Format d'image Sonnette
Bonjour. depuis 3 à 4 jours, la lecture des images, dans l'application Android, de la Sonnette de sont plus au format "portrait", mais "paysage", résultat l'image est compressée horizontalement et donc inexploitable. Les images des autres caméras extérieures, sont bonnes.Avez-vous rencontré ce problème ? Et quelle solution ? Merci pour votre aide. Cordialement
Commenti
17 commenti
Je rencontre le même problème
Si quelqu'un a la solution 🙏
Même problème sur 2 sonnettes, pas de solution trouvée.
Même problème
Bonjour
Que fait le SAV 🤔
Ils sont au courant du problème j'imagine
J'ai ouvert un ticket
Salut,
J’ai déjà eu un truc du genre. Souvent c’est juste l’appli Android qui bug avec l’orientation.
Essaye de vider le cache de l’appli ou de la relancer complètement. Sinon désinstaller / réinstaller peut aussi régler le souci.
Si les autres caméras marchent bien, ça ressemble plus à un petit bug de l’appli.
Hello,
Même problème, et une desinstallation / réinstallation de l'appli ne change rien.
V26.2.1.0 a le problème pour ma part.
Même problème avec l'application sous android.
Par contre les videos qui sont explortées sur un serveur FTP sont de bonnes qualités et du bon format quand elles sont lues depuis une autre application que *Security" de Netatmo.
Il n'y a plus qu'à attendre un correctif de l'application ...
Netatmo vient de me répondre c'est un problème de l'application. Il faut attendre la correction.
Bonjour
Merci du partage
Bon week-end
Bonjour Paubin.
Merci pour ton retour, nous allons attendre. Cdl
Bonjour,
j'ai le même problème à la lecture de l'enregistrement ou de la vidéo les images sont déformées que doit-on faire à ça ?
Le signalé par un ticket.
Mise à jour ce jour vers 26.3.1.0, bug toujours pas corrigé...
Le support a fermé mon ticket, disant qu'il est connu et que je ne peux rien faire...
Bonjour, même pb pour moi depuis plusieurs semaines !
Mais si c'est un pb identifié par Netatmo, que font-ils pour le corriger ?
des images en mode portrait qui écrase la visualisation depuis debut mars 2026 comment faire pour avoir mes images de la sonnette en mode normale ????
Ou votre le savoir de votre sav est il au top pour régler ce problème ?
Merci de répondre positivement
Réponse du SAV le 14/04/26
Ali (Netatmo)
14 avr. 2026, 17:57 UTC+2
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous revenons vers vous concernant votre ticket. Après analyse, nous vous informons que nos équipes de développement sont actuellement en cours d’investigation afin d’identifier et de corriger la cause du problème rencontré.
Même si nous n'avons aucune solution à vous apporter dans l'immédiat, s'agissant vraisemblablement d'un problème logiciel, aucune action de votre part ne sera requise. Le correctif sera déployé dès que possible et la mise à jour s'appliquera automatiquement, dès que les développements et validations nécessaires seront finalisés.
En attendant cette mise à jour, nous procédons à la clôture de votre ticket. N’hésitez toutefois pas à revenir vers nous si vous constatez un nouveau dysfonctionnement ou si vous avez d’autres questions.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Technical specialist
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