Thermostat Original incompatible avec les pompes à chaleur, pas de réglage de l'hystérésis
Suite à l'installation du nouveau Thermostat Original en remplacement de l'ancien Netatmo Starck, ma pompe à chaleur démarre et s'arrête de nombreuses fois dès que la température est proche de la consigne. Ce qui est, bien sûr, très mauvais : ces cycles courts sont le pire ennemi du compresseur.
C'est incroyable que ce nouveau thermostat n'ait plus le réglage de l'hystérésis. À croire qu'il a été conçu uniquement pour du simple chauffage électrique.
Bref, quand ce réglage sera-t-il disponible ?
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Bonjour,
Je constate que votre demande d'assistance est en cours de traitement de la part de notre équipe support.
Pour les autres utilisateurs qui consultent ce thread : nous vous confirmons que le réglage manuel de l’hystérésis n’est effectivement pas disponible pour le Thermostat Netatmo « Original ». Nous comprenons tout à fait l’importance de ce paramètre dans le cadre d’une utilisation avec un poêle à pellets, notamment pour éviter des redémarrages trop fréquents.
Votre retour a bien été transmis à nos équipes d’ingénierie afin qu’elles puissent l’analyser. Toutefois, à ce stade, nous ne disposons pas de solution immédiate ni de visibilité sur une éventuelle solution pour ce type de chauffage dans une prochaine mise à jour.
Dans ce contexte, et si cette limitation empêche une utilisation satisfaisante de votre installation, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre revendeur afin de demander un remboursement du produit, conformément à sa politique de retour.
Nous vous invitons à nous contacter via email, si vous avez effectué l'achat sur notre boutique en ligne.
Pour nous contacter, rendez-vous sur sur helpcenter.netatmo.com.
Sélectionnez le produit, trouvez l'article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Envoyez une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème, notre équipe vous répondra par email. Soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit.
Bonne journée.
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