Code erreur -1100
Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai le code erreur -1100. Après avoir changé de carte SD, coupé le courant et vérifier les paramètres de connexion je reste bloqué. Ma caméra est bien connectée en wifi mais impossible de voir la vidéo qui retourne l'erreur -1100...
En désespoir de cause je contacte le SAV qui me confirme que la caméra a bien un défaut matériel non réparable et me propose directement -25% pour une nouvelle caméra.
Comment dire... La garantie vient de passer de seulement 3 mois et après un rapide tour sur internet je constate que je suis loin d'être le seul dans ce cas. Problème de qualité ou obsolescence programmée ?
Ce n'est pas dans mes habitudes de poster ce type de message, mais là je suis vraiment très déçu du refus de prendre en charge (même en réparation) le défaut de la caméra : ce n'est pas l'image que je me faisais de Netatmo (que ça soit sur la qualité de ses produits ou de son SAV)...
Comments
36 comments
Bonjour j’ai effectivement le meme code erreur…
Pour un produit Francais et son prix c’est lamentable
Bonjour effectivement moi aussi j’ai la même erreur -1100 sur une caméra welcome
Bonjour. J’ai moi aussi ce problème. Code erreur 1100 ou 1102.
Comment contacter netatmo?
Leurs produits commencent à dater sans amélioration depuis plusieurs années. C’est dommage car les chinois font une énorme montée en gamme et netatmo semble stagner sur ses lauriers d’avant son rachat par Legrand…. :(
Même problème chez moi. Erreur -1100 depuis quelques semaines.
Le SAV pense à une carte SD HS mais je n’y crois absolument pas. J’ai formaté la carte sd qui fonctionne correctement et maintenant j’ai des erreurs -1102…persuadé que c’est lié à une maj suite à la sortie de leur nouvelle caméra.
Comme si toutes les cartes SD tombent en rade en même temps…
Et allez maintenant c’est la caméra extérieure qui a le même problème erreur -1102 à la lecture des vidéos…
Plus je regarde les différents commentaires sur internet et plus je me pose de la question d'une mise à jour défectueuse (volontaire ou non...).
Sur mes 4 caméras, j'en ai une qui a le même message depuis 15 jours. Netatmo me dit qu'elle est morte et que je bénéficie d'un geste commercial. La caméra a 3 ans...
Solution facile de la part de Netatmo et pourtant erronée. Comment expliquer qu’une caméra HS puisse continuer de filmer et diffuser en live.
On m’a d’abord dit que c’était la carte sd, son changement ne solutionne rien.
Ensuite la caméra est HS, mais devant mes réticences, ils ont fini par dire c’est logiciel.
Puis il suffit de faire une réinitialisation. Ce qui n’a rien changé encore une fois.
Netatmo me dit que c'est le bloc optique qui est cassé.
Etrange, car je n'arrive pas non plus à allumer/éteindre le projecteur de la caméra qui à priori n'est pas directement en lien avec le bloc optique. Pourtant si j'éteins le courant et que je rallume je peux brièvement allumer/éteindre le projecteur de la caméra...
Cela semble vraiment être lié à un défaut logiciel plus que matériel, et je pense que le problème est connu comme le support propose d'entrée de jeu une remise commerciale.
Je pense que c’est erreur de logiciel j’ai changer la carte sd c’est pareil certaine vidéo fonctionne et pas d’autre ou problème de serveur comme souvent en ce moment
Je suis dans la même situation … Mais une chose est sûre, si ce n’est pas réparable et que je sois obligé de changer de caméra, ce ne sera pas une Netatmo … j’en ai 8 et je vais bien observer ce qui va se passer …
La surprise du jour c'est que la caméra fonctionne à nouveau après 1 mois de panne...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines/ mois, la lumière de ma caméra présence, ne fonctionne plus.
L’assistance m’a informé que la caméra n’était pas réparable.
Ayant acheté cette caméra il y a un peu plus de 2 ans, elle n’est pas prise en garantie.
Mais elle continuait à enregistrer et à filmer jusqu’à la semaine dernière.
Depuis maintenant 1 semaine il n’y a plus d’image, ni d’enregistrement. J’ai testé la carte SD et la connexion wifi. Ils fonctionnent mais la caméra affiche le code -1100.
L’assistance ne répondant pas, ceux qui ont rencontré un problème similaire ont ils trouvé une solution ou la cause de ce défaut ?
A 300€ la caméra c’est un peu ennuyeux.
Merci
Bonjour , j'ai effectivement la même chose code erreur -1100 et cela depuis bien une semaine (27-04-25)
je trouve cela bien dommage vu le prix des caméras dont acheter 4 au total ... et pour nétatmo défectueuse alors tres décu ....
Bonjour,
D’après ce que j’ai pu lire, beaucoup disent qu’il y a une coïncidence entre la dernière mise à jour et les problèmes.
Effectivement la lumière de la caméra à cessée de fonctionner après la dernière mise à jour. Mais la partie vidéo a continuée à fonctionner.
D’autres évoquent des problèmes d’étanchéité. Apparemment la caméra devrait abritée sinon de l’eau s’infiltrerait.
J’ai acheté une caméra extérieure et ni le vendeur, ni netatmo ne m’a informé qu’il fallait la mettre sous un abris sans quoi je ne l’aurais pas acheté.
Quoi qu’il en soit, vu le nombre de personne qui rencontrent des problèmes similaire, je suis étonné que le fabriquant n’est pas identifié les problèmes et ne propose pas de solution ou effectue un rappel des produits défectueux.
Pour un produit sensé être de « de qualité », ça ressemble étrangement à de l’obsolescence programmée.
J’espère vivement que netatmo ne va pas laisser ses clients dans cette situation et va prendre ses responsabilités. J’entends par là, réparer ou changer les caméras défectueuses et non pas un bon d’achat de 15% sur leur boutique.
Bonjour,
Même problème de message -1100 sur ma caméra intérieure et une de mes d’eaux caméras extérieures (l’autre fonctionne normalement). En revanche, aucun souci d’utilisation avec l’application Maison d’Apple, j’ai toujours accès au live et aux séquences enregistrées. Donc les caméras fonctionnent, c’est plus un problème d’appli, pour moi.
Bonjour je viens de changer la carte Sd et j’ai l’erreur 1100 donc pas de film
Que dois je faire les caméras ont 2 ans ?
J
Attend votre réponse ?
Bonjour, même cas de figure en tous points et que pour bon nombre donc d’utilisateurs : KO « Code erreur -110 », depuis le 15/04/2025 et retours similaires de la part du Support (Johanna, Veronicà), « panne interne, non réparable, non prise en charge, bloc optique .. ». S’il s’agit d’une anomalie en lien avec un update de version-logiciel .. Help-SOS et pas que 25% de discount .. Bien cordialement.
J’ai changé la caméra intérieur , carte Sd neuve acheté chez Netatmo et elle a fonctionné 1 jour même erreur 1100.
La caméra n’est plus garantie car j’en avait acheté 2 et utilisé 2 seule
Aucun SAV après plusieurs relances
Caméras décevantes surtout que j’ai tout pris chez eux caméras extérieurs et sonnettes
Une grosse arnaque
Bonjour, que devons-nous svp retenir, à date, par rapport à ce « code erreur -1100 », aux caméras non fonctionnelles pour de nombreux clients-particuliers (sachant qu’étrangement, pour d’autres, cela continue à bien fonctionner : pourquoi ? quelle nuance entre ceux qui sont KO et ceux OK (série de production, montée de version de logicielle non supportée ou autre ?) ?). J’ai toujours ma caméra en place dans le cas où, un jour, peut-être, cela redevient fonctionnel comme ce devrait l’être. Merci d’avance.
Bonjour à tous,
Moi bizarrement je l’ai débranché du courant (retirer les câble et rebranché) et comme par hasard elle re fonctionne… à voir combien de temps….
Bonjour à tous.
Cela faisait un an qu’une de mes deux caméras extérieures ne fonctionnait plus. Code erreur 1100 comme tous ici.
J’ai changé la carte SD, désinstallé et réinstallé la caméra, bien évidemment coupé le courant à l’interrupteur (elle remplaçait une lampe extérieure), rien n’y faisait. Je m’étais fait à l’idée de devoir la changer.
Et ce jour, je l’ai déconnecté de l’électricité et en ai profité pour remplacer le domino par des wagos. J’ai tout remis en place et du coup elle fonctionne à nouveau.
Si ça peut aider. Merci à Sedoff Benoît ci-dessus, j n’ai essayé comme lui et ça marche. 👌🏻
Bonjour, ah ben super si vous avez eu le même cas que moi jusqu’à maintenant là les miennes fonctionne toujours depuis que j’ai fait cela étrange 😅
Bien à vous
Oui c’était une bonne idée.
Comme quoi, juste en coupant l’interrupteur, ça ne suffit pas.
Je suis vraiment content, surtout vu le tarif de ces engins. Dommage que le SAV Netatmo soit autant à la ramasse…
Bien cordialement
Bonjour à tous,
Même problème pour ma part, 2 caméras achetées en mars 2023 qui affichent le code erreur 1100 depuis 1 semaine.
Je vais contacter le support client mais vos précédents témoignages ne me laissent pas beaucoup d’espoir.
Cordialement
Bonjour Bruno.Steux, et tous, votre retour (et celui de la DGCCRF) sera intéressant. Pour ceux pour qui cela refonctionne, le tuto précédemment décrit a-t-il fonctionner pour d’autre, est-il normal à mener (dans le sens, pourquoi aurions-nous besoin de le faire alors que l’usage a toujours été le même ?) ? #obsolesence programmée ? Pour ma part, j’ai enlevé et remis dans sa boîte la caméra déffectueuse “à l’insu de son plein gré” .. Merci.
Je constate qu’il y a au moins trois problèmes graves chez netatmo…
1/ Incompetence du SAV: Code 1100 = camera HS alors que ça ré fonctionne chez certains.
2/ Qualité execrable (souvent en panne).
3/ Performances médiocres compte tenu du prix très élevé. Rapport qualité/prix très inférieur à la concurrence.
Même soucis, erreur 1100. Changé la carte SD, ça a fonctionné 2-3 jours, puis à nouveau le même problème.
Même souci code erreur 1100 caméra
Intérieure qui n’a jamais fonctionne. Retournée au sav qui n’a trouvé aucun dysfonctionnement…mais du coup pb non réglé…
Donc j ai payé une camera sous garantie non garantie. Les autres (2) et 3 extérieures fonctionnent. En général quand elles ne fonctionnent plus il faut changer la carte…en moyenne une à 2 cartes par an…
Bien nul ce système.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines.
Après avoir lu vos messages je me suis décidé à tenter les manipulations indiqué ci-dessus.
J'ai donc débranché électriquement, repris les cablage en remplaçant les sucres par des Wago puis remis l'élecricité. J'en ai aussi profité pour changer de carte SD afin de tester toutes les sources d'erreurs.
L'appli me notifie dans l'ordre :
Puis changement carte SD :
l'appli et les paramètres m'indique que tout est ok, réseau wifi ok, Version logicielle 3.26.0... Mais rien ne fonctionne !
(suite à ces manipulations, l'appli ne m'indique même plus de code erreur 1100 lorsque je tente d'accéder au live... elle tourne en boucle sans effet)
Netatmo, quand allez vous sortir de votre mutisme concernant ce problème ?
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