Caméras verrouillées, impossible de les réinitialiser et donc de les vendre...
Bonjour,
Depuis des mois, mes deux caméras (intérieure Welcom et extérieure sans la sirène) ne fonctionnent que via HomeKit dans Apple Home. Elles apparaissent non connectées dans l'app Security. J'avais contacté le support qui n'avaient jamais réussi à résoudre le problème se bornant à me dire que ça venait de mon pare-feu sur le routeur. Il y a pourtant des évènements qui remontent pour la détection des visages mais impossible de voir les flux, c'est quand même très bizarre.
Pour plein de raisons liées à la modification de mon installation domotique, j'ai décidé de vendre ces deux caméras et de les remplacer par des caméras RTSP qui seront gérées directement dans Home Assistant : plus besoin de caméras 'intelligentes", je déporte l'intelligence sur HA avec Scrypted. Peu importe, ce n'est pas le sujet
Pour pouvoir vendre ces caméras, il me faut les réinitialiser, et c'est là que les ennuis commencent.
La caméra extérieure ne reconnait pas le QR Code de réinitialisation rouge... Je me suis dit que c'était peut être lié à ce pb de réseau ?
J'ai donc essayé mille fois de re-configurer le réseau Wifi, rien n'y fait. J'ai même essayé de le faire via un réseau WiFi "sans filtre" pour s'assurer qu'il n'y a pas ingérence du pare-feu. Rien n'y fait. En faisant une recherche sur ce forum avec le code erreur, j'ai fini par comprendre, hier très tard, qu'elles ont probablement été verrouillées à distance par Netatmo, les croyant volées à cause d'un changement de SSID du réseau Wifi. Et j'ai aussi compris que seule une intervention du SAV pouvait m'aider à débloquer tout ça.
Sauf qu'ils ne sont joignables que par mail, mettent trois plombes à répondre, et que j'ai déjà la mauvaise expérience d'il y a quelques mois où ils n'avaient pas réussi à m'aider pour ce même problème de connexion. Mon soucis, c'est que j'ai un acheteur, et que je peux pas lui vendre une caméra transformée en brique. J'ai besoin urgemment du soutien du SAV, ceci est un appel au secours !
Comments
3 comments
Bonjour,
Un agent du support vous a répondu par email, il y a une vingtaine de minutes.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai répondu quasi-instantanément à la demande de précision des numéros de série mais n'ai toujours pas nouvelle, nous en sommes déjà à + de 24h de délai.
J'ai désormais trouvé acheteur pour mes deux caméras et ne peut les livrer. C'est insupportable de ne pas parvenir à avoir quelqu'un au téléphone pour solutionner rapidement le problème.
J’ai le même problème impossible de reinitialiser ma caméra qrcode rouge qrcodenoir que faire !!!!
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