Relais Thermostat injoignable
Bonjour,
Relais du thermostat toujours injoignable depuis le 2 février 2025 et aucune réponse du support.
En est-il de même pour vous ?
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Comments
16 comments
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre dernier mail et je constate que notre agent est déjà en train de vous assister. Nous nous efforçons d'écourter votre temps d'attente, merci de bien vouloir patienter.
Afin de faciliter nos échanges et de nous permettre de vous répondre plus rapidement, nous vous prions de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande. Cela nous aidera à traiter votre requête de manière plus efficace. Merci pour votre coopération.
Bonne journée.
Bonjour,
Il doit s'agir d'une erreur de votre part.
Pouvez-vous svp me préciser quel agent est en train de nous assister et comment ?
Depuis que j'ai ouvert un ticket le 02/02/25, je n'ai eu aucun contact ni aucune réponse de l'équipe support (helpcenter)...
Il ne s'agit pas d'une erreur. Vous aviez déjà signalé votre problème de "Relais injoignable" sur le ticket 3246286.
Le même jour, vous avez ouvert un autre ticket sur le même sujet, suivi de deux relances lundi et hier. Un nouveau ticket a également été ouvert ce matin.
Je vous confirme que votre demande est bien en cours d'investigation et que notre équipe reviendra vers vous dès que possible.
Bonjour,
Vos serveurs de nouveau en rade ce matin.
Est-ce en cours de traitement?
Bonjour,
Que signifie "notre équipe reviendra vers vous dès que possible" ?
Pas de réponse ni de solution depuis 4 jours.
Est-ce digne d'une soit-disant assistance (que l'on ne peut par ailleurs pas joindre par téléphone) ?
bonjour avez-vous eu du nouveau sur ce probleme de connection? Impossible egalement d'acceder a mon app et toujours ce meme message "Relais injoignable" lorsque j 'essaie de le reconfigurer.
Merci
Bonjour,
Malheureusement, le problème est toujours d'actualité.
Aucune nouvelle de l'assistance pendant une semaine.
Premier contact établi hier, mais pas de solution en vue pour l'instant...(relais toujours injoignable)
Merci pour l’update …
Pénible …
Mon thermostat se deconnecte ?
Bonjour,
Mon thermostat est tombée panne, je l'ai remplacé mais je n'arrive pas a l'installé sur mon smartphone .
Echec de l'ajout de l'accessoire...
J'ai aussi eu le message cet accessoire n'a pas été trouvé (alors qu'il clignote bien).
Code d'erreur inconnu : 2015
Merci pour votre retour
Bonjour, à toutes fins utiles
J'ai galéré aussi pour faire la reconnaissance entre WIFI-Relai/Application. Entre le relai et le thermostat la reconnaissance avait fonctionné.
Donc, j'ai suivi les étapes du livret et rien à faire, après de nombreux essais à brancher, debrancher, réinitialiser (IMPORTANT : pour cela maintenir le bouton du relai au moins 20 25 sec jusqu'au clignotement rapide). Bref galère totale
Après maintes recherches, je suis tombé par hasard sur cette video
https://www.youtube.com/watch?v=meKPOkE0SIE
Cela explique qu'il faut passer via un PC portable sur lequel on connecte en USB le relai. (Un conseil le réinitaliser avant - methode des 20 sec). Et la il y a un process à suivre tout simplement.....
ET MIRACLE, l'installation se fait, en indiquant que le relai est connecté au wifi (le meme que celui du PC portable- un choix est toutefois offert parmi les différents wifi du domicile, mais j'ai assuré). A partir de là, sur l'appli on crée son installation avec le relai et le thermostat. Ensuite on accède à tous les menus et réglages. EUREKA. En espérant que cela vous apporte la solution
J’ai un problème similaire mais on dirait qu’il n’y a plus de batterie sur le thermostat. J’ai changé les piles. Rien n’y fait.
J’ai ouvert un ticket. J’attends la réponse à mes problème.
Bonjour, erreur
Impossible de se connecter au serveur. Cela peut être dû à une mauvaise connexion
Que faire ?
Franchement? Changez de marque !!
C'est en permanence les problèmes techniques avec netatmo. Beurk... :(
PB chez eux ça devient pénible
Incident de service - 29/10/2025 – Netatmo https://share.google/8UECWHHmrADJUkvem
Bonjour,
Au printemps, nous rencontrions des difficultés mais à la reprise de l'hiver 2025 malgré tous les essais, rien à faire et le "relais reste injoignable" ... Comment faire rapidement ???
Dans une petite vidéo, on nous parle d'un "assistant d'installation" qui est inconnu par nos PC ... Comment faire ???
Merci de votre aide !
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