Batterie du detecteur de fumée HS en 5 ans et pas de stock chez netatmo
Le service client a reconnu le problème et m'a demandé de commander un nouveau détecteur (gratuit) sur leur site. Sympa la proposition !! malheureusement le site en ligne netatmo est en rupture de stock sur cet article !!!!!!
Si un représentant de la marque lit mon message alors qu'il me dise quand je pourrais à nouveau passer ma commande . merci
Comments
4 comments
J’ai eu exactement le même problème après 3 ans d’utilisation…
Le service client m’a envoyé deux appareils reconditionnés, mais aucun des deux n’a jamais fonctionné correctement. À force, j’ai demandé un remboursement, et depuis… plus aucune réponse à mes emails.
Franchement, c’est une honte de proposer une garantie si derrière elle n’est pas assumée. Bon courage à vous, mais ne vous attendez pas à une résolution rapide malheureusement…
Bonjour Yohann
Aviez vous acheté votre détecteur défaillant sur le site de Netatmo ou chez un commerçant ?
J’ai acheté mon détecteur de fumée directement sur le site Netatmo. Au bout d’un peu moins de 3 ans, les piles étaient déjà HS, ce qui est quand même surprenant pour un produit annoncé avec une autonomie longue durée.
Je contacte donc le SAV dans le cadre de la garantie 10 ans, et ils m’ont envoyé deux détecteurs de remplacement. Problème : les deux étaient défectueux dès réception, je n’ai même jamais pu les installer.
Depuis, j’ai relancé plusieurs fois le support, mais je n’ai plus aucune réponse de leur part…
Si un représentant Netatmo passe par ici, pouvez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire pour débloquer la situation ?
Comment avez vous procédé pour contacter le sav Netatmo ?
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