Thermostat impossible de configurer
Depuis quelques jours, je n'arrive pas à installer le relais Netatmo dans ma maison. J'ai réussi à le configurer plus ou moins sur mon compte avec l'app de configuration en connectant le relais par câble USB. Mais l'application l'a ajouté à une deuxième maison sans nom attribué. Je vois cette deuxième maison via l'API et aussi via la web app. Mais pas via l'app iOS. Et il semble que seule l'app permette de supprimer le dispositif. Mais, bien sûr, si je n'ai pas accès à la "maison" du dispositif, je ne peux pas le faire via l'app. Et je ne connais pas d'autre méthode.
Il y a 9 jours que j'ai ouvert un ticket mais personne ne répond. Il n'y a pas d'adresse e-mail pour réclamer du support. Seulement ce forum. J'ai posté en anglais et ce n'est pas pris en charge. Je suppose qu'en français j'aurai plus de chances. Je vais tenter ma chance. Mais, si comme je l'imagine, je serai quand même ignoré, quelqu'un connaît-il une adresse de support par e-mail ?
Je vais formuler une plainte auprès des autorités de la consommation. Pour cela, il est nécessaire d'avoir tenté de contacter le fabricant. Je l'ai fait :
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En ouvrant un ticket via le site web. Le numéro de ticket est le 3402296
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Sur le forum de la communauté en anglais
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Et maintenant en français
Si quelqu'un s'est retrouvé avec le même problème, je serais reconnaissant de savoir comment il l'a résolu. On dirait que le support Netatmo n'existe pas. C'est-à-dire, si tu as un problème, tu es seul. N'espère pas demander de l'aide au support du fabricant.
Comments
2 comments
I have been trying to adjust my schedules. It appears to work but doesn't adjust in the house. Like you, nowhere to go for help.
Quelqu’un du support Netatmo m’a enfin contacté — 11 jours après l’ouverture du ticket. Mais seulement pour me demander si je pouvais essayer de renommer la maison. Ce qui est évidemment impossible si l’application ne me permet pas de changer de maison (probablement parce que la maison cachée n’a pas de nom). Et en plus, ils m’ont renvoyé vers une vidéo de l’ancienne application Netatmo, pas la nouvelle “Control”. Voilà. Après un tel déploiement de savoir-faire de la part du service support, je suppose que je devrai attendre encore 11 jours pour une nouvelle réponse… une autre question ou une réponse standard. Je reconnais bien cette manière de faire du service support : ils gagnent du temps au détriment de leur client épuisé. En tout cas, si j’arrive à trouver la solution, je la signalerai.
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