Absence de support après vente
J'ai acheté une caméra extérieure Netatmo il y a moins de deux ans ; elle devrait donc encore être sous garantie.
Depuis quelques semaines, elle présente des dysfonctionnements au niveau de l'éclairage : celui-ci cesse de fonctionner, puis se remet en marche pendant un temps avant de s'arrêter de nouveau, ou encore se met à clignoter de manière aléatoire.
En l'absence de numéro de téléphone pour joindre une hotline, j'ai ouvert trois tickets auprès du SAV.
Pour les deux premiers, j'ai reçu un e-mail de réponse (autre que l'accusé de réception automatique) me demandant de vérifier certains points – probablement pour gagner du temps. J'ai répondu point par point, mais aucun de mes e-mails n'a fait l'objet d'un retour expliquant l'origine du dysfonctionnement. La seule réponse que j'ai reçue est intervenue, comme par hasard, au moment où l'éclairage s'est remis à fonctionner temporairement.
Si vous rencontrez le même type de problème, merci de laisser un commentaire sous cette publication afin de mesurer l'ampleur des défaillances du service client de Netatmo et le mépris qu'ils affichent envers leurs clients.
Comments
2 comments
Meme probleme de mon coté. Caméra achetée sur la boutique Netatmo. Impossible de trouver un contact ou un formulaire de retour.
Bonjour kpmdellaccio,
Nous avons bien reçu vos demandes d'assistance. Notre équipe support reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
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