Appairage smartphone et relais thermostat impossible
J'ai essayé 20 fois de connecter le relais à mon smartphone. J'ai bien le voyant blanc du relais qui clignote, mais l'app mouline pour finir par me dire "Votre accessoire Homekit est introuvable". C'est pénible, et je crois que je ne suis pas le seul à rencontrer le pb. Netatmo va-t-il aider? On va voir. Mais si l'un de vous a rencontré le pb et trouvé la solution, suis preneur, merci!
Comments
27 comments
Exactement le même soucis depuis hier ! Je m’arrache les cheveux depuis 2 jours…
Et aucun SAV joignable chez Netatmo…une honte
Même soucis, le thermostat fonctionne correctement avec la chaudière mais impossible de le détecter avec l’appli netatmo… j’aimerais bien parler à quelqu’un chez netatmo mais impossible de trouver un numéro de téléphone de l’assistance
mon smartphone huawei n'est pas compatible avec l'application. l'ancienne application sur ordinateur fonctionnait parfaitement sur ordinateur, pourquoi en avoir changé ? 4 mails SOS envoyés, aucune reponse. j'ai dit à mon installateur de PAC de ne plus utiliser le netnamo; et j'envisage le recours à une association de consommateurs
Bonjour
Si cela peut vous aider
Il m’était aussi impossible d’associer mon tel et le relai
Je suis sur iPhone
J’ai supprimé l’application «home» en la vidant avant .
Elle était dans le cloud chez moi et elle m’empêchait de synchroniser
Après tout c’est réglé en qq minutes j’avais galéré plusieurs jours auparavant
J’espère que cela vous aidera
C’est effectivement une piste intéressante !
Tu pourrais nous « détailler » la procédure pour faire ça ?
Simplement supprimer l’application Home et ça suffit ? Ou il faut faire quelque chose de particulier avant ?
D’avance merci 🙏
J’ai simplement supprimé l’application maison et j’ai supprimé les informations qui étaient à l’intérieur
J’avais reçu l’information de l’assistance netatmo
Donc d’abord supprimer ce qui peut y avoir de connecté dans l’application Home, puis ensuite supprimer l’application Home.
C’est bien ça ?
Oui c’est ça
Pour moi ça été la solution
Merci je vais essayer ça demain 😉
Bon bah…ca ne marche pas.
Ce que je trouve curieux c’est que malgré savoir supprimer l’application Maison, il me dit lors de l’installation, qu’il a besoin d’avoir “l’autorisation” de se connecter à Maison !!! J’ai plus l’application maison…bref…
Et puis pour bien faire depuis cette manip j’ai perdu la connection de mon alarme 😂😩
Exactement le même soucis pour moi ! Je m’arrache aussi les cheveux …
J'ai changé les thermostats sans fil de mes 2 résidences : aucun souci pour la 1ère.
Pour la seconde : J'ai essayé x fois en respectant bien la procédure de connecter le relais à mon smartphone. J'ai bien le voyant blanc du relais qui clignote, mais l'app mouline pour finir par me dire "Votre accessoire Homekit est introuvable".
Merci au SAV de nous répondre
Petite mise à jour pour moi :
Ça a finalement marché !
J’ai recommencé la procédure et cette fois ça a marché
En ayant donc supprimer auparavant l’application Home de mon iPhone
Je suis satisfait pour toi
J’avais aussi galéré
Je suis content que ma proposition de solution t’ai aidé
Bonne soirée
Bonjour à tous, j'ai le même problème et je m'arrache les cheveux moi aussi (que je n'ai pas nombreux pourtant !) C'est un enfer, j'ai essayé 300 fois, tout débranché, réinstallé l'appli, débranché le wifi, réinitialisé le relais, retiré Home de mon iPhone... toujours pareil : "réseau perdu, veuillez redémarrer le routeur Wifi, redémarrer le tel et reprendre l'installation"... Qqun a une autre option ? Merci ! (dommage, le produit est top quand il marche !)
Bonjour à tous
C'est rassurant - si l'on peut dire - de voir que ma galère est partagée par d'autres ! Exactement les mêmes soucis depuis 2 mois. Le SAV par email est une vraie catastrophe. Il faut répéter X fois les mêmes choses et ils répètent aussi en boucle les mêmes choses, j'ai même eu droit à des explications en italien. Comme rien ne fonctionne ils ont fini par me dire que je devais acheter un téléphone ou tablette qui fonctionne sous Android (je suis sur Iphone -Ipad) pour tester !!!
Cerise sur le gâteau impossibilité de changer les plannings et les températures sur le site Web.
Heureusement que nous sommes en été cela va me laisser le temps de mettre tout cela à la déchetterie et de passer à une autre marque !
Bonjour
Si je peux me permettre pour moi c’était l’application home qui m’empêchait de tout associer
Il faut aussi la supprimer du cloud
Ensuite cela a fonctionné du 1er coup et j’ai réinstaller home après
J’espère que cela te sera bénéfique
Attention je ne suis qu’un consommateur sans qualification
Et tout fonctionne à merveille
À la voix au téléphone Google et Control
Bon courage
@fpnater
pour votre info la gestion des planning sur ordinateur est de nouveau disponible , mais ils ont encore quelques bugs à régler.
voir mes messages dans le sujet
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/20325046732434-WebApp-mise-%C3%A0-jour-du-23-07-2024-les-plannings-de-chauffage-sont-de-retour
Bonjour @fpnater,
Navrée de lire votre commentaire. Notre agent vous a envoyé un mail hier et vous pose des questions. Nous vous invitons donc à effectuer ces derniers tests et lui faire un retour via la conversation déjà engagée par email.
Je vous informe également que les plannings de chauffage sont de retour sur la Webapp depuis le 23 juillet : WebApp : mise à jour du 23/07/2024: les plannings de chauffage sont de retour !
Bon après-midi !
@mh.hagnerel
Un grand merci pour votre conseil que j'ai suivi ... et tout fonctionne.
Il serait bien que les experts Netatmo aient les mêmes suggestions plutôt que celles qui m'ont été faites.
Cordialement
Heureux pour vous
L’essentiel c’est que cela fonctionne
J’espère qu à terme ce bug sera réglé par Netatmo
Bonne continuation
Hervé
Bonjour,
j'ai exactement le même soucis avec un iPhone 11....
Impossible de se connecter via l'appli.
@mh.hagnerel, si vous pouvez me donner la solution, ce serait fort sympathique
Cdt
Bonjour
Avez vous essayé ce que j’ai écrit au dessus
Hervé
dom6417
Je suis arrivé à installer après changement de la même marque et modèle Métatmo thermostat intelligent. Après de nombreuse fois j'e me suis aperçu il y avais un message venant d'icloud me disant que je suis au niveau maxi de stockage (il faut payé pour enfin d'augmenter la capacité du stockage) hors certain fichier protéger HOMKIT pouvez avoir des problèmes d'échange pendant la liaison au moment de l'installation. j'ai fait un essai de changer de téléphone qui n'a pas eu d'information sur sur le thermostat donc une première installation, et à ma grand surprise en faisan au moins deux essai je suis arrivé à faire la liaison avec le relais de même information enregistré sur mon iphone et la deuxième surprise ma liaison sur mon iphone c'est installé tous seul, avec application. J'espère que les informations seront utiles. Dom6417
Bonjour
Cela fait plus de 100 fois que j'essaie d'obtenir l'application sur mon iphone et cela ne fonctionne pas! Le relais est introuvable quelqu'un ou l'assistance peut aider? Mon instalateur de pompe à chaleur refuse de m'aider... il a monté le produit et le reste est pour moi facile... Help merci
Même problème et personne en sav ! Je vais le signaler a Que Choisir!
moi aussi, avant j'avais pilotage par ordinateur
mais j'ai un smartphone Huawei, et dans leur changement de systeme de pilotage du 24 mars, c'est dit que huawei ne pourra acceder à cette application de pilotage et mon ipad est trop vieux pour installer l'application netnamo.
ce que je trouve scandaleux , c'est que la nouvelle application de mars 2024 remplace l'ancienne application par ordinateur, comme si tout le monde avait un smartphone ou tablette, au lieu d'etre proposée simplement à ceux qui ont smartphone et qu'elle coexiste avec ceux qui avaient l'ancien systeme , qui fonctionnait très bien
Mon chauffagiste, qui n'etait pas au courant de ces changements, trouve qu'effectivement je peux m'estimer lésée.
on pourrait peut etre faire un dossier à plusieurs pour que choisir?
parce qu'en mars, c'etait pas très grave si jen pouvais pas regler mon chauffage, mais là c'est problematique, car ma pac marche aussi la nuit pour monter à 19, alors qu'avant c'etait reglé à 16 pour la nuit, et que ça me coute plein de fric en electricité (du coup j'ai arreté le chauffage, mais c'est pas une solution durable..)
Bonjour @dominique.comelli
Après avoir été supprimée fin mars, la gestion des plannings de chauffe a été rétablie dans la médiocre nouvelle interface Web (PC) il y a quelques temps.
Elle était très imcomplète et pleine de bugs au début, maintenant c'est presque OK.
Il faut aller ici : https://home.netatmo.com/settings/planning
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