Thermostat - Perte de configuration et d'historique
Bonjour,
le 04/05/24 , en ouvrant l'application mobile, le seul écran accessible était "Installation".
Pour en sortir j'ai du déclarer un nouveau thermostat
Il en résulte que j'ai perdu tout l'historique de chauffage/température ainsi que la personnalisation des plages de température (Confort/Eco/Nuit...)
Impossible de récupérer quelque info ou paramétrage que ce soit sur le site internet Netatmo : dans sa nouvelle version on ne peut même plus renommer ou déplacer un équipement, on ne peut même plus définir les températures de consigne par plage.
Questions :
- Où sont passées mes données et comment les récupérer ???
- Que fait Legrand pour restaurer les fonctionnalités perdues sur le site internet ???
Franchement je suis très déçu de ces régressions !
Comments
7 comments
Bonjour,
Même problème de mon côté depuis le 24 juin 2024. Est-ce qu'il y a une explication sur ce problème et une solution pour récupérer les configurations ?
Merci.
Cordialement
Je suis désolé, je n'ai pu récupérer ni l'historique ni la configuration.
Le problème ne s'est pas reproduit mais pour moi il est resté sans solution 🤔
Cordialement
Bonjour,
Votre problématique nécessite une analyse plus approfondie de la part de notre équipe de Support technique.
Je vous invite à ouvrir une demande d'assistance en cliquant sur "Envoyer une demande" en bas de l'article qui plus se rapproche de votre situation dans notre Centre d'Aide.
Bon après-midi 🙂
Je n'ai trouvé AUCUN ARTICLE pertinent : seule la communauté proteste contre la migration de l'application Energy qui a provoqué ce désagrément pour de nombreux utilisateurs... sans réponse de la part de NETATMO
Et évidemment, dans les posts de la communauté, il n'y a aucun bouton "Envoyer une demande"... Votre conseil est donc nul et non avenu.
@Giada
Avant, il y avait le site Netatmo où les clients pouvaient demander de l'aide, et complètement à part un forum utilisateurs (qui ressemblait vraiment à un forum), les gens savaient intuitivement à qui ils s'adressaient.
Netatmo a voulu tout chambouler et on a maintenant tout sur le site de Netatmo, tout se ressemble et les gens sont perdus. Il ne faut donc pas vous étonner d'avoir les questions au mauvais endroit, d'où le mécontentement de beaucoup.
C'est pour le forum exactement comme pour l'interface Web; il y avait quelque chose de très complet et qui marchait bien.
Netatmo-Legrand a voulu tout changer sans que personne ne comprenne pourquoi. Résultat, les clients sont mécontents et votre réputation est en chute libre.
Bon courage tout de même pour supporter toutes ces récriminations !
Bonjour @robert.gras.33
Je tenais à vous préciser que le forum et notre service d'assistance sont deux espaces distincts.
Pour obtenir de l'aide, je vous recommande de consulter ce lien : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr > Centre d'aide.
En bas de chaque article, vous trouverez ceci :
Notre équipe Support vous recontactera par email.
une catastrophe, 13 ans de données météo perdues malgré près d'un ana à échanger avec le service techniques qui n'a proposé que des solutions ne fonctionnant pas, cela a été jusque qu'au remplacement payant de la station sans aucun résultat.... :-(
Très déçu et en colère, ils ne gardent pas nos données, ils les effacent au moindre soucis....
Plus jamais !
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