Zeigt die Home + Security-App an „Das Video ist nicht verfügbar. Unzureichende Stromversorgung.“, dann bedeutet das, dass Ihre Türklingel durch den Transformator nicht ausreichend mit Strom versorgt ist.
Dieses Problem kann mit den folgenden Schritten behoben werden:
- Überprüfen Sie die Charakteristiken Ihres Transformators.
Anforderungen: 8-24 VAC oder 230 VAC, mindestens 8 VA.
Hinweis: Für eine Installation der Smarten Videotürklingel mit Niederspannung (zwischen 8 V und 24 V) müssen die elektrischen Leitungen, die sie versorgen, richtig dimensioniert werden. Insbesondere muss der Leitungsquerschnitt ausreichend groß sein, wenn die Entfernung zwischen der Türklingel und dem Stromkasten groß ist. - Überprüfen Sie die Verkabelung Ihres Gong-Moduls
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Türklingelmodul korrekt verdrahtet ist indem Sie diesem Artikel des Hilfecenters folgen: Wie verbinde ich die Kabel für mein Gong-Modul?
Stellen Sie sicher, dass die Kabel sich berühren. Verwenden Sie gegebenenfalls Wago-Reihenklemmen. Unterbrechen Sie die Stromzufuhr an der Sicherung oder dem Sicherungsschalter, bevor Sie fortfahren. - Ihre Türklingel auf die Werkseinstellung zurücksetzen (Reset)
Sie müssen Ihre Türklingel auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (Reset), um so Ihre elektrische Installation auf die Werkseinstellung zurücksetzen zu können. Folgen Sie dazu diesem Verfahren: Wie kann ich meine Smarte Videotürklingel zurücksetzen? - Starten Sie die Installation in der App neu.
Damit unser technisches Team Ihnen bestmöglich helfen kann, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular folgende Informationen mitzuteilen:
- ein Bild von Ihrem Transformator
- ein Foto, das die Montage des Gong-Moduls in Ihrem Gong zeigt
- ein Foto, das die Position des Gong-Moduls zeigt
- die Referenz Ihres Gongs, falls vorhanden
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