Batterie du detecteur de fumée HS en 5 ans et pas de stock chez netatmo
Le service client a reconnu le problème et m'a demandé de commander un nouveau détecteur (gratuit) sur leur site. Sympa la proposition !! malheureusement le site en ligne netatmo est en rupture de stock sur cet article !!!!!!
Si un représentant de la marque lit mon message alors qu'il me dise quand je pourrais à nouveau passer ma commande . merci
Comments
8 comments
Bonjour,
Le Détecteur de fumée est revenu en stock hier : https://www.netatmo.com/fr-fr/smart-smoke-alarm
Le stock est limité. Nous faisons le maximum pour qu’un nouveau réapprovisionnement ait lieu dans les plus brefs délais. Sachez en tout cas que le code promotionnel n'a pas de date d'expiration.
taillandier.manzac : je ne comprends pas vos commentaires. J'ai moi-même traité votre dossier et vous ai répondu le 26 mars.
deniscobert : "j'ai eu un mail qui me dit de passer par un lien qui n'existe pas." Pourriez-vous me fournir ce lien afin de vérifier son fonctionnement svp ?
Vous avez envoyé un e-mail à une adresse qui ne réçoit plus d'e-mail entrants. Vous avez dû recevoir un e-mail no-reply, avec les instructions pas à pas pour nous contacter. L'avez-vous lu ? Les instructions pour nous contacter sont également présentes dans le forum, dans plusieurs de mes commentaires, ainsi que dans l'article Bienvenue - Règles du forum, disponible dans chaque section du forum.
Mais les voici à nouveau :
yohann.lelem : nous avons bien reçu votre relance ainsi que votre nouvelle demande. Afin de faciliter nos échanges et de nous permettre de vous répondre plus rapidement, nous vous prions de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande. Cela nous aidera à traiter votre requête de manière plus efficace. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci pour votre coopération et patience.
Bonne journée à tous.
J’ai eu exactement le même problème après 3 ans d’utilisation…
Le service client m’a envoyé deux appareils reconditionnés, mais aucun des deux n’a jamais fonctionné correctement. À force, j’ai demandé un remboursement, et depuis… plus aucune réponse à mes emails.
Franchement, c’est une honte de proposer une garantie si derrière elle n’est pas assumée. Bon courage à vous, mais ne vous attendez pas à une résolution rapide malheureusement…
Bonjour Yohann
Aviez vous acheté votre détecteur défaillant sur le site de Netatmo ou chez un commerçant ?
J’ai acheté mon détecteur de fumée directement sur le site Netatmo. Au bout d’un peu moins de 3 ans, les piles étaient déjà HS, ce qui est quand même surprenant pour un produit annoncé avec une autonomie longue durée.
Je contacte donc le SAV dans le cadre de la garantie 10 ans, et ils m’ont envoyé deux détecteurs de remplacement. Problème : les deux étaient défectueux dès réception, je n’ai même jamais pu les installer.
Depuis, j’ai relancé plusieurs fois le support, mais je n’ai plus aucune réponse de leur part…
Si un représentant Netatmo passe par ici, pouvez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire pour débloquer la situation ?
Comment avez vous procédé pour contacter le sav Netatmo ?
Bonjour, dans le meme cas, apres 3 ans, un premier détecteur, et apres 5 ans, un deuxieme.
Pour le premier, l'échange a bien été fait, mais pour mon 2eme, comme vous, aucun moyen de contacter le SAV cette semaine...j'ai tenté un mail mais en retour, j'ai eu un mail qui me dit de passer par un lien qui n'existe pas.
Je comptais acheter une caméra ext mais si le SAV ne marche pas, je vais attendre de voir, (message pour les admin !), si vous voulez vendre du matos, il faut prendre en compte le SAV ! Surtout quand on se targue d'une garantie 10 ans
J'ai eu ce message :
Pour un autre sujet : créez un nouveau ticket en cliquant sur "Envoyer une demande" à la fin de l’article de l’Assistance qui correspond le mieux à votre besoin.
Je vous met au défi de trouver cette fonctionnalité ! Donc aucun moyen de vous contacter.
Merci de votre réactivité Giada
Correction, je viens de trouver qu'il faut ouvrir une question pour accéder au formulaire, autant pour moi Giada !!! Je fais ca avant de dire que je suis as content !!
Merci encore
Please sign in to leave a comment.