Bilan de chauffe stoppé en octobre 2023 malgré box toujours allumée depuis
Mon dernier bilan de chauffe date d'octobre 2023 avec pour mention : "Nous avons détecté que votre Thermostat a été injoignable pendant plus d'une journée. Certaines informations de ce bilan peuvent être inexactes." Or depuis, je n'ai plus arrêté ma box en partant en congé !
Je n'ai toujours pas lu de bilan depuis octobre 2023.
Ancienne version ou nouvelle, quelle est la solution ?
Comments
10 comments
Bonjour,
Merci pour vos messages.
Lorsque nos produits ne sont pas capables de récupérer la température extérieure à proximité de votre Maison pendant quelques jours, cela a pour conséquence que nous n'avons pas suffisamment de données pour construire le rapport.
Je tiens à vous informer que notre équipe travaille actuellement sur une nouvelle méthode pour construire ce rapport. Nous savons à quel point cette fonctionnalité est importante pour vous et son amélioration est notre priorité absolue.
Sachez que dans quelques mois, lorsque le nouveau système sera disponible, vous pourrez consulter les rapports que vous n'avez pas reçus jusqu'à présent.
Merci pour votre compréhension.
Bon après-midi,
Giada
Je rencontre le même problème, que ce soit dans l'ancienne version comme dans la nouvelle webapp :-(
Même chose pour moi, je viens de découvrir la nouvelle interface et le bilan s'arrête en octobre 2023.
Si Netatmo pouvait donner une explication qu'on sache au moins si c'est général ou local et si on doit entreprendre quelque chose ; je vois que le premier commentaire commence à dater un peu... Pas très réactif tout ça !
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18270416830866-Les-plannings-o%C3%B9-sont-ils?page=1#community_comment_18370262835986
Même problème pour moi, octobre 2023 aussi.
J'ai eu la même réponse après avoir fait un ticket incident. Chez un ami les bilans fonctionnent donc ce n'est pas global.
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème. Depuis octobre 2023, je n'ai plus aucun bilan de chauffe. Nous sommes désormais fin juillet 2024... et apparemment, toujours aucune info à ce sujet ? Très surprenant.
Merci d'avance pour votre aide afin de rectifier le problème au plus vite.
Bien respectueusement,
Julien M.
Problème, ma chaudière est restée éteinte tout le mois d'octobre 2024 pour cause d'absence, et je constate sur mon bilan de consommation très élevé,j'aimerais une explication
Bien respectueusement
Bernard V
Bonjour bvaque, je dirais que votre bilan indique que cela a beaucoup chauffé parce que comme la température attendue n'était pas atteinte votre relai envoyait la commande à la chaudière (sans que celle ci s'enclenche).
Par contre de mon côté j'ai de nouveau depuis 2 mois accès aux bilans > Problème résolu.
J'ai bien reçu votre réponse, m'indiquant que la chaudière s'est mise en route automatiquement suivant la température, mais je suis parti 6 semaines à l'étranger, et j'ai éteint carrément la chaudière. Donc elle na pas pu se rallumer toute seule
Elle ne s'allume pas, mais ça n'empêche pas que le thermostat lui envoie l'information. Le bilan n'indique pas l'enclenchement de la chaudière, mais que le thermostat lui demande de s'enclencher.
Après je ne travaille pas pour netatmo, je vous réponds en tant qu'utilisatrice en fonction de ce que je comprends du fonctionnement du produit.
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