Absence de support après vente
J'ai acheté une caméra extérieure Netatmo il y a moins de deux ans ; elle devrait donc encore être sous garantie.
Depuis quelques semaines, elle présente des dysfonctionnements au niveau de l'éclairage : celui-ci cesse de fonctionner, puis se remet en marche pendant un temps avant de s'arrêter de nouveau, ou encore se met à clignoter de manière aléatoire.
En l'absence de numéro de téléphone pour joindre une hotline, j'ai ouvert trois tickets auprès du SAV.
Pour les deux premiers, j'ai reçu un e-mail de réponse (autre que l'accusé de réception automatique) me demandant de vérifier certains points – probablement pour gagner du temps. J'ai répondu point par point, mais aucun de mes e-mails n'a fait l'objet d'un retour expliquant l'origine du dysfonctionnement. La seule réponse que j'ai reçue est intervenue, comme par hasard, au moment où l'éclairage s'est remis à fonctionner temporairement.
Si vous rencontrez le même type de problème, merci de laisser un commentaire sous cette publication afin de mesurer l'ampleur des défaillances du service client de Netatmo et le mépris qu'ils affichent envers leurs clients.
Comments
4 comments
Meme probleme de mon coté. Caméra achetée sur la boutique Netatmo. Impossible de trouver un contact ou un formulaire de retour.
Bonjour kpmdellaccio,
Nous avons bien reçu vos demandes d'assistance. Notre équipe support reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
En effet, l’équipe support m’a contacté il y’a trois semaines pour avoir du détail sur la panne. Renseigné le jour même, depuis aucun retour de Netatmo. Pas très sérieux.
En attendant, je reste avec ma caméra qui n’éclaire rien la nuit.
Netatmo, faites un effort.
Bonjour,
Catastrophe de toutes leurs caméras !!! Installation cahotique, dramatique. Instabilité récurante sans explication logique et ceci sur tous les paramètres. Pour une alarme intrusion c'est le comble ! Je pensais à des améliorations software, voir hardware mais rien. Leurs nouvelles caméras Advance qui ne prennent pas les contacts de portes en compte de plus, ne semblent pas plus fiables. Installation, stabilité et portée réseau tiennent je pense d'une conception non aboutie. Sous l'égide de la marque Legrand, je ne comprends pas qu'une résolution générale ne soit mise en place pour sauver la réputation de cette enseigne (Netatmo) qui ne fonctionne qu'au marketing et rien d'autre. Si on avait accès aux indicateurs d'insatisfactions, je pense qu'il y aurait de quoi amener le sujet devant certaines instances de consommateurs ou autres, plus juridique sachant que leurs produits sont bien plus couteux que la concurrence, cerise sur le gâteau.
Cordialement
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