Après 35 jours, toujours pas de réponses du support Netatmo
Après 35 jours, toujours pas de réponses du support Netatmo.
Nous sommes pris au piège car impossible de contacter le support Netatmo par téléphone.
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Comments
19 comments
Bonjour,
Je vous confirme que notre équipe Support vous a bien répondu plusieurs fois.
La première réponse de notre agent remonte au 6 mars, soit le lendemain de l'ouverture de votre demande d'assistance.
De ce fait, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables et répondre à notre équipe avec les résultats des tests effectués.
Merci pour votre coopération.
Bon après-midi,
Giada
ah oui moi c'est pareil, un ticket qui tourne en rond depuis début janvier 2023... anticipation de chauffe s'est soudain mis à dérailler, du coup le chauffage s'allume le double de temps avant qu'il devrait, quelle belle économie... Donc pas la peine de communiquer sur les économie, hein ..?
On m'a demandé 3-4 fois les accès au thermostat, trois - quatre fois je les ai donnés immédiatement, mais problème toujours là.. 10 avril//
C'est ubuesque, faudrait très sérieusement penser à embaucher, car payer un thermostat 180 euros pour n'avoir aucun support c'est très énervant;...
Bon courage à toi pour la résolution de ton problème, ne te fais pas trop d'espoir
@Giada,
il ne faut pas se cacher derrière son petit doigt, hein ? Le SAV est déplorable..
j'ai eu deux tickets, l'un sur un capteur de vent défectueux, l'autre pour l'anticipation de chauffe dysfonctionnante depuis janvier , toujours en cours..
S'il a fallu plus d'un mois pour le premier , le second n'est toujours pas réglé, Ca Traîne, ça tourne en rond ...
Si vos prix n'étaient pas prohibitifs, et laissaient à penser qu'on achete quelque chose ou un service de qualité à la limite on se ferait une raison, mais là..
Très clairement j'ai l'impression de m'être fait rouler et je ne suis sans doute pas le seul.
Bonjour,
Désolé pour cette publication.
J'ai un problème avec mon provider pour mes emails. Certains emails n'apparaissent pas et ce même dans mes emails indésirables.
Après solution concernant ce problème de communication de mon côté, le SAV Netatmo a confirmé le remplacement gratuit de ce thermostat neuf défectueux. Le processus pour le remplacement est très simple.
J'attend avec impatience ce nouveau thermostat. Je vais renvoyer le défectueux.
Merci à Veronica et Giada
Comment arrêter de se faire spammer par vous ?!
2 à 3 fois par semaine un email "fonctionne mal"
Fonctionne très bien depuis la poubelle.
Arrêtez de faire chier les gens
@l.pasteau ,
1)
reste correct..
2) t'as dû cocher une option pour suivre les posts..
@l.pasteau
comment allez-vous aujourd'hui M. Pasteau ? Je m'inquiète pour vous ?
forcément quelque chose ne va pas.. Tant de grossièreté... de frustration..
Avez-vous trouvé le petit bouton pour vous désinscrire de la discussion ?
Je vous souhaite une excellente journée ;-)..
Ah ne vous mettez pas encore en colère, ce n'est pas bon pour le coeur..
bonjour moi aussi je nai pas eu de reponse. jai perdu mon qr code pour reinitialiser ma camera exterieure jen ai demander un nouveau et toujours pas de reponse merci d'avance cordialement.
Bonjour fredfernandes33,
Nous avons bien vérifié et vous avez effectivement reçu une réponse de notre équipe support hier à 15h41. Vous nous avez répondu ce matin à 6h53. Nos services sont opérationnels de 9h à 18h.
Bonne journée.
Bonjour,
Comment contacter le support. Ma caméra netatmo ne fonctionne pas lorsqu'elle est branchée sur la prise électrique, mais le fonctionnement lorsqu'elle est branchée via un câble USB sur mon ordinateur ?
Bonjour,
Même situation : réponse le lendemain de la création du ticket avec le mail standardisé (éteindre électriquement, vérifier le flash, cacher l’objectif pour vérifier l’allumage des led rouge).
Je répond le jour même, et voilà 2 semaines que le silence persiste….
Sécurité 0 la veille de Noël…
SAV zéro.
Bonjour,
Sav contacté pour un problème connu de caméra suite à un changement de box.
Je n’ai pas de nouvelles malgré un ticket ouvert chez eux.
Je veux bien être patient, cela ne fait que 6 jours que j’ai ouvert le ticket.
je sais que je ne suis pas dans la bonne rubrique mais je ne cherche pas la solution, juste le contact 👍🏻
Comment être certain que la demande est prise en compte. Merci ☺️
Bonjour hitchblade,
Vous avez dû recevoir un email automatique confirmant la réception de vos demandes, et je vous le confirme également.
Afin de faciliter nos échanges et de nous permettre de vous répondre plus rapidement, nous vous prions de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande. Cela nous aidera à traiter votre requête de manière plus efficace. Merci pour votre coopération.
Bonne journée.
Bonjour Giada j’ai en effet reçu un email automatique.
Malheureusement oui j’ai ouvert deux tickets, le deuxième avec plus de précisions et photos 👍🏻 merci de la réponse. J’attends le retour par mail.
Bonne journée
Merci pour vos précisions. Si vous avez d'autres détails à rajouter, vous pouvez bien entendu écrire un email dans la première demande 🙂
Merci pour votre patience.
Bonjour Giada,
De mon côté, cela fait une semaine que j'attends une réponse à mes deux demandes. Sous quel délai pensez-vous que je puisse recevoir une réponse ?
D'avance merci.
Bonjour @Giada,
Je viens de retourner sur mes demandes en cours et l'une d'entre elle a été marquée comme résolue alors que je n'ai eu aucune réponse. Ça n'est pas normal. Et je ne comprends pas pourquoi je n'ai toujours pas de réponse à mes deux demandes pratiquement 10j après ?
Vous n'avez pas de numéro de téléphone pour le SAV et votre système de demande est inefficace, c'est inacceptable.
Bonjour ehtomit,
Je constate que vous avez ouvert plusieurs demandes d’assistance concernant le même sujet (deux le 5 octobre et deux aujourd’hui à 10h53 et 11h11).
Votre demande n’a pas été clôturée, mais simplement fusionnée afin de faciliter son traitement et d’assurer un meilleur suivi.
Afin de faciliter nos échanges et de nous permettre de vous répondre plus rapidement, nous vous prions de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande. Cela nous aidera à traiter votre requête de manière plus efficace. Merci pour votre coopération et votre patience.
@Giada,
Je vous remercie pour votre réponse et vos explications, car je commençais sincèrement à mal prendre la clôture d'une de mes demandes avant même de recevoir une réponse. Ça manque énormément de clarté. Un message pour expliquer la fusion des mes deux sujets aurait été préférable et aurait évité un tel quiproquo. Je vous prie donc de m'excuser.
Cependant,je précise que j'ai bien deux demandes distinctes : l'une, principale, concernant la possibilité de recevoir les nouvelles trappes de vannes thermostatiques, et l'autre concernant l'écran noir de mon thermostat central.
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