Appli Netatmo : n'enregistre pas "True temperature"
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, l'appli n'enregistre pas la température réelle que je lui indique dans les pièces de la maison, rendant impossible la connexion avec le thermostat.
Pourriez-vous résoudre ce bug ? Merci,
Comments
38 comments
Bonjour,
Je vous informe que la fonctionnalité True Temperature fonctionne normalement dès à présent.
Merci pour votre patience.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci d'avoir remonté ce bug, dont nous étions déjà au courant.
Nos équipes l'ont identifié et travaillent pour le résoudre le plus rapidement possible.
Merci pour votre patience.
Bonjour,
Même problème chez moi. J'espère que Netatmo va vite réagir car payer plus cher en chauffage et être mal chez soi, c'était pas le deal ! Ceci s'ajoute à la consommation excessive de piles.
Bonjour,
Je rencontre encore ce problème ce 2 mai
Je renconrtre également se souci quand va t il etre résolu merci
Bonjour, même souci chez moi, un écart de 3 a 4 degrés entre la température mesurée et la température affichée et impossible de régler la ''true temperature''
La solution que j'ai trouvé est de réduire la température de consigne du même nombre de degrés d'écart pour ne pas avoir trop chaud.. en espérant que ce bug soit corrigé assez rapidement, cordialement
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer qu'un correctif est en cours de déploiement.
Merci pour votre patience.
Bonne journée
Une panne signalée depuis le 18 avril pour avoir cette réponse ce 5 mai de la part de Netamo:
« Bonjour,
J'ai le plaisir de vous informer qu'un correctif est en cours de déploiement.
Merci pour votre patience.
Bonne journée »
Quelle réactivité!!!!
Merci de faire le nécessaire en URGENCE! En effet notre patience a atteint ses limites à ce stade sans compter la surconsommation que ce « BUG » a engendré!
Cordialement
Bonjour,
Je rencontre également le problème et par conséquent je me retrouve à chauffer une pièce à tort. C'est bien dommage. C'est également dommage d'apprendre qu'il s'agisse d'un bug via les utilisateurs et non par Netatmo ...
Cordialement
Bonjour,
Pour résoudre ce « BUG », Netamo vient de nous demander par mail de faire des manipulations avec des étapes longues comme le bras avec la nécessité d’être sur place! Or ce n’est pas le cas car c’est ma mère d’un grand âge qui occupe l’appartement et elle ne saura pas exécuter vos demandes!je ne serai de retour que le 16 mai!!! Le thermostat affiche 22,5 degrés et il fait 17,5 sur le thermomètre dans l’appartement! J’ai donc remonté le thermostat à 24 degrés pour que le chauffage se mette en route! Aberrant quand on sait que cette panne a été générée par Netamo et que l’intérêt de ce système est de pouvoir intervenir à distance!
C'est la stratégie des SAV : faire faire des quantités de tests, à plusieurs reprises puis faire prendre en photo puis en vidéo jusqu'à ce que le client lâche prise afin d'éviter un retour à 40€ sur lequel ils sont perdants..
Bonjour, je suis dans ce cas aujourd'hui, je n'arrive pas à donner une consigne de True température. C'est très très gênant, cela engendre des dépenses de fou car la température actuelle indiquée sur la vanne ne reflète pas le réalité du moment. Pour être plus sûr j'ai tenté la même opération chez un collègue qui a cette installation sous mes recommandations, c'est le même bug. J'attends depuis plusieurs semaines un correctif pouvez me donner une date de correctif ? Merci par avance
Entièrement d'accord avec philague...
Il faut que Netatmo reinvestisse son argent dans des développeurs compétents plutôt que dans la pub et les community manager!
C'est dingue qu'à notre époque vous arriviez à pondre des dispositifs aussi pourri tout de même! Est-ce que votre hiérarchie en est consciente au moins que vos clients rencontrent ces problèmes? Est-ce que vous êtes satisfait de vendre ces produits? Entre les pannes serveurs, les problèmes de pile, les écrans bas de gamme et là un réglage de base pour la température de référence qui ne marche pas depuis plusieurs jours?! La crème de la crème... Je ne vais pas tarder à passer chez Tado je crois...
Avis aux autres utilisateurs: ouvrez un maximum de tickets pour qu'ils se bougent un peu...
Voici la réponse obtenue par mail… pas de fausse joie, cela ne fonctionne pas de mon côté! :
« Sylvain (Netatmo)
6 mai 2025, 08:58 UTC+2
Cher Client,
Merci d'avoir contacté l'assistance Netatmo, je m'appelle Sylvain et vais prendre en compte votre requête.
Je vous propose de suivre la procédure suivante :
Pour réinitialiser la fonction True Temperature, il vous faut déplacer la vanne dans une nouvelle pièce. Voici la procédure :
Ouvrez l'application Energy et allez dans le menu principal.
Cliquez sur "Gérer ma maison".
Sélectionnez la pièce où est installée la vanne que vous souhaitez déplacer.
Cliquez sur la Vanne
Sélectionnez "Déplacer la Vanne".
Cliquez sur " Ajouter une nouvelle pièce".
Définissez le type et le nom de la nouvelle pièce et cliquez sur "Sauvegarder".
Ensuite, nous vous recommandons de suivre cette procédure pour une application optimale de la "True Temperature" :
Placez votre thermomètre habituel au centre de la pièce, si possible à environ 1,50m du sol.
Assurez-vous que la pièce n'est pas chauffée, et attendez quelques heures pour que la température se stabilise.
Dans le menu True Temperature, effectuez la correction requise pour que les produits Netatmo affichent la même température que votre thermomètre.
Chauffez la pièce jusqu'au point de consigne de votre choix.
Une fois que les radiateurs sont chauds et que leur température est stable, effectuez à nouveau la correction requise dans le menu Température réelle.
Remarques :
- L'adaptation des algorithmes d'estimation de la température suite à l'application de l'ajustement n'est pas instantanée. Il est donc nécessaire d'observer pendant une semaine minimum le comportement des produits Netatmo avec les nouveaux réglages avant d'effectuer à nouveau un éventuel réglage de la fonction True Temperature.
- De même, la modification des caractéristiques thermiques de la pièce peut perturber l'estimation de la température faite par les produits Netatmo. Il est donc conseillé de ne pas ouvrir les portes et les fenêtres autant que possible pendant la semaine d'observation.
En l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Sylvain«
Merci pbaert_fr pour le partage de la réponse. Je n'ai rien eu de mon côté pourtant ticket ouvert depuis un moment.
J'ai essayé leur proposition et ca réinitialise bien la température des têtes ( pour une temperature de 16.5°C dans une chambre, affichage de 18°C sur la tête contre 28 avant la manip). Par contre le réglage true temperature ne fonctionne toujours pas. Aucune réaction de la tête lorsque j'essaye de changer...
Je viens de voir la réponse de la community manager. C'est marrant, quand "Sylvain" de Netatmo donne une solution par email à un utilisateur le 6 mai (ici pbaert_fr; que je remercie encore en passant, ça m'a permis de faire fonctionner mon instal!), moi "Edgar" m'envoit le 9 mai:
"Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolé pour la situation que vous rencontrez, en particulier compte tenu de l'impact dans la chambre de votre enfant.
Nous sommes effectivement au courant d’un dysfonctionnement affectant la fonctionnalité "True Temperature" sur certaines installations. Ce problème peut entraîner une mesure incorrecte des températures par les vannes thermostatiques, malgré un environnement correctement configuré.
Je tiens à vous assurer que notre équipe technique travaille activement sur ce cas pour en identifier les causes profondes et déployer une correction durable via une mise à jour.
En attendant, si vous le souhaitez, je peux enregistrer votre configuration pour suivi prioritaire dès que le correctif sera disponible.
Encore désolé pour la gêne occasionnée — je reste à votre disposition pour tout complément ou si vous souhaitez que nous vérifiions certains points ensemble."
C'est dingue d'être aussi nul que ça!! Même pas fichu de donner la même réponse au même dysfonctionnement. Et au moins de donner un semblant de solution?! Je vais estimer ma dépense en gaz dû à ce dysfonctionnement et l'envoyer à Netatmo. Je ferais parvenir tout ça a une association de défense des consommateurs parce que c'est inacceptable d'avoir ce genre de support. Des pannes ça arrive, bon netatmo ça arrive très souvent, mais un support aussi lamentable ça ne devrait pas être permis!
(14/05/2025 15:38)
26 jours pour corriger ce bug; quelle réactivité !
c'était 30 jours pour le bug d'absence des témoins de chauffe dans l'interface Web; çà progresse ...
Bonjour,
Il y a à nouveau un bug sur l’ajustement true temperature. Celui ci n’est pas pris en compte par le thermostat. Nous avons été nombreux à déplorer ce même problème entre avril et mai 2025 lors d’une mise à jour effectuée par Netamo. Je ne suis pas sur place et la température affichée est de 18 degrés et il m’est impossible de la régler. Merci pour votre retour
Bonjour
Mes 2 thermostats n'enregistrent plus les true température par contre le changement de consigne fonctionne bien.
J'ai déjà enlevé les piles, tout redémarrer, idem
Que faire?
netatmo ne prend pas les modif true température. Que faire svp
Meme problème.. la température indiquée sur les vannes n'est pas la bonne et la fonction "True temperature" ne fonctionne pas...
Même problème
Inadmissible
Impossible de régler true température. Il fait inonder les réseaux sociaux pour que Netatmo puisse faire le nécessaire. C est une honte
Idem, j’ai pu mettre 3 true température sur 8 ! Au prix du systèmes, une honte ces problèmes à répétition…. La prochaine fois que je change de logement, j’abandonne Netatmo, pas assez fiable, sur au prix de l’énergie !
Idem chez nous, 14,5 degrés affiché et 25 degrés dans la pièce… nous utilisons vos produits depuis début 2021 sans problèmes jusqu’à ce jour…
« True température » ne fonctionne pas… seule solution adapter la température manuellement en jouant régulièrement avec l’application afin d’avoir une température correct dans la pièce…
Une vrai galère!
Netatmo : a quand un retour à la normal?!
Bonsoir,
Pour information, il y a une enquête de satisfaction sur l'application Énergie de netatmo... (Cliquer sur les 3 traits en haut a gauche, en dessous de "gérer les invités" et "installer un nouveau produit").
N'hésitez pas à partager votre "satisfaction" sur netatmo, leurs produits, leurs sav, etc.
De mon côté, j'ai supprimé et réinstallé toutes mes vannes thermostatiques, supprimé et reconfiguré toutes les pièces sur l'application. Ça n'a rien changé, il fait 25°C dans la chambre des enfants et les vannes affichent 18... merci netatmo, vos produits sont bien pourris...
Bonjour,
La situation est désormais rétablie.
Nous continuerons néanmoins à la surveiller attentivement au cours des prochains jours.
Merci pour votre patience.
Bonjour
problème toujours pas résolu. La nouvelle est maintenu pendant 5 minutes et ensuite revient sur l ancienne valeur. Pouvez vous corriger ce bug ?
Merci
@Giada
Non, la situation n’est toujours pas rétablie.
Merci de faire le nécessaire en urgence!
Cordialement
Je confirme que ça ne fonctionne pas, c'est quand même catastrophique... Est-ce que vous pouvez ouvrir le code source si on peut aider parce que là....
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