Plus d'infra-rouge depuis environ 3 semaines

dfrancky1
Je ne vois pas mon msg transmis il y a quelques jours dans votreapplication. Je n'ai plus d'infra-rouge depuis environ 3 semaines. Dès que l'obscurité arrive, une lumière blanche s'allume en bas de la caméra extérieure acquise en juin 2025. Cette lumière reste allumée toute la nuit mais pas intensément ce qui fait que mon entrée camping car reste pratiquement dans l'obscurité. J'ai tout essayé en réinitialisant la caméra en sortie usine, mais rien n'y fait. Je n'ai pas Alexa. Je précise que la caméra enregistre parfaitement la journée. J'attends votre réponse car dans les msg précédents émis sur votre site, il n'y a pas de réponse... Bien cordialement
0

Comentarios

2 comentarios

Fecha Votos
  • Comment author
    Giada Community manager

    Bonjour,

    Aucune demande d'assistance n'est enregistrée à votre nom.

    Le forum est un espace qui vous est réservé afin d’échanger des conseils et astuces autour des produits Netatmo.

    L’équipe de modération Netatmo n’est pas tenue de répondre à tous les messages. Pour obtenir une assistance personnalisée, cliquez sur le lien « Envoyer une demande » disponible au bas de chaque article du Centre d’Aide.

    Rappel des régles du forum : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18577486866578-

    Bonne journée.

    0
  • Comment author
    dfrancky1

    Bonjour Giada,
    Un ticket est bien ouvert depuis le 5 mars 2026. J'ai eu une réponse le 16 mars m'indiquant que la caméra est défectueuse et on m'a de nouveau demandé la copie de ma facture qui est de juin 2025 ce que j'ai fait mais depuis plus aucune nouvelle malgré ma relance ? La caméra n'a même pas un an et elle est déjà défectueuse. Qu'en est-il de votre garantie ? J'espère une réponse rapide car cela frise l'arnaque ???
    Cordialement
    Mr Dumortier

    0

Iniciar sesión para dejar un comentario.