Camera intelligente + Sirène et detecteur ouverture de porte : perte de connexion
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j'ai la caméra qui permet la connexion wifi et tout les devices et alarme. le plus génant c'est que c'est complètement aléatoire, les pertes de connexions peuvent être dans la journée tout comme la nuit.
J'ai ouvert un incident au support ticket 3271131, mais je n'ai pas encore de réponse.
Je trouve dommage que pour un produit français la gestion de ticketing soit castratophique au vu des commentaire trouvé dans la communauté.
Pour info, j'ai déjà rebooté plusieurs fois mon routeur wifi ainsi que la caméra sa ne change rien. J'ai l'impression d'avoir ce problème depuis la dernière MAJ de la cam, avant je n'avais aucune déco de mes équipements.
Merci d'avance pour vos réponses.
Comentarios
9 comentarios
Bonjour,
Depuis la dernière MAJ, ma camera ne fonctionne plus du tout et mon installation est tout simplement hors service.Netatmo ne fait absolument rien, même les réponses du SAV après des jours interminables d’attentes n’aide en rien.
Ils vont simplement vous donner une réponse bateau et vous disant de faire les manipulations que vous avez déjà fait comme moi 50 fois!!!
Bon courage en tout cas
Je vous conseille vraiment de fuir à la concurrence et vite pour être en sécurité !!!!
Bonjour,
C'est vraiment inadmissible, aucune nouvelle sur le ticket que j'ai généré aucun moyen d'avoir le support via un numéro. Moi qui ait pris netatmo car j'en avais entendu que du bien, je ne pense pas que j'en ferais des éloge.
je ne les trouve pas du tout professionnel, si une personne du support passe par là, ce serait bien de faire un retour sur mon incident ouvert. j'estime pour un equipement de sécurité nous sommes en droit d'avoir un minima de support pour tout problème. Ma caméra n'a même pas 1 ans
Bonjour delime.olivier,
Je constate que mon collègue vous a répondu il y a moins d'une heure.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais d’attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Bonjour, je n'ai presque pas de signal voir, pas de signal sur deux de mes détecteurs sur cinq. Je ne comprends pas comment cela ce fait, je n'ai pas une si grande distance entre ses derniers. Pourriez-vous m'aider sur ce sujet ? J'ai bien respecté l'ensemble de la procédure d'installation.
Bonjour,
Exactement le même problème. As tu eu un retour du support ? Une solution ?
Salut Yannick,
Après plusieurs échanges, ils m'ont envoyé un bordereaux pour leur envoyer ma camera et bloque alime réparation. Y'a plus qu'attendre
J'ai récupéré la caméra suite au SAV. Retour à la case départ, ils n'ont pas constaté de défaut. J'ai rebrancher la caméra mais cette fois-ci en RJ45 et le comportement est identique a une connexion en wifi, je ne sais pas ils faient leur test, mais je suis sur qu'ils ont pas testé avec la dernière MAJ et quelque detecteur.
Perte de la caméra et de détecteur de porte.
Je le redis le défaut est lié au firmware de la caméra. Je n'avais pas ce défaut avant cette MAJ.
J'ai renvoyé un mail au support. J'attends de voir ce qui va être fait.
J'ai toute de même dépensé plus de 280€ pour un produit qui ne fonctionne plus depuis quelque mois. C'est aberrant tout de même, moi qui voulait soutenir un produit français, la je suis déçu du service que nous avons.
J'aviserai par la suite
Bonjour tout le monde,
Petit retour sur mon problème. J'ai eu retour du support pour faire un échange à neuf de la caméra.
Réception de la nouvelle camera le vendredi, installation de la caméra en mode ethernet et re-installation des détecteurs ouverture de porte (la déclaration des détecteurs fut fastidieuse car comme ils étaient tous en place sur les porte et fenêtres il fallait se balader avec la caméra a chaque dectecteur).
Cependant jusqu'à maintenant je n'ai pas eu de problème de deco/reco de la caméra et les pertes des détecteurs.
Ce qui prouvait bien un défaut de mon ancienne caméra.
Espérons que ces soient derrière maintenant.
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