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Comments
11 comments
Bonjour @nicolas.blc
Avez-vous vérifié que vous utilisez le planning qui convient pour cette situation ?
Bonjour Nicolas,
j'ai exactement le même problème que vous.
J'ai redémarré mon chauffage ce 30 septembre et depuis ma vanne thermostatique Netatmo chauffe en continu alors qu'il n'y a aucune demande de chauffe, il fait même 24 °c dans la pièce...
La vanne va avoir deux ans.
Au printemps elle fonctionnait encore pourtant parfaitement bien et aucune modification n'a été faite de mon côté.
J'ai déjà envoyé un mail à Netamo le 02/10/24 mais je n'ai toujours pas eu de retour.
Un problème logiciel peut-être alors, moi je suis en version 102.
J'ai aussi 3 thermostats intelligent et eux fonctionnent correctement.
Bien à vous.
Nicolas
Bonjour @nicolasros
Que voyez-vous sur l'application smartphone ou l'interface Web ? voyez-vous le symbole avec les 3 petites flammes indiquant la chauffe ? sur votre smartphone avez-vous sur l'affichage de température de cette vanne une petite pastille rouge avec un point d'exclamation? si c'est le cas appuyez dessus pour voir le message d'erreur.
Il se peut que votre robint thermostatique se soit coincé à pleine ouverture pendant la saison d'été. Allez voir ici :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18694290622354-Calibrage
si ça peut vous aider ...
Non, il n'y a pas le symbole avec les 3 petites flammes, il n'y a pas non plus de pastille rouge.
J'ai déjà essayé de refaire plusieurs calibration sans succès, pourtant on entend bien le moteur à l'intérieur de la vanne fonctionner.
Pour le moment, j'ai démonté la vanne Netatmo et j'ai mis une vanne thermostatique classique qui elle fonctionne correctement.
J'ai reçu une nouvelle vanne de Netatmo, le problème est résolu.
Bonjour @nicolasrossignon
Content pour vous, donc Netatmo a honoré sa garantie.
Vous-ont-il demandé de renvoyer la tête défectueuse ?
Si ce n'est pas le cas et que vous l'avez toujours, et si son indication de température fonctionne correctement, vous pouvez vous en servir comme thermomètre enregistreur dans une autre pièce (cellier, garage ...).
Oui, le SAV Netatmo est top.
Oui, je dois renvoyer la tête défectueuse.
En même temps, c'est le minimum quand on est sous garantie.
@Nicolas Rossignon
Bonjour
Comment avez vous contacté le SAV s’il vous plaît ?
Quelqu’un aurait 1 numéro de téléphone ?
Et est ce possible de fermer 1 tête thermostatique quand le radiateur chauffe trop ?
Je vous remercie
Bonjour fannette_1
Pour le SAV allez ici :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360017286179-Je-viens-d-installer-les-T%C3%AAtes-Thermostatiques-Intelligentes-mais-elles-n-activent-pas-la-chauffe-que-faire
En bas de l'article, cliquez sur "envoyer une demande"
Bonjour,
De mon côté je rencontre le même problème mais sur toutes les têtes 😣
J’en ai mis une neuve sur un nouveau radiateur pour tester, ça ne fonctionne pas non plus.
Le thermostat général fonctionne bien, mais les têtes thermostatiques laissent le chauffage ouvert alors qu’il fait 23 degrés, que les piles sont neuves, que le planning est le bon, pas de point d’exclamation évidemment. Donc j’ai bien les petites flammes sur le thermostat général, pas sur les têtes, elles savent qu’il fait 23 mais elles chauffent, même dans la pièce où je demande 15…
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