Los problemas inalámbricos pueden venir de interferencias físicas o de la configuración del punto de acceso WiFi. En este artículo, vamos a intentar reducir todas las interferencias físicas, luego proponer algunas etapas simples para configurar tu punto de acceso WiFi.

Minimizar las interferencias

1. Intenta reducir la distancia entre el router y la Cámara. Las paredes y algunas superficies pueden absorber la señal inalámbrica. Si no funciona para resolver el problema de conectividad, debes instalar un repetidor WiFi en la habitación donde quieres instalar tu producto Netatmo.
2. Es preferible que la Cámara y le router no estén:
   • Detrás de un televisor.
   • Cerca de un acuario.
   • Colocados en o bajo un objeto metálico.
   • Colocados en un mueble cerrado.
   • Cerca de una gran cantidad de cables.
   • Cerca de cualquier aparato inalámbrico.
3. Si tienes uno de estos aparatos en tu casa, apágalo temporalmente y comprueba si el problema está resuelto:
   • Ordenadores portátiles, tabletas, etc.
   • Impresoras inalámbricas, altavoces y otros aparatos inalámbricos.
   • Cámaras IP.
   • Microondas (cuando estén funcionando).
   • Teléfonos inalámbricos.

Configuración del punto de acceso

Acciones de base

• Vuelve a iniciar el router WiFi.
• Si intentaste instalar tu Cámara en un punto de acceso 5 GHz y que falló, intenta el mismo proceso con un punto de acceso 2,4 GHz. Una vez instalada, la Cámara recibirá una actualización en la siguiente hora, luego podrás volver en el punto de acceso 5 GHz.

Acciones avanzadas

• Para las siguientes etapas, deberás conectarte a la página de configuración de tu router. Para ello, consulta el manual de usuario del router.
• Comprueba que utilizas un punto de acceso seguro WPA/WPA2/WPA3, porque los puntos de acceso asegurados por WEP no están aceptados.
• Intenta actualizar tu router hacia la última versión del firmware.
• Intenta definir una contraseña WiFi más simple, sin caracteres especiales.
• Asegúrate de que no esté activado ningún filtro MAC en el router (o asegúrate de que la Cámara esté en la lista autorizada).
• De ser disponible, activa "VPN Passthrough" e "IPsec Passthrough".
• Asegúrate de que las restricciones de acceso (control parental, etc.) están desactivadas.
• Comprueba si tu router dispone de una función de espera. De ser el caso, desactiva esta opción (si tu producto Netatmo se desconecta y se vuelve a conectar todos los días a la misma hora).
• Desactiva la restricción del canal WiFi (activa la selección automática) o selecciona los canales 1,6 o 11.
• Comprueba si el UPnP está activado. Se recomienda usarlo.
• Intenta reemplazar los servidores DNS actuales por los de Google (Principal: 8.8.8.8 / Secundario : 8.8.4.4).
• Comprueba si tu router posee un firewall o un filtro de puertos. De ser el caso:
  1. Abre los puertos 500 y 4500 (UDP).
  2. Asigna una dirección IP estática al módulo WiFi con su dirección MAC.

Si tu red está correctamente configurada, proporciona las siguientes informaciones a nuestros equipos técnicos para que puedan ayudarte de la mejor manera:

• qué aparato se utilizó para hacer la instalación (aparato móvil u ordenador),
• su marca y modelo si se trata de un aparato móvil su sistema de explotación (Android o iOS),
• así como su número de versión,
• el mensaje de error obtenido (con una captura de pantalla, si es posible).

Actualización 20 de febrero de 2025 14:56