Camera extérieure, remplacement vitre ? Completed
Bonjour, possédant la caméra extérieure sans sirène depuis des années, je ne sais comment mais la vitre de protection de la lampe s'est cassée et est tombée au sol... Y-a-t-il moyen de remplacer uniquement celle-ci ? Et comment ? Si je fais découper une nouvelle 'vitre ' quelle est la meilleure solution pour la fixer/coller ? Merci
Comments
14 comments
Bonjour M. Serge,
Les demandes sur ce thread ont été déjà traitées par email.
Aucune demande à votre nom n'est enregistrée sur notre système.
Nous avons mis en place une nouvelle procédure pour l'envoi des pièces détachées. Je vous invite à envoyer votre demande via cet article de notre centre d'aide : J'ai égaré ou cassé une pièce de ma Caméra Extérieure, comment en obtenir une nouvelle ?
Bonne soirée.
Bonjour,
Je viens de créer une demande d'assistance pour vous et vous recontacte très rapidement 😉
Bonne journée !
Bonjour
Je suis dans la même situation. J’ai remarqué ce matin que la vitre était tombée toute seule et s’est brisée sur le sol.
Quelle est la solution que vous proposez svp ? Merci
Bonjour, j’ai également retrouvé la vitre de ma caméra au sol. Elle n’est pas cassé comment la remettre en place ?
Merci
Bonjour,
La vitre de ma caméra extérieure s'est détachée et s'est cassée en tombant sur le sol. Merci de m'indiquer comment je peux la remplacer. Bien cordialement, Merci
Bonjour,
Il vous faut combien de temps pour répondre aux demandes ? Les emails ci dessus datant d'il y a 2 mois n'ont apparemment toujours pas été traités vu l'absence de réponse de Mme Giada confirmant une prise en charge. Vous pourriez au moins avoir la courtoisie de confirmer par mail la bonne réception des demandes de support.
En tout cas merci au service client Netatmo pour leur efficacité ! Une nouvelle vitre m'a été envoyée gratuitement et rapidement !
Merci bernart2035 pour votre feedback positif. Cela nous fait plaisir 🙏😊
bonjour, ma vitre a disparu surement décollée + vent , comment faire pour en commander une nouvelle , merci pour votre aide
Bonjour yodisky
La procédure est décrite dans mon commentaire officiel, tout en haut des autres commentaires. Merci d'en prendre connaissance.
Avant de publier une question, veuillez effectuer une recherche pour vérifier qu'elle n'a pas déjà été posée. Il est recommandé de répondre à une discussion existante plutôt que d'en ouvrir une nouvelle ; les sujets déjà traités pourront être supprimés afin de maintenir l'ordre et la cohérence du forum.
Bonne journée.
Oui merci mais si je publie c est parce que dans votre procédure on ne peut pas commander de vitre , la pièce n est pas référencée … merci pour votre aide bonne fin de journée
Il n'y a pas d'option de commande disponible.
C'est l'équipe Support qui se charge de l'envoi. Je vous ai envoyé un e-mail hier à 17h01 en réponse à votre demande d'assistance. Je vous invite à y répondre en incluant vos coordonnées.
Pensez à regarder vos courriers indésirables.
Bonne journée 😊
Bonjour, quelle est la procédure pour coller la vitre? Avez vous des préconisations de colles spécifiques?
Merci
Bonjour Iceman,
Nous envoyons avec la vitre les adhésifs adéquats pour la coller à la caméra 😉
Si vous avez besoin d'une nouvelle vitre, écrivez-nous via notre Centre d'Aide.
Bonne journée
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