Problème de relais
Bonjour,
Configuration; dans la même pièce Freebox, relais et thermostat Netatmo sur poele à granulés
Je dispose déjà de 2 autres thermostat qui fonctionnent très bien depuis 6ans maintenant pour le premier(un sur pompe à chaleur et l'autre sur un autre poele à granulés)
Quand je branche le nouveau relais, il clignote 5 fois rapidement et s'éteint.
Jusque là, tout va bien. seulement, ensuite, impossible d'avoir le clignotement pour connecter sur l'application NETATMO ENERGY...
De plus, le thermostat n'arrive pas à trouver le relais (alors que pour le coup ils sont à moins de 10cm)
J'ai tenté la ré-initialisation (appuyer 20secondes sur le bouton du relais)... Rien... Pas un seul clignotement ou allumage de led... Rien ne se passe...
Si je branche le relais sur le poele à granulés, et que j'appuie sur le relais, il allume bien ou éteint bien le poele
C'est vraiment la connexion à l'application ou avec le thermostat qui ne fonctionne pas..
J'ai tenté également d'utiliser l'appplication wizard Windows.. mais quand je branche le relais en usb à l'ordinateur, j'ai le message suivant sur l'application: "La connexion avec le relais a été perdue. La configuration va recommencer" et quand je valide, hop ça recommande...
J'ai essayé plusieurs ports usb de l'ordinateur mais ca fait toujours pareil... j'ai essayé avec un autre cable, mais c'est pareil... j'ai même essayé avec un autre ordinateur mais c'est pareil
J'ai tenté également en branchant directement à une prise électrique mais rien non plus...
J'ai également tout redémarré: freebox, téléphone, etc etc... j'ai essayé également avec d'autres téléphone (android le mien, un iphone, et un autre androi) mais le résultat est le même
Bien sûr, sur le réseau de la maison, j'ai retiré le réseau 5G pour ne laisser que le réseau 2.4Ghz
Je ne sais plus quoi tenter... avez-vous des idées?
Un grand merci
Comments
2 comments
Bonsoir @rachel.pinheiro51
Je n'ai pas de réponse à vous donner.
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page (par ex pour le thermostat intelligent) :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/categories/360000950612-Thermostat-Intelligent
Cliquez sur l'article qui se rapproche le plus de votre problème, par exemple
Mon thermostat perd la connexion avec son relai, que dois-je faire ?
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo.
Ce lien vers une demande figure au bas de tous les articles.
Merci
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