Caméra Netatmo Présence bloquée – impossible de générer un QR code Wi-Fi

jeremyedynak
Bonjour à tous, Je me tourne vers vous car je suis totalement bloqué avec une caméra Netatmo Présence (Smart Outdoor Camera), et après plus de 15 heures de tests, je n’ai toujours trouvé aucune solution viable. Contexte : • Caméra récupérée via l’ancien propriétaire, qui m’a transféré son compte (adresse e-mail et mot de passe modifiés). • La caméra ne fonctionnait déjà pas correctement après le transfert (paramétrage impossible, pas de connexion Wi-Fi stable), c’est ce qui m’a poussé à la supprimer du compte pour repartir d’une configuration propre. • Depuis, impossible de la reconnecter ou de lancer une nouvelle configuration. • Je l’ai branchée à l’intérieur de la maison, pour être au plus proche du routeur Wi-Fi. Comportement actuel : • La caméra s’allume pendant 5 secondes, puis s’éteint, et recommence ce cycle en boucle (aucun clignotement, aucun signal sonore). • L’application Netatmo Security reste bloquée à l’étape “détection de l’appareil”. • Je n’arrive jamais à générer le QR code Wi-Fi personnalisé. • Le QR code rouge fourni dans la boîte (lié à l’installation d’origine) ne donne rien. Tests effectués : • Réseau Wi-Fi 2,4 GHz, SSID simplifié (lettres/chiffres, aucun caractère spécial). • Téléphone iPhone uniquement (je n’ai pas d’Android), appli Netatmo Security à jour. • Bluetooth bien activé sur le téléphone pendant tous les essais. • Présentation du QR code dans de bonnes conditions (écran lumineux, distance adaptée). • Test avec et sans carte microSD classe 10, formatée en FAT32. • Plusieurs débranchements/rebranchements, avec des attentes longues entre chaque tentative. • Sans carte SD → la LED resté fixe À noter : • J’ai parcouru plusieurs sujets du forum, mais je ne suis pas très familier avec les réglages avancés de routeur (ports, DNS, etc.). • J’essaie donc de trouver une solution claire ou accessible pour forcer une remise à zéro. Mes questions : • Quelqu’un a-t-il déjà eu ce cycle LED 5s on/off en boucle ? • Existe-t-il une procédure de reset complète (via carte SD ou autre) ? • La caméra est-elle récupérable ou définitivement bloquée ? • Peut-on forcer une lecture d’un QR code Wi-Fi ou restaurer un firmware manuellement ? ⸻ Merci d’avance à celles et ceux qui prendront le temps de répondre. Le support Netatmo m’a pour l’instant uniquement envoyé des réponses automatiques sans prendre en compte tous les tests déjà réalisés. 🙏 Merci à vous, Je
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Comments

3 comments

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  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour,
    Nous accusons bonne réception de votre demande d’assistance, envoyée il y a une vingtaine de minutes.

    La réponse automatique que vous avez reçue confirme uniquement que celle-ci a bien été reçue dans notre système.

    Un agent prendra en charge votre dossier dans les meilleurs délais.

    Bonne journée.

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  • Comment author
    favardf

    Bonjour, Même pb pour moi avec deux caméras. Impossible de rentrer dans la configuration à la lecture du QRcode pour changer le WIFI. Caméra fonctionnelle avec l'ancien réseau Wifi pourtant, mais impossible de basculer sur le nouveau réseau. La lumière s'allume 5 seconde puis s'éteint pendant une vingtaine de seconde et ainsi de suite. Grrrrr

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  • Comment author
    jeremyedynak

    Bonjour

    Franchement j’ai tenté tout ce qu’il m’était possible de faire et de ce que je comprenais des paramètres de ma box (orange). Le SAV ici pense qu’on est tous ingénieur réseau et à ce problème demande de modifier tous les paramètres possible de la box.
    J’ai aussi essayé iPhone, Android rien!

    Je m’étais donc convaincu que la lentille était morte et qu’elle ne savait pas lire le QR code.
    Mais vous elle semblait fonctionner juste avant votre changement…

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