code de sécurité non reconnu Answered

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Depuis quelques mois mon code de sécurité n'est plus reconnu. Alors qu'aucune erreur n'est possible c'est mon code PIN ;) comment faire ?

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    Giada Community manager
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    Bonjour,

    Pour supprimer le code de sécurité, vous pouvez réinstaller la caméra (cela n'entraînera aucune perte de données).
    Pour ce faire, utilisez l'icône d'engrenage (en bas à droite de votre application), sélectionnez « installer de nouveaux produits » puis suivez les instructions à l'écran.
     
    Si la situation reste la même, il sera alors nécessaire de réinitialiser puis de réinstaller la caméra à partir de zéro.
    Afin de réinitialiser votre caméra :

    • Utilisez l'icône d'engrenage en bas à droite de votre écran
    • Sélectionnez "Gérer ma maison"
    • Sélectionnez votre caméra
    • Utilisez l'icône située en haut à droite
    • Sélectionnez "Supprimer" puis "Réinitialiser la caméra"


    Ceci aura pour effet de supprimer toutes les données et réglages enregistrés et la caméra sera retirée de votre compte, une réinstallation sera alors nécessaire.
     
    SI VOTRE CAMERA A ÉTÉ CONFIGURÉE AVEC HOMEKIT, veuillez effectuer ces étapes supplémentaires:

    1. Tournez la caméra à l'envers    2. Retirez la carte SD et attendez que la LED clignote en rouge    3. Attendez 10 secondes puis réinsérez la carte SD La LED va clignoter plus rapidement avant de s'éteindre. Attendez que la LED se rallume en vert, vous pourrez ensuite retourner la caméra.

    Une fois cette opération effectuée, veillez à supprimer la caméra de votre application Apple Maison.
     
    Vous pourrez ensuite réinstaller votre caméra comme s'il s'agissait d'un nouveau produit.

    Bonne journée

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