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Comments
10 comments
Bonjour delphine.chretien,
L'adresse email contact-support@netatmo.com ne reçoit plus de messages entrants.
Vous recevrez un email automatique de no reply vous expliquant la procédure pour contacter notre équipe support.
Par ailleurs, dans toutes les catégories du forum, un article épinglé intitulé Bienvenue - Règles du forum présente les règles du forum. Vous y trouverez notammen les instructions pour contacter notre équipe technique.
Je vous invite à consulter ces informations et à revenir vers moi si vous avez la moindre difficulté.
Merci et bonne journée.
Bonjour, je rencontre le même problème que vous : retour SAV pour changement écran et à la réinstallation, le thermostat ne communique plus avec le relais
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous Thermostat injoignable suite à un retour de réparation.
Ecran avec deux carrés et des traits au milieu
J'attends une réponse du SAV.
Hello, je m'ajoute à la liste. Même soucis. depuis la semaine dernière après retour de SAV pour écran défectueux. Ce que je lis là ne me rassure pas.
@parisse91310, @pj : Bonjour à tous les 2, pour ma part, j'ai envoyé un message au SAV avec le même numéro de ticket que celui de la réparation de l'écran et le problème a été résolu à distance. Tout refonctionne parfaitement. Bonne journée.
Merci, pas bête. Je fais ça de suite - même si ce n'est pas la semaine ou on va avoir besoin de chauffer nos maison :-p
Bonjour,
Pour ma part. Après réparation de l écran par netatmo mon thermostat ne fonctionnait plus.
Le SAV m a renvoyé un autre .Et depuis ce dernier fonctionne très bien et je n' ai plus de problèmes.
@delphine.chretien Bonjour, il vous ont répondu vite ? Vous rappelez-vous ce qui a été fait ? Leur service traine un peu à me répondre malgré un nouveau ticket. Heureusement que cette panne n'est pas en hiver :-/
Bonjour,
Niveau sav la communication que par mail prend du temps car a chaque question ou problème il faut attendre le lendemain au mieux pour avoir une réponse. Donc il ne faut pas être pressé malheureusement.
Bonjour,
Le SAV répond généralement en quelques jours. Je n'ai pas eu de souci.
Bonne soirée.
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