Suite à un changement de mon thermostat auprès du SAV
Le thermostat fonctionne manuellement mais impossible de le gerer par l'application , celui-ci reste injoignable si qq à la solution
merci d'avance
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Comments
5 comments
Bonjour,
Avez-vous effectué l'installation du Thermostat reçu via l'application ? Vous devez l'installer comme s'il était neuf.
Bonjour Giada, j'ai exactement le même problème que Philippe il y a 28 jours. J'ai reçu un nouveau thermostat et un nouveau relais. Ils se connectent bien, mais impossible d'utiliser l'application pour gérer le thermostat, celui-ci reste injoignable. Pouvez-vous svp m'aider. Il est urgent que je puisse régler ce problème. D'avance merci. Jean Yves
Bonjour j'ai le même cas que Philippe et Jean Yves.
Après un retour du thermostat au SAV avec toutes les pieces (dont le relais), le thermostat reste injoignable sur l'application home+control...
Quelle peut être la démarche car même en réinstallant, cela ne résout pas le problème.
Merci d'avance pour une réponse
Bonjour Marc, après une "pêche à la ligne" en recherche d'information, j'ai eu l'information suivante "sélectionnez le réseau 2,4G sur votre box pour que le smartphone et le relais se connectent". Il faut donc bloquer la 5G le temps de l'appairage, puis la remettre ensuite. Si vous ne savez pas faire cette dernière manipulation demandez à votre opérateur.
Enfin, je vais faire cette manipulation d'apparaige dimanche et je 🤞. A suivre
Bonjour Marc, je me suis spécialement déplacé pour essayer d'avoir un smartphone et / ou tablette reconnu par mon relais. Je suis arrivé à l'étape "Félicitations ! le Relais Netatmo est maintenant configuré" et après le relais Netatmo n'est pas joignable. J'ai isolé 2,4G en isolant le réseau 5G et ça ne marche pas. Je suis très déçu et j'ai demandé à Netatmo de m'indiquer un professionnel qui pourrait venir chez moi. J'attends et je 🤞. Tenez moi au courant. Jean Yves
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