Assistencia

No recibo las notificaciones en mi smartphone.

Tenga en cuenta que para recibir las notificaciones debe estar conectado a la aplicación Home + Security.

En primer lugar, compruebe en la aplicación Home + Security que los eventos de los que espera recibir notificaciones aparecen en la cronología. Si no aparecen, ingrese en la aplicación Home + Security > Parámetros> Ajustar los parámetros de seguridad > [categoría del producto], y elija los eventos que desea grabar y los para los cuales desea recibir una notificación.

Si tiene una cámara Presence, compruebe la hora a la que eligió recibir las notificaciones en la parte inferior de la pantalla. Para recibir notificaciones durante todo el día, introduzca «de 00:00 a 23:59». Compruebe que las zonas de alerta abarcan el área adecuada. Cualquier evento que se produzca fuera de la zona de alerta será ignorado.

Si los eventos aparecen en la cronología pero no recibe las notificaciones, compruebe si las ha autorizado en su smartphone:

  • Si utiliza un dispositivo iOS, encontrará más información aquí.
  • Si utiliza un aparato Android, ingrese en la aplicación Home + Security > Parámetros > Notificaciones y seleccione "Mostrar las notificaciones".
Nota: Algunos fabricantes de Android limitan las funcionalidades en segundo plano de las aplicaciones para optimizar la duración de la batería. Esto podría impedirle recibir notificaciones de la aplicación Home + Security.
 
Haga clic en el fabricante de su teléfono y siga el procedimiento para eliminar la limitación de Android:

Por último, tenga en cuenta que una mala señal Wi-Fi puede provocar también problemas de envío de notificaciones.

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