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Comments
35 comments
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ces dysfonctionnements dont nous sommes au courant.
Je vous confirme que ce problème est résolu avec la nouvelle mise à jour firmware, dont le changelog est décrit dans cet article.
Si besoin, nous restons disponibles via notre Centre d'Aide.
Merci pour votre patience.
Pb. identique. Désinstallation réinstallation rien n’y fait. J’ai retrouvé les alertes en mettant détection de mouvements mais quid des enregistrements vidéo dans HomeKit.
Bonjour, je vois que ne suis pas le seul avec ce problème.
J’ai refait une installation et pareil rien n’a changé (depuis 2 semaines).
Une nouvelle MAS???
Bonjour,
Même pb pour moi sur mes 2 caméras plus d'enregistrement sur Homekit et la detection des personnes, animaux ne fonctionne plus juste la detection des mouvements et comme d'habitude silence radio du support.
Urgent une maj pour corriger le pb.
J’ai également le même problème - 1 sur 2 caméras n’enregistre plus sur HomeKit. Plus d’alerte non plus. Les enregistrements fonctionnent dans l’application Netatmo mais cela est inutile.
Merci de faire le nécessaire nous ne pouvons plus avoir d’alerte si une personne s’introduit ….
Bonjour,
J’ai exactement le même problème. Mes 3 caméras n’enregistrent plus. Le fils d’actualité ne fonctionne plus. Merci de votre aide et correctif à ce sujet.
J’ai ouvert un ticket et 5 jours après un message comme quoi le problème était réglé. Effectivement le matin suivant l’enregistrement dans HomeKit est réapparu. Mais aucune explication.
Bonjour thsoret,
Moi, j’ai ouvert un ticket le 29/9/24 et on m’a dit que le problème était en cours de résolution…
Depuis, rien et ça ne marche toujours pas!!!
En quelle version êtes vous?
- iPhone sous IOS 18
- Caméras à jour version logiciel 3.20.0 * configurées avec HomeKit. *
- Hub : une Apple TV modèle 2021 sous tvOS 18
Bug au passage à IOS et TvOS 18
Moi j’ai :
- iPhone sous IOS 18
- Caméras à jour version logiciel 3.20.0 * configurées avec HomeKit. *
Idem problème depuis passage à IOS 18
Merci de votre retour.
Bonjour même problème. Apple TV 2017, iPhone 15 pro max sous iOS 18. Cela fait environ un mois que cela marche plus.
Edgar (Netatmo)
21 oct. 2024, 12:12 UTC+2
Bonjour Monsieur J.
Je suis désolé pour le temps que cela a pris et comprends votre frustration. Nous attendions également plus d’informations à ce sujet. Je viens d’être informé qu’un correctif sera déployé cette semaine.
Je vous prie de bien vouloir patienter un peu plus et de réessayer une fois le correctif appliqué.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Edgar
Techncal Support specialist
Bonsoir.
Comment le correctif sera mis à jour sur les caméras. Pouvez-vous nous prévenir dès que ça sera effectif?
Cordialement
Une question à la commue, j’ai acheté la caméra en juin. Depuis HomeKit secure a marché 2 mois max. J’ai acheté ce modèle uniquement pour cette fonction, vous pensez que je peux me faire rembourser ??? Apparemment, y as mieux chez la concurrence…
même problème, plus de notification et d'enregistrement sous HomeKit avec camera extérieure firmware 3.20.0.
configuration apple tv et HomePod avec tvOs 18.1, iPad iOS 18.1
Ou en est la résolution de ce problème apparemment identifié ?
C'est le firmware des appareils NETATMO qui sera mis à jour ou autre ?
Bonjour
Pareil pour moi :
firmware 3.20.0.
configuration apple tv et iPhone avec tvOs 18.1, iOS 18.1
L’installation et la désinstallation de la caméra ne donne rien. Plus d’enregistrement HomeKit…
C’est un peu trompeur de
proposer encore des
Caméras à la vente en précisant la fonctionnalité HomeKit sachant que ce n’est pas 100% compatible
Faites comme moi, je suis retourné sur le site où je l'ai acheté (Amazon) et j'ai modifier mon commentaire avec un bon 1/5 et j'ai expliquer le problème !!!
Bonjour, même cas de figure pour moi (firmware 3.20.0. et tvOs 18.1, iOS 18.1) ça me rassure (ou pas) de voir que nous sommes tous concernés. L’installation et la désinstallation de la caméra n'ont rien donné non plus pour le retour de l’enregistrement HomeKit, c'est bien dommage pour une caméra de ne plus pouvoir enregistrer dans le Cloud.
Ça fera un souci de plus pour les caméras Netatmo, après les cartes SD défectueuses sur mes 3 caméras puis l'échange d'une caméra extérieur et intérieur pour défaillance. J'avais tout équipé de la marque mais si les problèmes continuent je vais tout migrer chez une autre marque plus fiable.
On peut lire dans les messages précédents "Je viens d’être informé qu’un correctif sera déployé cette semaine." mais il n'y a eu aucun correctif de déployé pour l'instant. La dernière version du firmware est toujours la 3.20.0. (juin 2024) et la précédente la 3.18.0 (novembre 2023), soit plus de 6 mois entre 2 MAJ malgré le nombre de soucis remontés, ça n'annonce rien de bon pour la résolution de ce nouveau problème.
C'est bien dommage ça faisait plaisir d'acheter français :/
Bonjour à tous,
Je vous confirme que le correctif qui est actuellement en test sur les caméras intérieur fonctionne. Ma caméra est dans le lot des caméras en test suite à ma demande. Le logiciel interne va migrer en 5.24 pour tout le monte rapidement et corriger le bug. Il en est de même pour les caméras extérieur.
Même si le dysfonctionnement est toujours désagréable, l'équipe technique Netamo est vraiment top et travaille vraiment sur le sujet. Bonne journée à tous ☺️
Apparemment le firmware 3.22.0 de novembre 2024 corrigeant le problème est en cours de déploiement automatique, qui l’a reçu et merci de vos retours pour indiquer que le problème est bien corrigé ?
Je l’ai reçu et je confirme HomeKit remarche !!!
vous avez reçu la nouvelle version sans manipulation de votre part ?
Non j’ai rien fait.
Maj Mardi sur 1 de mes 2 caméras, refonctionne de nouveau avec HomeKit j’attends la maj pour la deuxième ? Je ne sais pas sur quel critère les envois des maj sur les caméras se font ?
Bon … cela a marché vendredi et là, sa marche encore plus …
Édit:
J’ai réussi à refaire marcher mais avec la condition que HomeKit enregistre tous les mouvements. Si je précise un type de mouvement, exemple voiture cela ne marche plus.
Bonjour,
Même problème depuis début de semaine dernière, la caméra a été hors ligne puis 2 min après en ligne et plus d'enregistrement sur HomeKit. J'ai donc tout essayé jusqu'à réinitialiser la caméra hier et toujours pareil. J'ai donc cherché sur internet et je crois être concerné par le problème car ma caméra est toujours en version 3.30.0.... Je ne sais pas comment il est possible de faire une demande de MAJ rapide, je ne trouve pas de moyen de contacter Netatmo.
Si vous avez des idées je suis preneur :)
Belle journée
Bonjour, j’ai reçu la mise à jour aujourd’hui et ça fonctionne pas.
Comment faut-il faire ?
Merci je prends toutes les solutions merci.
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