Défaut de fonctionnement
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour ma caméra extérieur est en défaut.
Après un enclenchement et quelques secondes d'images j'ai un écran noir avec un message
" une erreur est survenue merci de réessayer plus tard " et ceci tout le temps à chaque enclenchement.
EssaiS de reset de la caméra et réinstallation, toujours le même problème ce qui implique plus de surveillances, plus de détections.....
Je rappel que la carte micro SD a était changée il y a presque 2 ans car jugé défectueuse par le vendeur après des plantages régulier.
Merci.
Cordialement.
Comments
25 comments
Bonjour closreau,
Je me permets de réitérer la réponse que je vous ai donnée sous un autre post. Vous avez envoyé une demande d’assistance ce matin à 8h08, suivie d’une première relance à 8h27. Je vous invite donc à reconsidérer votre commentaire publié il y a 19 heures. Notre support fonctionne par email et non par chat, ce qui implique un temps de traitement avant de vous répondre. Notre équipe revient vers vous dès que possible pour vous aider.
Aussi, je vous invite à prendre connaissance des règles du forum ici : Bienvenue - Règles du forum.
Pour les utilisateurs qui n'ont pas résolu leur problème, je vous invite à envoyer une demande d'assistance.
Pour rappel, veuillez visiter : https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
J'ai également le même problème.. La caméra indique un défaut perte du signal wifi depuis la mise à jour alors que cela fonctionnait très bien avant.
Ma caméra extérieur est neuve installé il y a environ 6mois.. Et n'arrête pas de demander une reconfiguration..
Merci d'indiquer la procédure à suivre.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur ma caméra extérieure.
"Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.".
L'écran reste noir. La caméra reste bien connectée puisqu'elle se présente comme tel.
Si vous avez une réponse, je suis aussi preneur..!
Bonne journée
Bonjour.
Je viens de changer de carte SD car l'ancienne, qui n'avait que quelques mois était en défaut. J'ai tout réinitialisé. La camera est bien connecté au réseau, mais quand je veux visionner sur mon tel j'ai ce message "Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard".
Qu'est ce que je dois faire pour cela fonctionne?
Bonjour, j'ai exactement le même problème : caméra connectée mais écran noir avec affichage du message : 'une erreur est survenue...' Merci à l'équipe technique de nous apporter une réponse
Y a t'il une équipe technique qualifiée en capacité de répondre aux questions posées ? (Voir autres sujets sur le forum en attente de solutions...)
Idem,
Ça fait un mois et tjrs pas de solution.
La caméra est connecté sur le réseau et j'ai la possibilité de la redémarrer via l'application.
Mais impossible de lire les vidéo le message " une erreur est survenue merci de réessayer plus tard".
Même problème, une erreur est survenu, j ai démonté la caméra pour la poser dans le salon et voir si il y avais possibilité de réinstaller ou autre mais impossible. Elle est sous garanti. J espere trouver une solution.
Depuis j ai eu une réponse du service après vente. Ils me disent que c est un défaut de la caméra et m on proposer une remise sur la prochaine caméra mais c est tout. Ils n'ont aucune solution pour que l on puisse faire réparer (même en payant une participation), ni même une proposition décente du à la qualité de leur produits
Bonjour,
Même problème également. Je viens de changer la carte SD, sans résultat...
Pas de réponse, savoir si ça arrive que la caméra devienne hs ou si il peu y avoir un autre problème. Je l ai desinstaller pour en mettre une autre
Pareil, j'ai acheté une marque concurente pour remplacer ma camera Netatmo.
Et je vais changer tout mon matériel au fur et à mesure pour quitter cette marque ...
Ma camera est tombée en panne au bout de 2 ans et 3 mois ... Obsolescence programmée ?
J’ai le même problème, écran noir sur mon téléphone depuis début juin. Je ne trouve pas de lien pour contacter l’assistance. Comment faut-il faire pour obtenir une réponse ?
Ils ne répondent pas, ça fait 1 mois que je demande de l aide. Je n ai eu aucun retour de l assistance
Bonjour à tous,
Je suis navrée de lire vos commentaires et que vous rencontriez des problèmes avec vos produits.
Je me permets de vous rappeler que, pour un suivi personnalisé, le seul moyen pour contacter notre équipe Support est de passer par notre Centre d'aide.
@julien.delbrouck Je n'ai retrouvé aucune demande ouverte à votre nom. Si vous avez envoyé une demande depuis une adresse email différente, soyez rassuré, notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Bonjour,
Ma caméra extérieure a fonctionné 10 jours et depuis impossible de la reconnecter.
Je souhaite l'envoyer en SAV.
Quelle est la procédure de retour ?
D'avance merci
@Giada : Nous savons très bien que nous n'aurons aucune aide pour des produits qui ne sont plus sous garantie.
Vu les nombreux commentaires ici le problème semble grave et probablement lié à une mauvaise MAJ du côté de Netatmo, donc à priori pas besoin de "suivi personnalisé" mais plutôt d'une communication globale envers vos nombreux clients qui ont rencontré ce problème.
De mon côté, j'ai remplacé la caméra défectueuse par une marque concurrente, et ferait de même avec chacun de mes objets Netatmo jusqu'à me débarrasser complètement de votre marque.
Même problème depuis le 22 août sur ma caméra achetee en septembre 2023 et donc sous garantie. J'ai bien ouvert un ticket (avec grande difficulté car la technique de rechercher un article similaire est ridicule) mais à ce jour aucune réponse, ni pour une solution ni pour me communiquer ma procédure pour faire jouer la garantie. Qu'est ce que c'est que ce service ??? La bonne réputation de Netatmo serait elle usurpée ? Qui a une solution pour ce problème apparemment commun ?
@stephane.defer
Quelle autre type de matériel avez-vous acheté ? J'envisage aussi de changer en raison des problèmes qui deviennent de plus en plus fréquents sur mon système cameras entamons.
@domderez J'ai pris une caméra avec projecteur Ezviz. Le projecteur est moins puissant, mais la caméra est très stable, je n'ai pas eu la moindre déconnection depuis 2 mois, et tous les événements sont enregistrés alors que ma caméra Netatmo en ratait énormément.
Merci @Stephane.defer pour cette information très intéressante.
Je viens d'acquérir une sonnette de cette marque et suis bluffé par la stabilité de l'appareil et la facilitée à le connecter.
Je suis à deux doigts de jeter toutes mes caméras Netatmo extérieures à la poubelle et votre témoignage me conforte dans cette décision.
@Giada, le suivi personnalisé a le mérite d'exister mais je n'ai pas acheté les produits Netatmo pour passer mes journées à créer des tickets qui n'ont jusqu'à présent résolus aucun de mes problèmes.
Bonjour j'ai acheté une caméra intérieure Netatmo.
La configuration s'est bien passée mais elle ne fonctionne pas !
Elle m'indique carte absente/défectueuse alors que le produit est neuf et carte SD fournie.
J'ai retiré puis inséré la carte mais rien n'y fait, redémarrage aussi mais toujours le même problème.
J'ai commandé une nouvelle carte SD mais je ne pense pas que cela règlera le problème.
merci
Bonjour,
j'ai le même problème que electrofan.60. Depuis un mois mon application affiche " une erreur est survenue merci de réessayer plus tard "
La caméra à toujours bien fonctionné depuis plus d'un an.
Tout ce qu'on me propose c'est de redémarrer la box internet et de réinitialiser la camera.
J'ai également changé la carte SD.
Tout cela ne change rien. C'est comme si il s'est passé quelque chose dans les mises à jours récentes.
La nouvelle marche bien et j espere qu elle tiendra plus que la première. Mais je ne fait pas de la bonne pub pour cette marque dorénavant
Je rencontre depuis le début de ce mois le même problème avec ma camera Netatmo Présence installée depuis deux ans qui fonctionnait bien précédemment. Message "Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard". Coupure d'alimentation pour redémarrer la camera et redémarrage de la box internet n'ont rien changé...
Mon message au centre d'aide reste en attente de réponse
Même problème
Écran noir..aucun retour
Netatmo est nul car personne ne répond de chez netatmo
Netatmo ne propose pas de solution
C est invraisemblable ce mutisme
Scandaleux
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