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Comments
25 comments
Bonjour,
Je me permets d’apporter quelques précisions sur les sujets abordés dans ce thread.
✅ Concernant les vannes : Elles ne sont actuellement pas réparables. Selon la garantie de vos produits, différentes solutions peuvent vous être proposées.
@tessalouisesalome : Nous comprenons votre inquiétude. Sachez que si le thermostat a fondu, il n’y avait aucun risque d’incendie. Il est conçu avec un alliage spécial qui lui permet de fondre plutôt que de brûler.
Cette situation peut résulter d’une installation sur un appareil non compatible ou d’un mauvais branchement. Nos experts techniques pourront vous aider à en identifier la cause. Nous vous déconseillons d’installer un nouveau thermostat avant d’avoir clarifié ce point.
Je vous rappelle également que l’équipe de modération Netatmo n’est pas tenue de répondre à tous les messages. Ce forum vous est réservé afin d’échanger des conseils et astuces autour des produits Netatmo.
🔧 Besoin d’assistance technique ?
Rendez-vous sur notre Help Center, sélectionnez votre produit, trouvez l’article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyer une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible, et notre équipe vous répondra par email.
Bonne journée
Je n’ai moi aussi jamais eu de réponse du sav ce qui est il compréhensible quand on pense que la marque Legrand est propriétaire de cette marque.
Bonjour,
j'ai un retour sauf qu'après plusieurs courriels la personne ignore mon problème et me renvoie les réponses types , réinstallation, branchement avec le port usb , .. tout ce que l'on peut trouver par soi même sur le site. Et au bout du 4 mails , on revient au début, on tourne en rond. A croire qu'il s'agit d'un robot. 20 jours que je peux plus utiliser mon thermostat n'ayant pas de signal radio alors que le relais fonctionne et que j'ai changé les piles. j'ai réinstaller le relais , j'ai réinstaller l'application , j'ai débranché , tout ce que l'on peut trouver à faire pour soit disant résoudre le problème.
Il semblerait qu'il y ait un véritable problème de SAV... Comment est-il possible de vendre des produits à ceux prix sans aucun suivi derrière...
Je confirme jamais de réponse et un gros doute quant à la compatibilité des produits avec les nouvelles box et leur wifi boosté
Je viens d'avoir une réponse, malheureusement ça semble être un mail générique car il me donne une procédure à réaliser, alors que j'ai déjà indiqué avoir réalisé ces actions.
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T. (Netatmo)
25 avr. 2024, 15:04 UTC+2
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message ainsi que pour votre patience.
Nous sommes conscients que nos délais de réponses sont relativement longs, surtout à cette période de l'année. Sachez que nous faisons au mieux pour traiter une à une chaque demande.
Afin de faciliter nos échanges mais aussi pour nous permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas ouvrir plusieurs tickets.
Pour commencer, je vous invite à effectuer ces quelques vérifications :
Piles : Ouvrez la Vanne et retirez les piles, puis vérifiez qu’elles n’aient pas coulé. Si vous voyez des traces d’oxydation sur les contacteurs à ressort ou sur la trappe, nettoyez-les à l’aide d’un coton-tige et de vinaigre blanc, puis changez les piles par des neuves. Les Vannes sont conçues pour fonctionner avec des piles AA 1,5V alcalines. De meilleures performances peuvent toutefois être obtenues avec des piles 1,5V au lithium (non rechargeables).
Adhésif de contact : Contrôlez le scotch métallique qui se trouve à l’intérieur de la trappe en métal. Veillez à ce qu’il ne soit pas décollé ou endommagé, et que les piles soient en contact direct avec lui lorsque la trappe est refermée, et non avec une partie collante ou la trappe métallique.
Corps de vanne du radiateur : Un corps de vanne en mauvais état (fuite, grippage…) peut nuire à l'autonomie des Vannes. Une Vanne qui actionne un piston très dur à pousser peut retourner une erreur "piles faibles" même avec des piles en bon état. Démontez la Vanne du radiateur et observez le piston du corps de vanne :
Si vous voyez des traces d’oxydation ou de rouille (dues à une fuite), il faudra envisager son remplacement.
S’il est propre, testez son fonctionnement :
Si l’actionnement du piston n’est pas fluide (point dur) ou que les butées sont difficilement atteintes, appliquez de la graisse silicone sur le piston du corps de vanne pour le lubrifier.
Vérifiez de quand date la dernière purge du circuit de chauffage. Un désembouage pourrait permettre de retrouver un fonctionnement optimal.
Si cela ne suffit pas, il faudra envisager le remplacement à neuf du corps de vanne.
Test croisé : Si vous en avez la possibilité, montez la Vanne concernée sur un autre radiateur pour voir si la situation est plutôt attribuable à la Vanne ou au corps de vanne du radiateur.
En résumé, l’autonomie des Vannes est optimale lorsque :
Les piles utilisées sont neuves, de bonne qualité, non rechargeables (alcalines ou lithium) et non périmées,
Le corps de vanne du radiateur est en parfait état de fonctionnement.
Si malgré toutes ces actions vous recevez toujours des alertes "piles faibles" ou "piles épuisées" inattendues, veuillez me faire parvenir des photos de tous les éléments précités pour que je puisse établir un diagnostic plus précis, ainsi qu’une copie de votre facture.
Je reste à votre écoute pour tout complément d'information et vous souhaite une très agréable journée.
T.
Technical specialist
Jamais eu de retour de SAV. A fuir
Bonjour,
J’ai 3 thermostats intelligents, suite passage a la fibre et donc changement de box, plus aucun thermostats ne fonctionne, j’ai tout vérifié, les box ne sont pas en 5g, j’ai fait toutes les manipulations conseillées, rien a faire, le Sav est effectivement inexistant…!!! Je suis inquiet ayant acheté d’autres éléments netatmo.
Je ne compte pas en rester la et prépare un courrier officiel pour legrand et 60 millions de consommateurs.
Bonjour laurentbelet,
Vous avez reçu une réponse de la part de notre agent ce matin à 10h49.
Merci de bien vouloir vérifier votre boîte mail.
Je vous rappelle également que la publication d’informations personnelles (numéros de téléphone, adresses email…) est formellement interdite.
Nous assurons notre assistance technique exclusivement via email. Le forum n'est pas l'assistance.
Pour un suivi personnalisé, notre assistance technique est disponible via notre Centre d'aide.
Un rappel des règles du forum est disponible ici : Bienvenue sur le forum Netatmo !
Bon après-midi.
SAV à 2 vitesses tout dépend de l'opérateur derrière ; Pour la même demande sur le même produit j'ai réussi à obtenir 2 réponses opposées : 1 fois non prise en charge et 1 fois prise en charge. La prise en charge en 1er la non prise en charge ensuite ... j'ai suivi les consignes du 1er mail et tout s'est bien passé (écran de mon thermostat changé).
Aujourd'hui j'ai un soucis de vanne (plus d'écran et conso de piles incroyables depuis 3 mois) et je n'ai pas les réponses satisfaisante : la réponse officielle: nous ne réparons pas vraiment les vannes
Pour un équipement accouplé à un radiateur dont la durée de vie n'est pas loin de quelques décénies je trouve ça lamentable que ce ne soit pas pris en compte dans la conception ...
Bonjour à tous,
Avez-vous des contacts, une adresse email ou un lien vers la page du service client ou du SAV ? Je ne trouve aucun moyen de les joindre.
Mon relais Netatmo a fondu, ma maison aurait pu prendre feu ! L’installation a été vérifiée par un électricien, qui a conclu à un défaut de l’appareil.
Merci pour votre aide. 🙏🏻
Aucun retours de votre part après 2 relances....
Inadmissible je vais rapidement changer de système de thermostat et le problème sera réglé
Bonjour,
J’ai aimé mon thermostat Netatmo… jusque samedi dernier.
Plus de chauffage depuis samedi. J’ai d’abord pensé que c’était la chaudière.
Je n’ai pas bien compris ce qui se passait jusqu’à dimanche. Le Thermostat ne fonctionne plus du tout. L’aide en ligne permet de vérifier les basiques.
Mais la réalité cruelle est que le thermostat ne réagit plus tout, quoi que je fasse.
Et la seule chose à faire : ouvrir un ticket et espérer avoir une réponse. Pas de numéro de téléphone à appeler. J’ai renvoyé un e-mail ce matin. On a juste à espérer…
En attendant, il gèle dehors et la maison et froide !
Je ne comprends pas pourquoi dans cette application , comme pour mon cas j'ai branché un contacteur wifi connecté il y a un widget (allumé) et pas de widget (éteindre) je l'ai installé pour mon ballon d'eau chaude et c'est un vrai bordel ,il serait nécessaire de faire une mise à jour résoudre ce problème !!
Merci d'avance.
Bonjour, thermostats injoignables depuis ce matin, pas de reponses
Par mail, le service n'est pas à la hauteur.
Je suis dans l'attente.
L écran de mon thermostat NETATMO ne fonctionne plus mais la fonction thermostat fonctionne normalement.Que faire ?
Je n'ai aussi recu aucunes réponses depuis plus de 1 mois alors que cela est urgent et malgré plusieurs mails à contact-support@netatmo.com et descriptions dans le site internet qui m'ont à chaque fois généré un autre numéro de ticket pour le même problème. Netatmo a un support catastrophique et je pense que je vais changer tout le matériel par une autre marque - j'aurais pourtant eu d'autres équipement en plus a commander ...
J'ai oublié, je trouve aberrant qu'il n'y ait même pas de no de téléphone SAV a contacter en cas de problème avec le support
Bonjour philippe.bertholier,
Un de nos agents vous a apporté une première réponse à votre demande. Merci de répondre avec les éléments nécessaire à faire avancer votre dossier.
@dxgc6f5 :
Je vous informe que notre assistance technique est assurée exclusivement par email. Nous avons bien reçu vos demandes, et notre équipe vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Concernant votre question à propos du Smarther BTicino, je vous informe que les produits Legrand, BTicino ainsi que les collaborations “With Netatmo” sont pris en charge par le support Legrand.
Pour plus d’informations sur les produits Legrand, je vous invite à consulter www.legrand.fr, ou à contacter le Service Consommateurs Legrand France via ce formulaire ou au 0825 360 360 (Service 0,05€/min TTC + prix appel).
Enfin, afin de faciliter nos échanges et de nous permettre de vous répondre plus rapidement, je vous prie de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour une même demande. Cela nous aide à traiter votre requête plus efficacement. Si vous avez d'autres éléments à nous partager, vous pouvez utiliser le même ticket.
Je souhaite rappeler aussi que l'adresse email contact-support@netatmo.com ne reçoit pas d'emails entrants. Pour nous contacter, merci de bien vouloir remplir le formulaire en bas de chaque article de notre centre d'aide.
Bonne journée.
Bonjour Merci pour votre réponse rapide :-)
Merci aussi pour votre information au sujet du thermostat !
Au niveau des autres problèmes, je n'ai rien recu dernièrement mais j'avais répondu (sur contact-support@....) a votre agent et la dernière fois le 28 septembre avec d'important détails et copies d'écrans - Dans les actions demandées par l'agent cela n'a jamais aidé a résoudre le problème et je dirais que le problème réel n'a jamais été adressé ! J'espère que votre agent va bien cerner le vrai problème ou/et me contacter par téléphone ou WhatsApp pour que je lui fasse une démo online !
En ce qui concerne l'adresse mail c'est celle que j'ai recu lors de question de l'agent et j'y ai répondu. Etes vous en train de me dire que l'agent n'arrive pas lire mes réponses envoyé sur cet émail ? Si oui comment faire: est ce que l'agent a une addresse ou je peux le contacter ? De même lorsque j'essaie de vous contacter par le biais de votre application online pour le sujet avec un no de ticket déjà ouvert a chaque fois un nouveau ticket est créé.... donc désolé mais votre système ne permet pas de dire que c'est en rapport avec un no de ticket ancien (pas de contact autrement puisque je n'ai pas de réponse par mail et que vous n'avez pas de no de téléphone de support) et de ne pas ouvrir un nouveau ticket lorsque je m'addresse via cet interface ! J'attend le contact de votre agent
dxgc6f5,
Votre réponse du 28 septembre a rouvert votre dossier (avec un nouveau numéro de ticket), car votre précédente demande avait été clôturée fin août après la réponse de notre agent. Cela est donc tout à fait normal, rassurez-vous.
Concernant l’adresse email, je souhaitais simplement préciser - pour les personnes qui pourraient lire cet échange - que la seule façon de nous contacter est via notre centre d’aide.
Vous recevrez une réponse par email, et il vous suffira d’y répondre directement pour faire avancer votre dossier.
Enfin, notre assistance technique est assurée exclusivement par email : un appel téléphonique n’est donc pas envisageable. Si vous souhaitez partager des photos ou vidéos, vous pouvez bien sûr les joindre à votre message.
Bonjour,
A ce jour toujours aucun contact ni communication pour mon problème "incapable d'ajouter/configurer " les de Sondes de température et détecteur de fumée dans "Maison" Quand est ce que vous allez me donner une solution ?
Merci
Toujours aucune réponse sur le problème en question - ai eu un contact mais ne tenant nullement compte de mes problèmes - Avez vous du personnel qualifié ou est ce une IA en apprentissage répétant des résolution simpliste sans connaitre le sujet ? Je vous remercie de bien me proposer des SOLUTIONS pour les tickets 3356048, 3360797, 3329798
Bonsoir
Y a t il un poteau ou un mat à me conseiller pour installer les elements exterieurs pour ma station météo montés sur des supports netatmo.
Je vous remercie par avance.
Cdt
Bonjour,
J’ai un thermostat Netatmo acheté le 28/11/2022 sur Amazon.
Depuis quelque temps, les piles se déchargent en quelques jours malgré l’utilisation de piles alcalines neuves non rechargeables.
Ce comportement ne correspond pas à un usage normal et semble être un défaut connu de consommation excessive.
Je souhaite savoir quelle solution vous pouvez me proposer.
Merci par avance
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