Panne au déballage de mon thermostat netatmo

Depuis le 5 décembre j'ai contacté à plusieurs reprises le sav netatmo pour mon thermostat neuf dont le relais ne fonctionne pas malgré la connexion. Ace jour 15 décembre je n'ai toujours pas de solutions à mon problème.

Le 10 décembre un message du sav m'indique que mon thermostat est injoignable mais bien sûr comme il est en panne je ne le laisse pas fonctionner pour rien. Si quelqu'un avait pris contact avec moi avant de faire un possible test je l'aurais mis en service.

Sur ce message on me redemande de transmettre ma facture d'achat, déjà transmise le 4 décembre et de prendre une photo du thermostat et relais en fonctionnement.

J'ai transmis ces éléments aussitôt et depuis plus de nouvelles.

Je suis atterré par la lenteur du sav et je vais très bientôt solliciter la dgccrf pour intervenir si possible