Fehler bei der drahtlosen Übertragung können von physikalischen Interferenzen oder von der Konfiguration des Wi-Fi Access Points ausgehen. In diesem Artikel werden wir zunächst versuchen, alle physikalischen Interferenzen zu reduzieren und dann einige einfache Schritte zur Fehlerbehebung Ihres Wi-Fi Access Points vorschlagen.
Interferenzen minimieren
- Bitte überprüfen Sie die Distanz zwischen dem Router und Kamera. Wände und bestimmte Oberflächen können das Funksignal absorbieren. Wenn dies das Verbindungsproblem löst, müssen Sie einen Wi-Fi-Repeater in dem Raum aufstellen, in dem Sie Ihr Netatmo-Produkt installieren möchten.
- Ideal ist, wenn Kamera und der Router nicht:
- Hinter dem TV stehen;
- Neben einem Aquarium stehen;
- Unter einem Objekt aus Metall stehen;
- In einem geschlossenen Bereich stehen;
- Neben einer großen Menge an Drähten und Kabeln stehen;
- Neben drahtlosen Geräten stehen.
- Wenn Sie ein drahtloses Gerät zu Hause haben, schalten Sie es vorübergehend aus, um zu überprüfen, ob das Problem damit gelöst ist:
- Laptops, Tablets usw.
- Drahtlose Drucker, Lautsprecher und andere drahtlose Geräte.
- IP Kameras.
- Mikrowellenherde (bei Betrieb).
- Schnurlose Telefone.
Konfiguration des Access Points
Grundsätzliches
- Den Wi-Fi-Router neu booten.
- Wenn es mehrere WLAN-Zugangspunkte (Repeater/Verstärker/Extender) in Ihrem Netzwerk gibt, nutzen Sie für jeden Zugangspunkt einen anderen Namen (SSID). Vergewissern Sie sich dann, dass die Kamera so eingestellt ist, dass sie sich mit dem Zugangspunkt mit dem stärksten Signal verbindet. Hierzu: gehen Sie zur Home + Security App > Einstellungen > Mein Haus steuern > [Raum des Produkts] > [Name des Produkts] > Netzwerk konfigurieren.
Erweitert
Für die nächsten Schritte müssen Sie auf die Konfigurationsseite Ihres Routers gehen. Wie das geht, erfahren Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Router.
- Wenn der Router mit dem WPA3-Sicherheitsprotokoll kompatibel ist, überprüfen Sie, ob WPA2 ebenfalls aktiviert ist (Netatmo-Produkte können sich nur mit WPA2 verbinden). Wenn der Modus „WPA2/WPA3 gemischt“ nicht verfügbar ist, verwenden Sie nur WPA2.
- Versuchen Sie, Ihren Router mit der neuesten Firmware-Version zu aktualisieren.
- Versuchen Sie ein einfacheres Wi-Fi-Passwort - ohne Sonderzeichen - einzurichten.
- Stellen Sie sicher, dass auf dem Router kein MAC-Filter aktiviert ist (oder stellen Sie sicher, dass die Kamera auf der Liste der zugelassenen Geräte steht).
- Aktivieren Sie, falls vorhanden, "VPN Passthrough" und "IPsec Passthrough".
- Stellen Sie sicher, dass die Zugangsbeschränkung (Kinderschutz usw.) desaktiviert ist.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Router einen Schlaf-Modus hat. Wenn dies der Fall ist, desaktivieren Sie diese Funktion (sofern sich Ihr Netatmo-Gerät jeden Tag zur gleichen Zeit abkoppelt und wieder verbindet).
- Desaktivieren Sie die Wi-Fi-Kanalbeschränkung (aktivieren Sie die automatische Auswahl) oder wählen Sie Kanal 1, 6, oder 11 aus.
- Wenn Ihr Router 5 GHz-kompatibel ist, überprüfen Sie bitte, dass 2,4 GHz ebenfalls aktiviert ist (Netatmo-Geräte können sich n ur mit 2,4 GHz-Netzwerken verbinden).
- Versuchen Sie, 5 GHZ zu desaktivieren.
- Überprüfen Sie, ob UPnP aktiviert ist. Es wird empfohlen, es zu verwenden.
- Versuchen Sie, die aktuellen DNS-Server durch diejenigen von Google zu ersetzen (Zunächst: 8.8.8.8 / Danach: 8.8.4.4).
- Überprüfen, ob Ihr Router über eine Firewall / einen Portfilter verfügt. Wenn dies der Fall ist:
- Öffnen Sie die Ports 500 und 4500 (UDP).
- Dann Ihrem Wi-Fi-Modul mit der MAC-Adresse eine statische IP zuweisen.
Wenn Ihr Netzwerk korrekt konfiguriert ist, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit, damit unsere technischen Teams Ihnen mit der bestmöglichen Effizienz helfen können:
- welches Gerät für die Installation verwendet wurde (Mobilgerät oder Computer)
- Marke und Modell des Geräts, falls es sich um ein mobiles Gerät handelt
- das Betriebssystem (Android oder iOS) und die Versionsnummer
- die erhaltene Fehlermeldung (wenn möglich ein Screenshot)
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