Si la procédure n'aboutit pas, je vous invite à ouvrir une demande d'assistance.
    Bonne journée !

    0
  • Comment author
    thibaud.schwartz

    Bonjour Pascal,

     

    J'ai écrit au support qui m'a donné une procédure un peu plus complète que celle de Giada ci-dessus. (d'ailleurs, ça serait bien que les procédures soient toujours les mêmes car ce problème est assez récurrent). Voici ce qu'il faut faire : 

    • Vérifiez que votre Smartphone est bien connecté au même réseau wifi que le Relais et que le Bluetooth est bien activé.
    • Démontez la Vanne, si elle est toujours montée sur le radiateur,
    • Placez-vous avec la Vanne, près du Relais (à 30 cm environ),
    • Lancez l'installation de la Vanne depuis l'application (Assurez-vous de mettre les piles dans la Vanne quand l'App vous demande de le faire, pas avant, ni après)
    • Si la Vanne affiche un numéro d'identification radio d'une Vanne déjà installée, désinstallez cette dernière et ressayer d'installer d'abord l'autre Vanne.

     Quelques notes de ma part :

    - Ayant trouvé des infos contradictoires pour savoir s'il fallait être près du Relais ou du Thermostat, je me suis mis avec l'ensemble de mes vannes tout proche des 2 en même temps. J'étais donc près de la chaudière avec tous les équipements à moins de 30 cm.

    -  Pour désinstaller une vanne, il faut aller dans l'application, cliquer sur la pièce où est installé la vanne, cliquer sur l'engrenage, cliquer sur la vanne, cliquer sur les 3 points verticaux et choisir supprimer. => ça aussi ça serait bien que le support documente cette procédure. Et ça pourrait être dans la FAQ.

    - J'ai aussi réinitialisé l'ensemble du système (en créant un nouveau compte, et en appuyant 10 secondes sur le bouton sur le relai), ça n'a pas fonctionné. Il faut vraiment faire le procédure ci-dessus et les vannes apparaissent rapidement dans l'application.

    0

Accedi per aggiungere un commento.