Ajout de vanne thermostatique impossible

delfosseaf

September 17, 2024 17:35
8 comments

Bonjour, Je viens d'acheter des nouvelles vanne thermostatiques et impossible de les connecter au relais Elles ont toutes les 2 les mêmes numéros que mes vannes installées (1 & 2)

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8 comments

Giada Community manager
- October 02, 2024 14:51
Bonjour,
- Vérifiez que votre Smartphone est bien connecté au même réseau wifi que le Relais et que le Bluetooth est bien activé.
- Démontez la Vanne, si elle est toujours montée sur le radiateur,
- Placez-vous avec la Vanne, près du Relais (à 30 cm environ),
- Lancez l'installation de la Vanne depuis l'application (Assurez-vous de mettre les piles dans la Vanne quand l'App vous demande de le faire, pas avant, ni après)
- Si la Vanne affiche un numéro d'identification radio d'une Vanne déjà installée, désinstallez cette dernière et ressayer d'installer d'abord l'autre Vanne.
Si cela ne marche toujours pas, merci de bien vouloir ouvrir une demande d'assistance. Notre équipe Support vous assistera par email.
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friedrich.gouin
- November 03, 2024 15:16
Vous n'expliquez pas comment désinstaller les vannes. Aucun paramètre dans l'application ne le permet.

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Altipoulos
- November 03, 2024 17:24
Bonsoir,

sur l'appli smartphone :

menu / gérer ma maison / (la pièce concernée) / (la tête concernée) / menu (3 points superposés en haut à droite) / supprimer (poubelle)

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monsedeahome
- November 09, 2024 04:33
Bonjour

Surtout ne pas la supprimer ! Après, plus rien ne marche. Dans une chambre j'avais une vanne qui faisait ça. J'ai suivi cette procédure impossible de la reconnecter. J'y ai passé des heures. Par contre elle chauffait à 28 degrés dans la chambre. Radiateur brûlant. Si un gamin le touche. Là, maintenant c'est la cuisine qui demande une calibration !

Netatmo répond par un message standard , en fait y a personne au bout.

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delfosseaf
- November 12, 2024 09:34
merci à tous pour vos remarques

j'ai passé quelques heures et toujours pas trouvé la soliution.

2 vannes sont identifiées comme vanne Num1.

Lorsque j'installe la seconde vanne qui porte le num1 toute mon installation est plantée.

Je n'ai que 5 vannes en tout ; 1 - 1 - 2 - 3 - 4

La question que j'essaye de résoudre : comment passer une des 2 vannes qui est repérée 1 en numéro 5 ?

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antexiii
- January 12, 2025 10:42
J ai exactement le même soucis, je n'ai que le relais de detectė, impossible de connecter une vanne .... Elles ont toutes un numéro. Impossible de les réinitialiser

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manulindien
- November 22, 2025 09:32
Pourriez-vous faire en sorte que les vannes se ferment au lieu d’ouvrir à fond quand les piles sont plates car plusieurs fois j’ai eu des radiateurs à fond à mon retour et je trouve pas normal car si je suis absent plusieurs jours je vous laisse imaginer la perte d’économie? je souhaite un retour de votre part merci.

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thibaud.schwartz
- December 03, 2025 14:48
Bonjour,

Je rencontre le même problème que celui exposé ici : J'ai 3 nouvelles vannes à installer et déjà 3 vannes existantes. Les 3 nouvelles affichent les numéros : 1 - 1 - 2 et elles ne sont pas détectées par l'application. J'ai fait un mail au support qui ne répond pas.

Merci de votre aide.

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