Thermostat NETATMO trop gourmand en piles
Bonjour,
Je dispose d'un thermostat NETATMO acheté en octobre 2022 qui, depuis deux mois consomme beaucoup la capacité des piles pourtant alcalines de marque duracell ou energizer. Pour exemple, dernier changement de piles le 22 mars et je reçois déjà un message "piles presque épuisées"
J'ai lu un article sur lors de ma recherche sur internet qu'il y avait possibilité de faire un échange standard avec le SAV Netatmo. Merci de m'indiquer la procédure à suivre.
Comments
28 comments
Bonjour,
Navrée que vous rencontriez des problèmes avec vos Thermostats.
Toutefois, comme indiqué, les mises à jour sont effectuées pour apporter des améliorations sur vos produits, pas pour causer des dysfonctionnements, comme la surconsommation des piles.
@freeflight.ontheair : via notre Centre d'Aide, choisissez le produit et puis l'article qui correspond le plus à votre demande, ensuite cliquez sur "Envoyer une demande" en bas de l'article. Notre équipe Support vous recontactera par mail.
Bonne journée 😊
Bonjour, pascal.
As tu essayé de mettre des piles rechargeables de capacité plus forte, 2000 ou 3000 Mah par exemple mais surtout des 1,5 v.
Car bcp de pile rechargeable ne font que 1,2 v.
Après en fonction de ton budget tu choisis soit des alcaline soit des lithium ( ces dernières sont bcp plus chères). Par contre je te reprécise surtout des 1,5 v et non pas des 1,2v.
Voilà si ça peut t aider.
Philippe
Bonjour, j'ai le même problème. Mes piles ne durent qu'une semaine. Je pense qu'il faut envisager le remplacement sous garantie. comment faire?
Bonjour, soit il faut voir avec la ste qui t a installée ton appareil, surtout si il est encore en garantie,
Tu peux aussi contacter la ste Legrand qui est distributeur de la marque netatmo au
O8 25 36 03 60
Mon thermostat intelligent est installé depuis 3 ans et fonctionnait correctement. Depuis le mois de Février la consommation des piles est partie ne flèche, environ 15 jours et je dois changer les piles. J'utilise des piles de qualité (non rechargeables) Duracel Plus.
C'est un défaut très handicapant, peut être lié au changement d'une version logicielle.
code barre de mon produit : j5ddf9e
je ne sais pas comment voir la version logicielle
Merci de m'indiquer comment procéder au remplacement du thermostat défectueux
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car mon thermostat ne "fonctionne plus " il indique changé les piles et une fois que cela est fait ça marche mais une journée, puis changer les piles. J'ai pu remarquer sur internet que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je vous contact en tant que particulier mais je suis co-gérant d'un bureau d'étude spécialisé dans les fluides et l'énergie et je suis amené à prescrire votre marque. Mais à l'heure actuelle j'ai des difficultés à joindre quelqu'un donc je suis relativement déçu.
Cordialement.
Bonjour, je rencontre le même problème station intelligente Firmware v76...
Le problème reste à confirmer car pour l'heure j'utilise des piles rechargeables 1,2v duracell 900mWh qui tiennent 5-6 jours.
Je cherche des piles rechargeables de qualité pour ce thermostat... Avez vous des recommandations a ce sujet? Li-ion vs Ni Zn 1,5/1,6V? Une marque en particulier?
Bonjour istalens, perso je te conseille des piles en 1,5 mais de forte capacité au moins 1500 a 2000 mah
Des 900 mah c est un peu faible.
Après tu peux aussi trouver des piles rechargeables aussi de forte capacité mais prends les bien en 1,5v.
Car souvent les piles rechargeables ne font que 1,2 v.
Regardes sur le site Aliexpress tu en trouveras en 1,5 volt forte capacité au moins 2000 mha.
Et bcp moins chère qu en France.
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour de Mars 2024:
"Relais v243 / Thermostat v76 / Vannes v101 - Mars 2024
Mon thermostat consomme dorénavant les piles de façon anormale, et l'affichage ne bascule plus de la position horizontale vers la position verticale et inversement. Seule l'affichage horizontale est possible maintenant.
Je ne crois pas au coïncidences.
C'est évident que cela vient de l'unification du firmware pour toutes les versions de thermostats appliqué depuis mars 2024, comme indiqué sur le site Netatmo à la page des mises à jour.
Si on ajoute à cela la nouvelle webapp qui est très décevante ( disparition de la possibilité de modifier les plannings) c'est un vrai recul des produits Netatmo.
Quel dommage!!!
Bonjour,
Même problème chez moi depuis peu : les piles ne tiennent pas plus de 2 semaines et l'afficheur reste bloqué horizontalement.
Comment peut-on contacter le sav netatmo (le sav legrand renvoie vers le help center de netatmo)?
@ Giada
à propos de cette hémorragie de piles, vous indiquez " les mises à jour sont effectuées pour apporter des améliorations sur vos produits, pas pour causer des dysfonctionnements" !
On se doute bien que ce n'est pas l'intention d'origine, mais une mise à jour boguée, çà existe. Surtout si on ne prend pas soin de la tester extensivement et/ou si on la déploie trop rapidement.
Il est quand même bizarre que des appareils qui ont été mis en service à des époques toutes différentes se mettent à présenter les mêmes dysfonctionnements à la même période !
Bon , moi je n'ai pas de thermostat, mais mon opinion c'est que cette mise à jour a été bâclée, et si c'est le cas, il faut que Netatmo-Legrand le reconnaisse et déploie un correctif le plus vite possible.
Après le fiasco de la refonte de l'application Web, çà commence à faire beaucoup ! On a la très nette impression que des décisions hasardeuses ont été prises, qu'une date de déploiement (fin mars dans les 2 cas, comme c'est étrange) a été imposée alors que rien n'était prêt, et pour couronner le tout que le savoir-faire qui avait permis à Netatmo de créer des produits intéressants s'est complètement évaporé.
Bon, maintenant que j'ai les produits, je vais essayer de continuer à m'en servir, mais de grâce laissez les têtes thermostatiques et le relais avec les firmwares actuels; on n'a absolument pas besoin d'une mise à jour.
Mise à jour? comment faire avec le thermostat sans fil?
@gabs1100
C'est Netatmo-Legrand qui diffuse les mises à jour en mode "push" via la connexion à leur site. L'utilisateur n'as pas la main là-dessus et n'est même pas mis au courant.
@Giada et @gabs1100
Oui les mises à jour boguées çà existe, et Netatmo-Legrand le reconnait :
Relais v237 / Thermostat v76 / Vannes v97 - 15 Février 2023
[Uniquement pour les premières versions du Thermostat]
Correction d'un bug introduit par la v236 qui pouvait engendrer deux situations aléatoires :
Je ne crois guère au hasard, dites-nous si Netatmo-Legrand travaille au non pour régler ce problème de consommation astronomique, et si ce n'est pas le cas il serait bien de s'y mettre !
Le problème d’usure des piles existe depuis plusieurs années et aucun remède à ce problème du à un défaut de fabrication n’est effectué par Legrand. Ce problème se produit en même temps que le cadran ne peut plus être mis en position horizontale. Puis survient la disparition de l’affichage de l’écran comme défaut final !!!
Le service qualité ne tient pas compte de nos réclamations .
Il semblerait donc que ce défaut "latent" soit exacerbé par la révision du firmware de mars 2024.
On comprendrait ainsi pourquoi Netatmo-Legrand, qui n'a pas réglé le problème initial, rechigne à reconnaitre ce qui se passe depuis fin mars.
Comme disait Chirac "les emmerdes çà vole en escadrille"; quand un produit n'est pas OK, on a vite fait de le détraquer complètement quand on y trifouille.
Deux unités installées, firmware version 78, depuis fin juillet l'écran de l'une d'elles reste bloqué horizontalement et nécessite un changement de pile tous les cinq jours. La deuxième unité fonctionne toujours correctement pour le moment. S'il s'agit d'un problème de mise à jour, cela devrait affecter les deux de la même manière. Cela ressemble plus à un problème hardware qui affecte une série de production et d'après ce qu'il semble, le nombre d'unités ciblées est important.
Les piles rechargeable type NiMH ne sont pas l'idéal pour le thermostat ainsi que pour tous les autres appareils de Netatmo. Cf. https://www.lesnumeriques.com/pile-rechargeable/les-accumulateurs-lithium-ion-signent-ils-la-fin-des-piles-alcalines-a166985.html
J'utilise depuis quelques temps des accumulateurs Li-ion de la marque PaleBlue et je n'ai plus aucun problème.
Exactement le même problème...
Mon 1er e-mail d'alerte date du 3 Mars, et le 2e du 11... les nouvelles piles n'ont pas tenues 10jours.
Ils ont dut envoyer des emails d'alerte a 90% des acheteurs du produits dans les 2-3jours qui ont suivi la mise a jours mais ça ne les a pas inquiete?
J'ai deux stations Netatmo et je rencontre des problèmes, pour l'une avec la sonde extérieure (~1 mois d'autonomie) et pour l'autre avec une sonde intérieure (~2 sem d'autonomie). Ces problèmes persistent depuis des années et n'ont jamais été résolus ni par Netatmo ni par Legrand. Des centaines d'autres utilisateurs rencontrent les mêmes soucis, vous trouverez beaucoup de temoignages sur le web, pour ma part, j'ai fini par abandonner. Je ne recommande pas ces produits, car cela représente beaucoup d'argent gaspillé. En ce qui me concerne j'avais également investi dans un pluviomètre et un anémomètre, dont je doute également de la fiabilité...
C'est vraiment un scandale.
Il ont détruit nos appareils a distance.
Mettant en danger ma maison inoccupée par température gel.
Nous pouvons certainement faire une action de groupe.
Salut,
même symptômes sur mon netatmo acheté en 2021.
Depuis plus d'un an je dois changer les piles toutes les 2 à 3 semaines, et affichage bloqué à l'horizontal.
Je vois qu'aucune prise en charge n'a l'air possible... c'est super pour l'image de marque.
Bonjour j'ai le même soucis, le thermostat faisait très bien son travail avec un changement de pile régulier tous les 10 à 15 jours. Je n'ai jamais eu de problème en 2 ans juste avant mars-avril de cette année. Pouvez vous faire quelque chose pour y remédier merci
Hello, même souci depuis mai - juin.
Des piles "Duracell Optimum Piles" sont mises dans l'appareil. 11 jours après, réception de l'alerte "Piles presques épuisées". Ensuite, dans les 24h, les piles sont vides (et pas dans les 4 semaines comme le stipule le message d'alerte :-) ) .
Vus les manipulations nécessaires, le coût en pile (10 €/mois), l'absence de solution, et la rencontre générale du souci, malheureusement je ne vois pas d'autres solutions que de zieuter vers les différentes solutions concurrentes : Somfy, Nest, Tado. Dommage.
Je suis surpris de toutes ces remontées d'informations concernant la consommation des piles.
Je suis équipé depuis novembre 2021 d'un thermostat et de plusieurs têtes thermostatiques, et je ne rencontre pas les problèmes indiqués ici.
Le fait est que je n'utilise pas de piles alcalines, ni même de piles rechargeable NiMH (celles qui envoient du 1.2V au lieu de 1.5V). Comme indiqué dans mon précédent message, j'utilise des accumulateurs Li-Ion et tout fonctionne parfaitement.
Et j'ai vérifié : j'ai bien la dernière version des firmwares sur chacun des appareils.
J'en viens à me demander si les problèmes rencontrés ne viendraient pas d'appareils défectueux.
Bonjour,
même problème. Tout fonctionnait bien mais depuis 15 jours, il faut changer les piles toutes les semaines.
J'en suis donc à mon troisième jeux de 3 piles. Des Duracell Optimum AAA 1,5 V Alkaline neuve.
Merci d'apporter une solution à ce problème.
Cordialement
"J'en viens à me demander si les problèmes rencontrés ne viendraient pas d'appareils défectueux."
Peu importe, de toute évidence il y a un problème qui aurait du nécessite un rappel.
Moi aussi j'ai le technicien qui me demande 44€ pour "le faire réparer".
Il doit y avoir des centaines d'utilisateurs qui ont la même panne mais quand je demande des explication j'ai droit a des conneries du genre "Taux d’humidité trop élevé, mauvaise utilisation..." ==> En fait c'est de notre faute...
Si on veut se faire entendre il faut un action de groupe.
Si chacun donne un avis négatif auprès du vendeur, partage son expérience sur Facebook etc on a peut être des chances.
Bonjour,
J'ai exactement le même souci que laurent.davenne.denver.
Piles consommées en 15 jours depuis avril 2024.
Position verticale de l'affichage impossible.
Thermostat acheté il y a 2 ans et 6 mois.
Réponse du sav :
Mon produit est défectueux et doit être réparé.
Coût des réparations=forfait de 44€ + frais de douane.
Je ne comprends pas comment un produit devient defaillant dans raison apparente si ce n'est un problème de mise à jour.
Ce n'est pas un objet avec lequel on se balade etqui est manipulé à outrance.
J'ai fait une réclamation.
J'attends une réponse de leur part mais sans grande conviction...
Post is closed for comments.