Erreur inattendue… chronique (Caméra intérieure intelligente) Answered
Bonjour, j'ai reçu la Netatmo il y a quelques jours et en l'installant une première fois, tout semblait fonctionner normalement, puis je l'ai débranchée pour la mettre à sa place normale dans la maison et depuis, impossible de la connecter. L'app me dit que la caméra est déconnectée et à chaque fois que j'essaie de la re-paramétrer je tombe sur une erreur inattendue au moment où, après l'avoir retournée, je clique sur "suivant" au moment de la connexion au wi-fi. J'ai redémarré mon routeur, débranché-rebranché après plus d'une minute la caméra, mais j'ai toujours ce msg d'erreur.
C'est ennuyeux car je souhaite configurer le reste de mon système avant le départ en vacances prochain et tout dépend de cette caméra… Merci de votre aide !
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7 comments
Je me permets de poster la réponse de notre équipe Support, pour que d'autres utilisateurs qui rencontrent le même souci puissent en bénéficier.
Afin d'améliorer la situation, suivez les étapes ci-dessous :
Si la situation reste inchangée, connectez la caméra directement à votre routeur (box) à l'aide d'un câble Ethernet et laissez-la connectée ainsi. (La caméra doit également être connectée à son bloc d'alimentation). Si le problème persiste, merci de bien vouloir créer une demande de support via notre Centre d'Aide.
Mise à jour du problème : en supprimant la caméra puis en tentant de la re-créer dans l'app, maintenant ça me donne une "erreur inattendue" juste après avoir scanné le QR Code et appuyé sur suivant.
Cela ressemble à un problème avec le produit lui-même, comment procéder pour un échange rapidement s'il vous plaît ? Merci !
Bonjour,
Afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée, je viens de créer une demande d'assistance pour vous.
Notre équipe Support vous recontactera via email.
Bonne journée 😊
Bonjour,
Problème à peu près identique rendant la caméra intérieure totalement inutilisable avec erreurs diverses. La plus fréquente étant "Vidéo indisponible. Source d'alimentation insuffisante".
N+1 tentatives de reconfiguration, changement micro SD, changement alimentation, réinstallations multiple (y compris en liaison directe sur PC) mais toujours caméra inopérante ! Version logicielle 5.22.0.
Produit inutilisable bien que quelques prises de vue (fixes) apparaissent fugitivement.
Je croyais ma caméra HS et avais décidé de la remplacer avec ajout d'une caméra extérieure. La lecture de cette publication m'en dissuade !
Merci de votre retour.
Problème similaire avec ma caméra. Le plus dérangeant étant qu'elle a décidé de ne plus voir le réseau au milieu de mes congés d'été ce qui pour une caméra présentée comme contribuant à la sécurité est un comble. Heureusement j'ai l'habitude de ne pas confier la sécurité de ma résidence à un seul système de sécurité et le second dispositif lui ne m'a pas fait défaut !
Je précise que :
j'ai eu le plus grand mal à installer cette caméra au tout début et que j'ai réussi à obtenir le paramétrage WIFI alors que je faisais un dernier test avant de la renvoyer sous garantie.
Ensuite elle a fonctionné pendant des mois de manière satisfaisante (quelques coupures d'accès de temps à autre mais avec reprise de la connexion rapidement).
Elle est installée à environ 5 mètres du routeur wifi qui dessert plusieurs autres équipements (dont mon autre solution de sécurité) qui eux n'ont eu aucun problème au moment ou la caméra a cessé de se connecter.
De retour au domicile j'ai tenté de refaire le paramétrage WIFI une bonne vingtaine de fois avec toujours la même "erreur inattendue ... "
Comme d'autres dans ce fil j'ai de sérieux doutes sur la fiabilité de cet équipement qui chauffe énormément en permanence malgré son habillage aluminium (je suppose qu'il sert de dissipateur, mais je ne suis pas certain qu'il suffisent pour garder les composants dans une plage de température raisonnable). Je tenterai de nouveau de la reconnecter dans les jours à venir mais je crains fort que cette caméra ne termine dans une recyclerie ou pire une déchetterie.
En 1 mois aucun retour sur ce sujet. Cela signifie-t-il que Netatmo n'a que faire des retours de ses clients ?
Bonjour do_l,
Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux. Toutefois, chaque cas mérite une analyse approfondie qui doit être menée par l'équipe Support.
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Bonne journée.
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