Problème application Energie : En attente de votre produit....
Bonjour,
Malgré plusieurs relances par mails au SAV...
j'espère que la communauté trouvera peut être une solution :
impossible de me connecter à l'application, je me connecte via mon login et mots de passe, et après je tombe sur installation de vos produits, je n'ai pas le choix... après avoir appuyer sur commencer, je choisi thermostat intelligent, je trouve mon wifi en 2.4Ghz, je fais toutes les démarches indiqués, enlever les piles, appuyer pour clignoter... et la j'ai une page avec :
Vous avez déjà accès aux maisons suivantes, choisissez la ou sera placé le produit. je chois ma maison.
Puis la l'application bug sur le "En attente de Votre produit"
j'ai pourtant tout débrancher, enlever remettre des piles...
En attendant je n'ai pas de chauffage !!! car mon planning n'est pas accessible..
Comptant sur vous...
Merci
Comments
8 comments
même probleme que toi, impossible de connecter les produits et je relance et relance et relance l'application. Et le SAV ? aucune nouvelle ! Heureusement qu'ils travaillent pas sur des solutions comme le chauffage ou la télésurveillance qui demandent un SAV rapide !
Bonjour,
Vous avez envoyé deux emails à une adresse qui n’accepte plus de messages entrants. Vos demandes ont donc été automatiquement clôturées par notre système.
Vous avez dû recevoir un email no-reply contenant les instructions pour nous contacter.
Pour rappel :
Rendez-vous sur : https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
Sélectionnez votre produit.
Recherchez l’article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyez une demande » en bas de la page.
Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème : notre équipe vous répondra ensuite par email.
moi j'ai eu un mail de ticket ouvert lundi... toujours aucune nouvelle...
Bonjour,
Mail envoyé depuis quelques jours!
Pas de réponse et pas d’appel !!
@giada j’ai envoyé mon mail de demande de SAV a plusieurs adresses netatmo aucunes réponse y compris via votre formulaire.
Est ce que le SAV existe vraiment ?
Est ce normal de laisser les personnes sans réponse et dans le froid ?
J’aimerais juste pouvoir chauffer ma maison!
Merci
Pareil toujours pas de réponse on est vendredi, message envoyé lundi... rien de rien.
Bonsoir, je n’ai toujours pas de réponse? Même pas un mail d’excuses sur le délai !!
FRANCHEMENT Est que le SAV existe vraiment chez Netatmo?? il y a de quoi se poser des questions !
PS Il fait toujours aussi froid chez moi !!
Mais ça NETATMO doit pas en tenir compte !!
@Giada votre système sait bien gérer la clôture des mails, mais sait il gérer l’ouverture d’une demande de SAV?
Toujours rien!!!
Est ce que quelqu’un a déjà un le SAV??
Solution :
Désinstaller l’application Énergie du smartphone (ou de la tablette). Aucune donnée personnelle n’est supprimée durant cette opération.
Réinitialiser le Relais :
Mettre le Relais sous tension, à l'aide de l'adaptateur secteur ou de l'adaptateur chaudière. La diode doit clignoter 5 fois puis s'éteindre.
Appuyer 20 secondes sur le bouton du Relais. Pendant les 15 premières secondes, la LED clignotera lentement. Maintenir la pression jusqu’à ce que la LED s’arrête de clignoter, puis clignote 5 fois rapidement. Seuls les paramètres de connexion Wi-Fi et HomeKit sont supprimés pendant cette opération.
Redémarrer le smartphone (ou la tablette), réinstaller l’application Energie depuis la boutique d’application officielle (Google Play sur Android ou App Store sur iOS) et se connecter avec les identifiants du compte Netatmo habituel.
Retenter l’installation après avoir réalisé cette étape.
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