Vannes thermostatiques défectueuses + aucune solution du service client

Il s'agit d'un problème qui dure depuis le 19/11/2025 avec des vannes Netatmo et qui à ce jour n'est toujours pas réglé.

Le problème a commencé avec une vanne Netatmo qui indiquait en permanence « batterie vide » puis a cessé de fonctionner, et le support m’a expliqué que cela venait d’un d'un défaut (connu de Netatmo) de ce modèle de trappe, en me proposant de nouvelles trappes gratuites via un code. En attendant leurs réponses, et à cause du froid dans les pièces où sont ces trappes, j’ai dû racheter trois vannes pour 149,99 €, alors même que le défaut était connu et que les informations sur le retour et le remboursement étaient contradictoires (délais de 60 jours, incertitude sur le renvoi ou non des vannes). Le service a fini par me proposer de commander (sans frais) des trappes, mais sans certitude sur la possibilité de renvoyer et de me faire rembourser les vannes que j'ai du commander en attendant la réponse.

Comment dois-je interpréter cela ?   Est ce que le service client de Netatmo est délibérément lent pour que les utilisateurs assument à leur frais et au prix fort la défectuosité de leurs produits ?