Planning de chauffe absent Answered
Bonjour,
Je suis dans une nouvelle copro. Ma voisine a la fonctionnalité planning de chauffe sous IOS (version de l'appli 3.8.0 (283)).
Je suis sur Android, version 3.8 également. J'ai beau avoir tout réinstaller, le planning de chauffe n'apparait sur mon application.
Nous avons le même matériel. Savez-vous d'où vient le problème ?
Je précise que je vois le thermostat sur mon application et que je peux le piloter depuis le téléphone.
Merci.
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Bonjour,
clodec : J'ai remarqué que vous avez soumis une demande d'assistance.
Selon notre système, vous disposez d'un Smarther Bticino, et non d'un thermostat Netatmo. Le Smarther se contrôle uniquement via l'application Home + Control, qui ne propose pas de WebApp.
Bonsoir @clodec
Essayez de mettre à jour votre application Androïd; je crois que la dernière version est la 4.2 ou 4.20
Vous pouvez aussi accéder à vos plannings sur ordinateur à l'adresse suivante :
https://home.netatmo.com/settings/planning
Bonne soirée
Merci pour votre retour.
Sur le playstore, la dernière version est le 3.8.0.0 datant du 1er octobre
Le lien https://home.netatmo.com/settings/planning ne fonctionne pas, je suis redirigé vers la page d'accueil. Sur les settings, la page planning n'existe plus, il y uniquement :
Bonjour @clodec
Est-ce que vous êtes en France ?
Pour l'application Netatmo Energy Androïd, une recherche sur Google Play (par Google sur Internet) ne donne pas la version mais une date de mise à jour du 13 mai 2024 (avec une moyenne d'avis de 3.8).
Pour voir quelle version vous avez sur votre smartphone, il faut ouvrir le menu (en haut à gauche) et aller voir tout en bas.
Sur mon smartphone j'ai la version 4.3.0.0 et la date semble correspondre (çà se met à jour tout seul par défaut) sachant que je l'ai installée depuis juillet 2023; je ne me souviens plus si à l'époque c'était 4.02 ou 4.2
Je n'ai pas cherché dans le Google Play de mon smartphone, puisque çà marche bien je ne veux surtout pas y toucher !
A noter qu'il faut au moins Androïd 7; sur un vieux smartphone sous Androïd 6 je suis resté bloqué avec la version 4.02 et je n'ai plus certaines fonctionnalités mais j'ai bien toujours les plannings.
Pour l'interface Web, il est normal que la première fois çà vous renvoie à l'accueil pour vous connecter avec votre compte.
Mes remarques :
savez-vous pourquoi vous avez la version anglaise ?
savez-vous pourquoi vous avez "electrical contract" ?
Si votre compte et votre installation sont bien configurés l'écran des plannings devrait ressembler à çà :
Si vous n'arrivez toujours pas à vous y retrouver, faites une demande au SAV Netatmo :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5604059749522-L-application-Netatmo-n-est-pas-disponible-pour-mon-Smartphone-Android
allez en bas et cliquez sur "envoyer une demande".
Bon courage
Merci pour ce retour, je suis sur Android 14.
Le portail est bien français, je vous ai juste préciser les liens du site, je n'ai pas le planning de chauffe sur le site web:
Je pense qu'il y a un pb sur le Thermostat, je vais contacter le SAV. Merci
Bonsoir,
Essayez d'aller dans "Assistant de configuration" pour configurer votre thermostatdans l'interface.
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