Erreur de DNS lors de l'installation d'une caméra extérieur
Bonjour,
je possède plusieurs caméras Netatmo qui fonctionnent parfaitement.
Je viens d'en commander une nouvelle et lors de l'installation j'ai une erreur de DNS :
"Impossible de se connecter au serveur de nom de domaine (DNS)"
J'ai essayé avec plusieurs téléphones, différents réseaux wifi, partage de connexion, et le problème persiste.
J'ai contacté le support il y a plusieurs jours mais pas de réponse.
Quelqu'un pourrait m'aider avant de faire un retour ? Merci d'avance
Comments
17 comments
Bonjour,
Nous vous informons que ce bug est actuellement en cours d'investigation par nos équipes.
En attendant, nous vous invitons à ouvrir une demande d'assistance. Vous trouverez toutes les instructions pour nous contacter dans l'article Bienvenue - Règles du forum.
Afin de faciliter nos échanges, merci de bien vouloir décrire la situation que vous rencontrez et de joindre une photo de l’étiquette avec le numéro de série de votre caméra. Nous avons besoin d'une preuve que vous avez bien un accès physique à la caméra.
L’étiquette du numéro de série est située sous le couvercle inférieur de la caméra, comme illustré ci-dessous.
Bonne journée 😊
Bonjour. Je rencontre le même problème que vous pour installer une caméra Netatmo Presence. Je viens de faire une demande d'assistance
Le même problème pour moi. Je viens de contacter l'assistance.
Bonjour. J'ai résolu mon problème. J'ai procédé à la configuration en connectant la caméra avec le câble éthernet (c'est possible avec la caméra intérieure). Cela a fonctionné, la caméra a été ajoutée. Ensuite j'ai déconnecté le câble éthernet. L'application détecte la perte de connexion, il suffit alors de configurer le wifi.
Cela étant, j'ai dû revalider le wifi une seconde fois. Mais depuis ça semble bien fonctionner.
Bonjour,
j'ai résolu mon problème en renvoyant mes caméras.
C'est dommage, j'étais un grand fan de ces caméras !
Je suis passé chez Reolink, installation simple et réussie en moins de 2 minutes.
En espérant que Netatmo trouve une solution simple à tous ces problèmes.
Bon courage
De mon coté j'ai ce problème avec une seule caméra. Les trois autres, dont une externe, fonctionnent correctement. Malheureusement l'option câble n'est pas possible pour une externe.
J'attends la réponse du support, mais je finirai également par la renvoyer. Ce serait dommage, une fois installé le système est vraiment intéressant.
même pb chez moi, j'ai tenté d'installer hier cette caméra. J'ai tout essayé (enfin ce qui était préconisé), reboot de la box, off/on de la caméra, forçage de la connexion de mon mobile sur la bande 2,4 Mhz, positionnement de la caméra tout près de la box... rien y fait.
Quand je lis les différents commentaires, je vois que le pb semble assez récent. N'y aurait-il pas un pb de fabrication/firmeware sur leurs dernières caméras ?
J'ai reçu une réponse du support. Je viens d'essayer un reset usine avec le code fourni. Toujours le même problème.
depuis une réponse du support me disant que mon ticket avait été remonté au niveau supérieur, plus de nouvelle malgré mes relances. J'hallucine, une marque comme Netatmo incapable de gérer la base du SAV et tout simplement la garantie légale de conformité !
Pour ceux qui avaient encore le pb, ça a progressé de votre côté ?
Bonjour, je viens d'acheter cette caméra. Même problème. Le support est réactif ? je suis tenté de tout rendre. Étonnant pour une marque comme Legrand....
Idem pour nous,nous nous équipons progressivement avec du netatmo pendant les soldes. Très mauvaise expérience avec cette caméra c'est juste exaspérant de constater que le problème est connu de leur part et que rien ne bouge pour le résoudre et communiquer une solution efficacement. Fort heureusement, notre opérateur internet est agile!
Si vous avez un problème de DNS c'est que votre wifi est trop sécurisé! La belle blague. Donc vous avez deux solutions, soit vous modifier vos paramètres pour passer avec une clé wpa2 soit il vous faudra activer (chez Bouygues) le wifi invité qui est une version moins sécurisée en wpa2.
Bonjour, même problème "impossible de se connecter au serveur de nom de domaine DNS" à la fin de la configuration de la caméra extérieure.
Sans succès, j'ai essayé le wifi invité Free mais j'ai l'erreur "délai de connexion est dépassée".
J'ai aussi essayé sans succès de remplacer le DNS free par celui de Google 8.8.8.8
Mon soucis a été résolu par l'équipe support. J' avais aussi tout tenté, DNS Google, passage en IP statique, suppression du réseau Mesh ... Le problème n'est pas sur nos installations mais côté NetAtmo. Le support répond rapidement. Fait un ticket , il faut donner le code bare de la caméra.
Après ça marche très bien.
Bonjour, j'ai le même soucis.
Est-ce que le problème est réellement résolu? ou est-ce la réponse d'un bot ?
Je vais ouvrir un ticket dans l'attente d'une réponse
(2 cam extérieur neuves, au moment de l'installation erreur DNS ...!! plutot éprouvant ce genre de bug surtout si Legrand/Netatmo est capable de le résoudre !!!!)
Idem pour ma part.... Voulant ajouter une cam extérieur a mon installation qui compte déjà deux cam extérieur, la sonnette vidéo et une cam intérieur qui fonctionne toute. Ma dernière acquisition me met erreur dans réessayé plus tard....
Problème de connexion DNS sur 2 caméras extérieures Netatmo en attente de prise en charge de ticket.
Bonjour,
Je souhaite une assistance pour la connexion de 2 caméras extérieures Netatmoqui présentent le problème cité ci-dessus. Comment puis-je vous envoyer la photo avec le numéro de série de mes caméras ? Je ne vois pas l'option "demande d'assistance". Merci pour votre aide
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