Vidéo Indisponible camera Extérieure

vboudigue

Bonjour,

La lumière de ma caméra s'allume pendant quelques secondes et s'éteint, elle recommence encore et encore le même cycle = allumé/éteint, allumé/éteint...

J'ai essayé de modifier la configuration en utilisant le QR code, mais la camera ne clignote pas.

J'ai contacté le service client par mail, j'ai un numéro de ticket depuis le 29 avril mais toujours pas de nouvelle.

Que dois-je faire

Merci.

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Comments

3 comments

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  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme la bonne réception de votre demande d'assistance. Notre équipe support vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

    Bonne journée 🙂

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  • Comment author
    mickaelbinet.mb

    Bonjour, 

    J'ai le même problème. Ma caméra détecte bien et s'allume mais la caméra ne fonctionne pas. Cela a bien fonctionné pendant deux ou trois mois mais depuis plus rien. En essayant avec le QR code, la caméra ne veut pas se connecter et se configurer. Comment faire pour vous contacter ?

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  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour mickaelbinet.mb

    Pour contacter notre équipe d'assistance et obtenir de l'aide technique, veuillez visiter : https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
    Sélectionnez votre produit, trouvez l'article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyez une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème, notre équipe vous répondra par email.
     
    Excellente journée 🙂
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